“每天上班坐地鐵看網(wǎng)課廣告，中午出去吃飯看網(wǎng)課路牌，晚上回家小區(qū)電梯里看網(wǎng)課視頻宣傳……”近期在線教育機構(gòu)廣告鋪天蓋地，過度營銷的問題受到廣泛關(guān)注和熱議。據(jù)悉，在線教育現(xiàn)已成為繼電商、游戲之后，主流平臺的第三大廣告主。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在就連熱門綜藝也少不了在線教育平臺的身影。

但實際上，據(jù)中科院權(quán)威報告調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家長最看重的并非在線教育的品牌知名度，而是教學(xué)品質(zhì)和口碑。隨著市場上可供選擇的在線教育機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，家長對平臺提出了更高的要求，比如強大的師資資源、個性化的教學(xué)、良好的課堂氛圍和學(xué)習(xí)體驗等。以VIPKID為代表的機構(gòu)，作為業(yè)內(nèi)首個推出三大服務(wù)承諾的教育品牌，憑借領(lǐng)先的品質(zhì)和口碑，獲得了廣大家長“用腳投票”，也證明了在線教育行業(yè)以“品質(zhì)至上”而非“流量為王”。

VIPKID三大服務(wù)承諾，彰顯業(yè)內(nèi)標桿擔(dān)當

在線教育駛?cè)氚l(fā)展的快車道，玩家不斷入局，廝殺愈演愈烈，頭部企業(yè)也在不斷地求新求變。比如VIPKID，作為在線青少兒英語賽道的領(lǐng)頭羊，并不滿足于“收割”家長的“高參培意愿”，VIPKID在日前舉行的線上發(fā)布會上更是宣布了產(chǎn)品服務(wù)全面升級，而最重磅的是向北美外教課家長推出三大服務(wù)承諾，引領(lǐng)在線教育品質(zhì)進一步升級，彰顯業(yè)內(nèi)標桿的擔(dān)當。

（1）嚴選北美外教，100%有任教資格。

家長選擇在線教育平臺，尤其關(guān)注教師是否具備教學(xué)資質(zhì)。VIPKID抓住了這一痛點，嚴格教師準入，承諾外教100%擁有任教資格，且具有TESOL/TEFL/教師資格證等多種官方認證及相關(guān)任教條件。學(xué)歷方面，VIPKID外教均擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，其中超過33%外教擁有碩士及以上學(xué)歷。更殘酷的是，據(jù)統(tǒng)計VIPKID外教通過率不超過5%，外教平均教齡超7.5年。為保障學(xué)生安全，作為國內(nèi)第一家啟動外教背景調(diào)查的在線教育公司，VIPKID還與國際知名背景調(diào)查機構(gòu)Sterling和Checkr合作，采集的數(shù)據(jù)與北美地方法院同步，對所有外教進行身份核實，保證每一個進入VIPKID的外教無犯罪記錄。

（2）提升教輔老師服務(wù)，好不好家長說了算。

“善誘則通，善思則得”教育質(zhì)量是在線教育的生命線，教輔老師更是教育質(zhì)量的主要抓手。VIPKID不僅注重教育質(zhì)量的提升，更關(guān)注學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面提高，因此始終致力于深耕服務(wù)。此次，VIPKID推出了完善教輔老師服務(wù)水平用戶評價機制，承諾教輔老師將按時為孩子進行學(xué)習(xí)規(guī)劃，1對1服務(wù)跟進學(xué)習(xí)效果。教輔老師服務(wù)設(shè)置滿意度回訪，學(xué)員和家長評價不滿意，還可申請補償一節(jié)課。 

（3）保障學(xué)習(xí)效果，小學(xué)托?？荚噥頇z驗。

學(xué)習(xí)成效怎么樣？當然離不開測評檢驗。為保障學(xué)員學(xué)習(xí)效果，VIPKID推出小學(xué)托福家庭版考試。VIPKID作為中國區(qū)小學(xué)托福家庭版考試官方獨家授權(quán)合作品牌，雙方聯(lián)合開發(fā)系統(tǒng)，以實現(xiàn)小學(xué)托?？荚囋诩铱?。VIPKID學(xué)員按照VIPKID規(guī)定學(xué)習(xí)路徑完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后，小學(xué)托福Step1、Step2口語閱讀聽力考試可通過。如果考不過，VIPKID免費送課程、送考位。

此外，VIPKID宣布與國際知名閱讀能力測評機構(gòu)藍思閱讀測評（Lexile）達成戰(zhàn)略合作，也宣告了VIPKID在科學(xué)提升學(xué)員閱讀能力的整體解決方案的一次全新優(yōu)化。

教育行業(yè)應(yīng)秉持極強的社會責(zé)任，從三大服務(wù)承諾可以看出，VIPKID始終把品質(zhì)作為優(yōu)先級，因為只有扎實內(nèi)功，通過精細化運營，才能在長遠發(fā)展中立于不敗之地。VIPKID把教學(xué)育人作為底層動機，擔(dān)起了“業(yè)內(nèi)標桿”四字。

家長最看重的還是教學(xué)品質(zhì)和口碑

在線教育課程好不好，家長最有發(fā)言權(quán)。隨著“雞娃式”教育觀念的轉(zhuǎn)變，家長們不再盲目跟風(fēng)，在平臺的選擇上，最看重的還是教學(xué)品質(zhì)和口碑。

日前，中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘和知識管理重點實驗室發(fā)布的《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗報告》顯示，目前在線教育行業(yè)的獲客渠道逐步呈現(xiàn)出以口碑傳播為主、廣告宣傳為輔的趨勢。有77.35%的家長會通過朋友或其他家長的口碑推薦接觸1對1教育平臺，頭部品牌的優(yōu)勢逐步凸顯。

隨著市場競爭加劇，1對1頭部品牌將進入更為精細化的運營階段，不僅需要師資教研、課程體系、課程體驗、學(xué)習(xí)效果、售后服務(wù)等加持，還要在同質(zhì)化產(chǎn)品中走出差異化道路，全面發(fā)力，并以此作為頭部企業(yè)的重要壁壘，讓后來者和新入局者難以企及。作為1對1賽道領(lǐng)頭羊，VIPKID已憑借強大的師資實力，在學(xué)習(xí)效果滿意度、用戶口碑等品價比關(guān)鍵指標上一路領(lǐng)跑，用戶的復(fù)購意愿強，口碑傳播效果明顯，將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源轉(zhuǎn)化為了自身的競爭護城河。中科院報告顯示，VIPKID用戶口碑指數(shù)領(lǐng)跑1對1賽道。

十年樹木，百年樹人，教育行業(yè)最忌浮躁，需要沉下心來，守得初心，在線教育也不例外。當教育的“慢”與互聯(lián)網(wǎng)的“快”相碰撞時，在線教育需要更多的時間去沉淀出本質(zhì)，堅守“慢即是快”的“長期主義”。未來，在線教育行業(yè)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、科技、傳統(tǒng)教育、資本等各方力量，盤活更多優(yōu)質(zhì)教育資源，從服務(wù)營銷化回歸教學(xué)服務(wù)本質(zhì)，才是其健康發(fā)展的應(yīng)有之義。讓在線教育回歸教育本身，有著高品質(zhì)的教育模式和資源的品牌才能長遠立足，獲得更多家長和學(xué)生的良好口碑，才能真正贏得發(fā)展、贏得時代。