圖源：視覺中國

芥末堆文 在1月6日的微信公開課PRO版上，微信公開課講師、來自微信小程序的曾鳴發(fā)表了以“小程序：觸手可及，無處不在”為主題的分享，他表示，小程序正在越來越多地深入日常生活中，為各個行業(yè)帶去了改變。

第一批微信小程序誕生于2017年年初，微信張小龍?zhí)岢隽恕坝|手可及，無處不在”的發(fā)展方向。曾鳴表示，當(dāng)時自己對這句話的意義也并不明確，但經(jīng)過5年的發(fā)展，“小程序正在朝著個目標(biāo)靠近”。

“大家應(yīng)該可以感受到，在你們生活中，無論是線上線下、大街小巷，到處都是小程序的生意。我作為一個做小程序的人，我覺得小程序也在改變我自己的生活。”

曾鳴提到，疫情期間，小程序承載了許多疫苗、核酸檢測的預(yù)約、查詢等醫(yī)療服務(wù)。他介紹，已經(jīng)有數(shù)千家醫(yī)院接入了小程序作為醫(yī)療服務(wù)的線上承載平臺。類似的還有2021年的鄭州洪水，一個騰訊文檔傳遞在無數(shù)人之間，幫助需要幫助的人記錄上傳需求的具體信息，也幫助能夠提供幫助的人有序伸出援手。

曾鳴介紹，在去年，有7.5億用戶在使用小程序的協(xié)同工具。除了醫(yī)療服務(wù)外，數(shù)字化政務(wù)、餐飲、旅游、零售等諸多行業(yè)都有小程序的身影。截至目前，每天有超過1億的用戶在小程序上享受數(shù)字化政務(wù)服務(wù)；小程序自助點餐則至少可以為餐飲企業(yè)節(jié)省20%的人力成本；旅游、零售等行業(yè)也紛紛結(jié)合自己行業(yè)特點，用不同的方式來觸達(dá)消費者。

“小程序已經(jīng)默默融入了我們的生活?！痹Q說。

生態(tài)：不同的用戶群體，不同的使用偏好

他分享了微信小程序在2021年的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)：2021年，每天有超過4.5億人在使用小程序，日均使用次數(shù)同比2020年增長了32%。小程序支付服務(wù)的使用用戶增長了80%，客單價相比2020年大幅提升?！按蠹液孟褚呀?jīng)越來越習(xí)慣在小程序上去消費、享受生活?！?/p>

而在商家一端，活躍小程序數(shù)量也在穩(wěn)定增長，相比2020年增長了40%。其中，有交易的小程序增長接近30%。曾鳴提到，在增長的數(shù)據(jù)中，90%都來自于中小商家，“我們可以看到整個小程序的生態(tài)正在比較健康地、茁壯地成長?！?/p>

曾鳴還提到了小程序的開發(fā)者的發(fā)展情況。他介紹，經(jīng)過幾年的發(fā)展，小程序開發(fā)者已經(jīng)突破了300萬，微信小程序為他們提供了許多廣告形式來實現(xiàn)流量變現(xiàn)。2021年，微信廣告給予小程序開發(fā)者的分成接近百億，相比2020年有一倍的增長。

微信小程序的覆蓋范圍也在發(fā)生變化。

在用戶年齡方面，曾鳴提到，年輕用戶群體2021年增長了140%。微信小程序官方統(tǒng)計了“最喜愛的服務(wù)”和“越來越受歡迎的服務(wù)”?！白钕矏鄣姆?wù)”即使用頻次最高的服務(wù)，“越來越受歡迎”則是指增長趨勢最快。曾鳴介紹，相對于2020年，2021年的“越來越受歡迎服務(wù)”有了百分之百的增長。比如年輕群體喜愛的餐飲潮玩和航空領(lǐng)域，增長非常迅速。同時涉及到年輕群體年齡段的婚戀、領(lǐng)域服務(wù)增長也非?？?。

老年用戶則越來越關(guān)注自己的生活品質(zhì)，在家紡、藝術(shù)等類目方面增長迅速。

“這些趨勢和變化，是我們整個生態(tài)中值得去關(guān)注的（點），可能未來的機會就在其中?！?/span>

在地域變化趨勢方面，曾鳴表示，微信小程序?qū)χ行〕鞘械挠绊懺絹碓矫黠@，下沉速度很快。他透露，2021年，小程序在中小城市的增長出現(xiàn)了一個飛躍。同時，大城市和中小城市的使用偏好也有一定差異，大城市用戶偏好日常生活服務(wù)，如家政、電商購物、汽車充電等等。但在中小城市，作為汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的充電樁等還在逐步地建設(shè)過程中，電動車的充電、機動車的加油服務(wù)則應(yīng)用更為廣泛。

曾鳴表示，小程序一直在和各個行業(yè)、各個品牌商家嘗試做更深入的行業(yè)探索。比如在餐廳掃碼點餐的基礎(chǔ)上增加預(yù)點餐功能、優(yōu)惠券運營、會員管理等一系列服務(wù)，增加店鋪復(fù)購率。他特別提到，有的小程序也提供外賣服務(wù)，但和外賣平臺并不重復(fù)，“我們的數(shù)據(jù)顯示，他們自營外賣的用戶和我們現(xiàn)有的外賣平臺的用戶是不重疊的”，他認(rèn)為，小程序的生意是增量的生意，是能夠提高企業(yè)利潤的。

改變：從孤立的線上到全鏈條聯(lián)動

曾鳴表示，在小程序的初始發(fā)展階段，一些品牌做了自營小程序后并沒有結(jié)合線下，“孤零零地在那里”，因此也沒有帶來特別的變化。而在去年，很多品牌商家開始意識到這個問題，開始做一些新的、大膽的探索，比如說線上線下所有數(shù)據(jù)全部打通，甚至將線上的交易線下導(dǎo)購的收益直接地掛鉤。通過種種嘗試之后，小程序超過30%的交易都來自于門店和導(dǎo)購的渠道。同時，B2B環(huán)節(jié)也出現(xiàn)了許多自建的小程序服務(wù)，一方面加強品牌對經(jīng)銷商的管理和實際銷售情況的了解，另一方面也方便銷售端與品牌共享優(yōu)惠活動，增加收益。

“大家生活中用的很多智能工具、智能硬件，買了后想真正用上其實是挺難的。要裝APP、初始化，這里的過程就把很多用戶擋在外面。所以我們和很多的硬件廠商在一起合作，用小程序的解決方案，讓產(chǎn)品的使用率和用戶的體驗得到更好的提升?！?/p>

曾鳴表示，小程序自己不做服務(wù)，只是一個服務(wù)的載體。小程序希望讓更多的品牌、商家和他的消費者之間的連接更加地通暢、更加地直接，把中間很多不必要的、可以省去的環(huán)節(jié)盡量地突破掉，并且獲得更多的利潤，有更好的消費體驗，這是小程序真正的價值。

在未來的發(fā)展中，小程序除了最基礎(chǔ)的行業(yè)改造之外，還會在基礎(chǔ)的體驗、基本的用戶權(quán)益的保障，包括個人隱私的保護(hù)、個人消費空間的保障等方面做得更加完善。曾鳴表示，接下來，小程序會開放和調(diào)整部分的能力，承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，和所有的服務(wù)商、開發(fā)者、商家一起構(gòu)建一個更加健康、更加有價值的小程序的生態(tài)，讓“觸手可及，無處不在”的目標(biāo)真正能夠?qū)崿F(xiàn)。