圖源：視覺(jué)中國(guó)

芥末堆文 在1月6日的微信公開(kāi)課PRO版上，微信公開(kāi)課講師、來(lái)自微信小程序的曾鳴發(fā)表了以“小程序：觸手可及，無(wú)處不在”為主題的分享，他表示，小程序正在越來(lái)越多地深入日常生活中，為各個(gè)行業(yè)帶去了改變。

第一批微信小程序誕生于2017年年初，微信張小龍?zhí)岢隽恕坝|手可及，無(wú)處不在”的發(fā)展方向。曾鳴表示，當(dāng)時(shí)自己對(duì)這句話的意義也并不明確，但經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，“小程序正在朝著個(gè)目標(biāo)靠近”。

“大家應(yīng)該可以感受到，在你們生活中，無(wú)論是線上線下、大街小巷，到處都是小程序的生意。我作為一個(gè)做小程序的人，我覺(jué)得小程序也在改變我自己的生活?！?/p>

曾鳴提到，疫情期間，小程序承載了許多疫苗、核酸檢測(cè)的預(yù)約、查詢等醫(yī)療服務(wù)。他介紹，已經(jīng)有數(shù)千家醫(yī)院接入了小程序作為醫(yī)療服務(wù)的線上承載平臺(tái)。類似的還有2021年的鄭州洪水，一個(gè)騰訊文檔傳遞在無(wú)數(shù)人之間，幫助需要幫助的人記錄上傳需求的具體信息，也幫助能夠提供幫助的人有序伸出援手。

曾鳴介紹，在去年，有7.5億用戶在使用小程序的協(xié)同工具。除了醫(yī)療服務(wù)外，數(shù)字化政務(wù)、餐飲、旅游、零售等諸多行業(yè)都有小程序的身影。截至目前，每天有超過(guò)1億的用戶在小程序上享受數(shù)字化政務(wù)服務(wù)；小程序自助點(diǎn)餐則至少可以為餐飲企業(yè)節(jié)省20%的人力成本；旅游、零售等行業(yè)也紛紛結(jié)合自己行業(yè)特點(diǎn)，用不同的方式來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者。

“小程序已經(jīng)默默融入了我們的生活?！痹Q說(shuō)。

生態(tài)：不同的用戶群體，不同的使用偏好

他分享了微信小程序在2021年的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)：2021年，每天有超過(guò)4.5億人在使用小程序，日均使用次數(shù)同比2020年增長(zhǎng)了32%。小程序支付服務(wù)的使用用戶增長(zhǎng)了80%，客單價(jià)相比2020年大幅提升?！按蠹液孟褚呀?jīng)越來(lái)越習(xí)慣在小程序上去消費(fèi)、享受生活?！?/p>

而在商家一端，活躍小程序數(shù)量也在穩(wěn)定增長(zhǎng)，相比2020年增長(zhǎng)了40%。其中，有交易的小程序增長(zhǎng)接近30%。曾鳴提到，在增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中，90%都來(lái)自于中小商家，“我們可以看到整個(gè)小程序的生態(tài)正在比較健康地、茁壯地成長(zhǎng)?！?/p>

曾鳴還提到了小程序的開(kāi)發(fā)者的發(fā)展情況。他介紹，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，小程序開(kāi)發(fā)者已經(jīng)突破了300萬(wàn)，微信小程序?yàn)樗麄兲峁┝嗽S多廣告形式來(lái)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。2021年，微信廣告給予小程序開(kāi)發(fā)者的分成接近百億，相比2020年有一倍的增長(zhǎng)。

微信小程序的覆蓋范圍也在發(fā)生變化。

在用戶年齡方面，曾鳴提到，年輕用戶群體2021年增長(zhǎng)了140%。微信小程序官方統(tǒng)計(jì)了“最喜愛(ài)的服務(wù)”和“越來(lái)越受歡迎的服務(wù)”?！白钕矏?ài)的服務(wù)”即使用頻次最高的服務(wù)，“越來(lái)越受歡迎”則是指增長(zhǎng)趨勢(shì)最快。曾鳴介紹，相對(duì)于2020年，2021年的“越來(lái)越受歡迎服務(wù)”有了百分之百的增長(zhǎng)。比如年輕群體喜愛(ài)的餐飲潮玩和航空領(lǐng)域，增長(zhǎng)非常迅速。同時(shí)涉及到年輕群體年齡段的婚戀、領(lǐng)域服務(wù)增長(zhǎng)也非?？臁?/span>

