圖源:視覺中國
芥末堆文 在1月6日的微信公開課PRO版上,微信公開課講師、來自微信小程序的曾鳴發(fā)表了以“小程序:觸手可及,無處不在”為主題的分享,他表示,小程序正在越來越多地深入日常生活中,為各個行業(yè)帶去了改變。
第一批微信小程序誕生于2017年年初,微信張小龍?zhí)岢隽恕坝|手可及,無處不在”的發(fā)展方向。曾鳴表示,當時自己對這句話的意義也并不明確,但經(jīng)過5年的發(fā)展,“小程序正在朝著個目標靠近”。
“大家應該可以感受到,在你們生活中,無論是線上線下、大街小巷,到處都是小程序的生意。我作為一個做小程序的人,我覺得小程序也在改變我自己的生活?!?/p>
曾鳴提到,疫情期間,小程序承載了許多疫苗、核酸檢測的預約、查詢等醫(yī)療服務。他介紹,已經(jīng)有數(shù)千家醫(yī)院接入了小程序作為醫(yī)療服務的線上承載平臺。類似的還有2021年的鄭州洪水,一個騰訊文檔傳遞在無數(shù)人之間,幫助需要幫助的人記錄上傳需求的具體信息,也幫助能夠提供幫助的人有序伸出援手。
曾鳴介紹,在去年,有7.5億用戶在使用小程序的協(xié)同工具。除了醫(yī)療服務外,數(shù)字化政務、餐飲、旅游、零售等諸多行業(yè)都有小程序的身影。截至目前,每天有超過1億的用戶在小程序上享受數(shù)字化政務服務;小程序自助點餐則至少可以為餐飲企業(yè)節(jié)省20%的人力成本;旅游、零售等行業(yè)也紛紛結合自己行業(yè)特點,用不同的方式來觸達消費者。
“小程序已經(jīng)默默融入了我們的生活。”曾鳴說。
生態(tài):不同的用戶群體,不同的使用偏好
他分享了微信小程序在2021年的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn):2021年,每天有超過4.5億人在使用小程序,日均使用次數(shù)同比2020年增長了32%。小程序支付服務的使用用戶增長了80%,客單價相比2020年大幅提升?!按蠹液孟褚呀?jīng)越來越習慣在小程序上去消費、享受生活?!?/p>
而在商家一端,活躍小程序數(shù)量也在穩(wěn)定增長,相比2020年增長了40%。其中,有交易的小程序增長接近30%。曾鳴提到,在增長的數(shù)據(jù)中,90%都來自于中小商家,“我們可以看到整個小程序的生態(tài)正在比較健康地、茁壯地成長?!?/p>
曾鳴還提到了小程序的開發(fā)者的發(fā)展情況。他介紹,經(jīng)過幾年的發(fā)展,小程序開發(fā)者已經(jīng)突破了300萬,微信小程序為他們提供了許多廣告形式來實現(xiàn)流量變現(xiàn)。2021年,微信廣告給予小程序開發(fā)者的分成接近百億,相比2020年有一倍的增長。
微信小程序的覆蓋范圍也在發(fā)生變化。
在用戶年齡方面,曾鳴提到,年輕用戶群體2021年增長了140%。微信小程序官方統(tǒng)計了“最喜愛的服務”和“越來越受歡迎的服務”?!白钕矏鄣姆铡奔词褂妙l次最高的服務,“越來越受歡迎”則是指增長趨勢最快。曾鳴介紹,相對于2020年,2021年的“越來越受歡迎服務”有了百分之百的增長。比如年輕群體喜愛的餐飲潮玩和航空領域,增長非常迅速。同時涉及到年輕群體年齡段的婚戀、領域服務增長也非???。
老年用戶則越來越關注自己的生活品質,在家紡、藝術等類目方面增長迅速。
“這些趨勢和變化,是我們整個生態(tài)中值得去關注的(點),可能未來的機會就在其中。”
在地域變化趨勢方面,曾鳴表示,微信小程序對中小城市的影響越來越明顯,下沉速度很快。他透露,2021年,小程序在中小城市的增長出現(xiàn)了一個飛躍。同時,大城市和中小城市的使用偏好也有一定差異,大城市用戶偏好日常生活服務,如家政、電商購物、汽車充電等等。但在中小城市,作為汽車充電基礎設施的充電樁等還在逐步地建設過程中,電動車的充電、機動車的加油服務則應用更為廣泛。
曾鳴表示,小程序一直在和各個行業(yè)、各個品牌商家嘗試做更深入的行業(yè)探索。比如在餐廳掃碼點餐的基礎上增加預點餐功能、優(yōu)惠券運營、會員管理等一系列服務,增加店鋪復購率。他特別提到,有的小程序也提供外賣服務,但和外賣平臺并不重復,“我們的數(shù)據(jù)顯示,他們自營外賣的用戶和我們現(xiàn)有的外賣平臺的用戶是不重疊的”,他認為,小程序的生意是增量的生意,是能夠提高企業(yè)利潤的。
改變:從孤立的線上到全鏈條聯(lián)動
曾鳴表示,在小程序的初始發(fā)展階段,一些品牌做了自營小程序后并沒有結合線下,“孤零零地在那里”,因此也沒有帶來特別的變化。而在去年,很多品牌商家開始意識到這個問題,開始做一些新的、大膽的探索,比如說線上線下所有數(shù)據(jù)全部打通,甚至將線上的交易線下導購的收益直接地掛鉤。通過種種嘗試之后,小程序超過30%的交易都來自于門店和導購的渠道。同時,B2B環(huán)節(jié)也出現(xiàn)了許多自建的小程序服務,一方面加強品牌對經(jīng)銷商的管理和實際銷售情況的了解,另一方面也方便銷售端與品牌共享優(yōu)惠活動,增加收益。
“大家生活中用的很多智能工具、智能硬件,買了后想真正用上其實是挺難的。要裝APP、初始化,這里的過程就把很多用戶擋在外面。所以我們和很多的硬件廠商在一起合作,用小程序的解決方案,讓產品的使用率和用戶的體驗得到更好的提升?!?/p>
曾鳴表示,小程序自己不做服務,只是一個服務的載體。小程序希望讓更多的品牌、商家和他的消費者之間的連接更加地通暢、更加地直接,把中間很多不必要的、可以省去的環(huán)節(jié)盡量地突破掉,并且獲得更多的利潤,有更好的消費體驗,這是小程序真正的價值。
在未來的發(fā)展中,小程序除了最基礎的行業(yè)改造之外,還會在基礎的體驗、基本的用戶權益的保障,包括個人隱私的保護、個人消費空間的保障等方面做得更加完善。曾鳴表示,接下來,小程序會開放和調整部分的能力,承擔起更多的社會責任,和所有的服務商、開發(fā)者、商家一起構建一個更加健康、更加有價值的小程序的生態(tài),讓“觸手可及,無處不在”的目標真正能夠實現(xiàn)。
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