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芥末堆文 2023年9月是第46個全國“質(zhì)量月”，西安公交集團(tuán)開展“凝聚敬老之力銀齡暖和同行”2023年服務(wù)質(zhì)量月活動。近日，為方便老年乘客，西安公交集團(tuán)開通“965315公交服務(wù)熱線”老年乘客專線，設(shè)立老年熱線專席。

據(jù)悉，老年乘客在撥打“965315”公交服務(wù)熱線后，按下“1”號鍵可直接進(jìn)入老年話務(wù)專席。專席針對老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、細(xì)致、貼心、便捷的熱線服務(wù)。

此外，西安公交集團(tuán)推出老年卡刷卡量比較高的26條適老化品牌線路，邀請市民一起參與評選。市民可通過關(guān)注西安公交集團(tuán)“服務(wù)進(jìn)階社”公眾號，參與9月13日至17日的26條適老化品牌線路線上投票活動。同時，邀請乘客代表同公交集團(tuán)8家營運單位組成的40個觀摩團(tuán)一并于9月13日至24日對26條適老化品牌線路進(jìn)行線下打分。結(jié)合線上線下兩種方式，最終評選出12條適老化品牌線路。

去年12月，西安市交通運輸局舉行“95128助老叫車熱線開通儀式”，標(biāo)志著陜西省首個助老叫車熱線正式開通。老人撥打95128熱線后，客服人員將根據(jù)老人意愿和附近車輛情況，通過嘀嗒出行的后臺向15000余輛巡游出租車派單，或者通過曹操、首汽、神州、滴滴4家網(wǎng)約車平臺向2萬余輛網(wǎng)約車派單。