老年用戶則越來(lái)越關(guān)注自己的生活品質(zhì)，在家紡、藝術(shù)等類目方面增長(zhǎng)迅速。

“這些趨勢(shì)和變化，是我們整個(gè)生態(tài)中值得去關(guān)注的（點(diǎn)），可能未來(lái)的機(jī)會(huì)就在其中?！?/span>

在地域變化趨勢(shì)方面，曾鳴表示，微信小程序?qū)χ行〕鞘械挠绊懺絹?lái)越明顯，下沉速度很快。他透露，2021年，小程序在中小城市的增長(zhǎng)出現(xiàn)了一個(gè)飛躍。同時(shí)，大城市和中小城市的使用偏好也有一定差異，大城市用戶偏好日常生活服務(wù)，如家政、電商購(gòu)物、汽車充電等等。但在中小城市，作為汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的充電樁等還在逐步地建設(shè)過(guò)程中，電動(dòng)車的充電、機(jī)動(dòng)車的加油服務(wù)則應(yīng)用更為廣泛。

曾鳴表示，小程序一直在和各個(gè)行業(yè)、各個(gè)品牌商家嘗試做更深入的行業(yè)探索。比如在餐廳掃碼點(diǎn)餐的基礎(chǔ)上增加預(yù)點(diǎn)餐功能、優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)、會(huì)員管理等一系列服務(wù)，增加店鋪復(fù)購(gòu)率。他特別提到，有的小程序也提供外賣服務(wù)，但和外賣平臺(tái)并不重復(fù)，“我們的數(shù)據(jù)顯示，他們自營(yíng)外賣的用戶和我們現(xiàn)有的外賣平臺(tái)的用戶是不重疊的”，他認(rèn)為，小程序的生意是增量的生意，是能夠提高企業(yè)利潤(rùn)的。

改變：從孤立的線上到全鏈條聯(lián)動(dòng)

曾鳴表示，在小程序的初始發(fā)展階段，一些品牌做了自營(yíng)小程序后并沒(méi)有結(jié)合線下，“孤零零地在那里”，因此也沒(méi)有帶來(lái)特別的變化。而在去年，很多品牌商家開(kāi)始意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始做一些新的、大膽的探索，比如說(shuō)線上線下所有數(shù)據(jù)全部打通，甚至將線上的交易線下導(dǎo)購(gòu)的收益直接地掛鉤。通過(guò)種種嘗試之后，小程序超過(guò)30%的交易都來(lái)自于門店和導(dǎo)購(gòu)的渠道。同時(shí)，B2B環(huán)節(jié)也出現(xiàn)了許多自建的小程序服務(wù)，一方面加強(qiáng)品牌對(duì)經(jīng)銷商的管理和實(shí)際銷售情況的了解，另一方面也方便銷售端與品牌共享優(yōu)惠活動(dòng)，增加收益。

“大家生活中用的很多智能工具、智能硬件，買了后想真正用上其實(shí)是挺難的。要裝APP、初始化，這里的過(guò)程就把很多用戶擋在外面。所以我們和很多的硬件廠商在一起合作，用小程序的解決方案，讓產(chǎn)品的使用率和用戶的體驗(yàn)得到更好的提升?！?/p>

曾鳴表示，小程序自己不做服務(wù)，只是一個(gè)服務(wù)的載體。小程序希望讓更多的品牌、商家和他的消費(fèi)者之間的連接更加地通暢、更加地直接，把中間很多不必要的、可以省去的環(huán)節(jié)盡量地突破掉，并且獲得更多的利潤(rùn)，有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這是小程序真正的價(jià)值。

在未來(lái)的發(fā)展中，小程序除了最基礎(chǔ)的行業(yè)改造之外，還會(huì)在基礎(chǔ)的體驗(yàn)、基本的用戶權(quán)益的保障，包括個(gè)人隱私的保護(hù)、個(gè)人消費(fèi)空間的保障等方面做得更加完善。曾鳴表示，接下來(lái)，小程序會(huì)開(kāi)放和調(diào)整部分的能力，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，和所有的服務(wù)商、開(kāi)發(fā)者、商家一起構(gòu)建一個(gè)更加健康、更加有價(jià)值的小程序的生態(tài)，讓“觸手可及，無(wú)處不在”的目標(biāo)真正能夠?qū)崿F(xiàn)。