圖源：《小森林》

上周，是教培業(yè)風(fēng)雷激蕩的一周。

各行業(yè)的專家，各品類的精英都爭著搶著給教培業(yè)把脈，預(yù)測它是不是快死絕了。諸葛撇咧、公孫茭白、司馬韭菜，陳醋趙醬王糖李鹽，都來了。

這個(gè)時(shí)候，如果教培業(yè)不自嘲一下，就太不夠情緒穩(wěn)定了。

芥末堆為此新添一則小欄目——“二茶”。留給教育從業(yè)者來這里吐吐槽，聊聊身邊發(fā)生過的奇葩事、糟心事，自我寬慰的同時(shí)也寬慰寬慰別人?！岸琛笨梢杂卸嘀匾馑?，一指二窨茶，茶葉在相對密閉的環(huán)境下發(fā)酵和蒸熱；再來寓意二人品飲對談，漫天卷地的聊聊二手故事。最重要的是，如人飲茶，甘苦自知。

今天趕來吐槽的是教培行的自己人，知了學(xué)院創(chuàng)始人王新，一位衣不緊、發(fā)不長、香而不膩、烈而不沖，老有格調(diào)的中年教培男。

本期茶友：

王新： 兩家教育平臺商學(xué)院院長，扶持千人校上百家

左希：芥末堆鎮(zhèn)店記者，年對話教培創(chuàng)業(yè)者過百人

王新：這個(gè)行業(yè)我做了20年，每年能見到上萬名的教培業(yè)同行。這個(gè)行業(yè)，最近正在起變化。

左希：具體變化有什么？

王新：兩個(gè)繞不開的問題，一個(gè)是從業(yè)者信心下滑，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不佳；第二是營收表現(xiàn)不佳，招生和續(xù)費(fèi)情況普遍不如預(yù)期。 政策的頻繁出臺加速了市場淘汰的進(jìn)程。

左希：環(huán)境也在變。

王新：是的，社會輿論一直在演變。一些奇葩事件越來越多。事實(shí)上，一旦某地發(fā)生一些不良行為，吃瓜群眾們通常并不關(guān)心真相，他們更傾向于支持弱者。

左希：做教培這一行的還不夠“弱者”嗎？

王新：在可見的5年內(nèi)，會越來越弱勢，形勢很可能不會有明顯的好轉(zhuǎn)。當(dāng)然，這也讓眾多用所謂“人性化管理”來掩飾不規(guī)范的機(jī)構(gòu)，將直面越來越大的運(yùn)營和市場壓力。

左希：眾多的創(chuàng)業(yè)者正在被拿捏。

王新：太多了。我隨便舉個(gè)例子。我知道一家托管機(jī)構(gòu)。有一天，一個(gè)孩子在放學(xué)時(shí)發(fā)生了意外，不小心將一顆牙磕斷了一半。孩子家長找到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，要求他出兩萬塊作為賠償。

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人通過詢問、調(diào)查，了解到這個(gè)孩子是在公立學(xué)校門口與其他孩子打鬧，在出校門的一霎那不小心摔倒出了意外。托管機(jī)構(gòu)的老師也在第一時(shí)間將受傷孩子送去醫(yī)院，通知了家長。

然而家長卻堅(jiān)持認(rèn)為就是托管機(jī)構(gòu)的責(zé)任。機(jī)構(gòu)提出可以找到公立學(xué)校共同解決問題，畢竟事件發(fā)生在學(xué)校門口。但家長卻擔(dān)心孩子將來會受到排擠，所以堅(jiān)決不愿意采取這一步驟。

機(jī)構(gòu)又建議她去找打人孩子的家長。當(dāng)?shù)弥蛉苏叩募议L是一名單親媽媽，性格非常強(qiáng)勢后，家長執(zhí)意只追究機(jī)構(gòu)的責(zé)任。甚至直接和負(fù)責(zé)人說，“我不會去找公立學(xué)校，不會去找單親媽媽，我就找你們。如果不賠錢，我就每天來鬧事?！?/p>

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人感到委屈，相當(dāng)為難。后來，她果然每天都去學(xué)校門口哭鬧，一邊指著孩子說在這里受的傷，一邊指責(zé)托管老師不負(fù)責(zé)。

左希：后來只得賠錢了事。

王新：是的。家長提出了兩個(gè)要求，一是賠錢，二是免費(fèi)托管一年。機(jī)構(gòu)答應(yīng)了第一條，沒敢答應(yīng)第二條。

左希：這種事情太多了。很多機(jī)構(gòu)為了維護(hù)聲譽(yù)和平穩(wěn)運(yùn)營下去，妥協(xié)是唯一的選項(xiàng)。怕就怕，這類家庭以后還會制造出新麻煩。

王新：故事的結(jié)尾是，家長興高采烈地接受了賠償款。不久后，她的孩子在公立學(xué)校的廁所里和其他孩子打鬧，把胳膊摔折了。

左希：往往就是樣，只見賊吃肉，不見賊挨打。我做校長時(shí)，有兩個(gè)小朋友課后玩鬧，事后被其中一個(gè)媽媽知道了，感覺自己孩子受了委屈，來學(xué)校坐地大哭失控，雙方家長從各自報(bào)警鬧到找律師互相起訴，最后的結(jié)果是警察無語了，法院不受理，家長無處撒氣就把火撒到了學(xué)校身上，要求減免學(xué)費(fèi)，我們能怎么辦？

王新：做這個(gè)行業(yè)需要時(shí)刻保持警惕。當(dāng)然，以學(xué)生安全和教育質(zhì)量為重或許是教育培訓(xùn)行業(yè)的一種成熟和成長，也是一種必經(jīng)考驗(yàn)。

左希：事實(shí)就是，即使沒做錯事，也可能被卷入麻煩之中。這種情況越來越多。我知道有家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，上完20課時(shí)后，家長來投訴，說是授課老師批評他家孩子，影響了孩子心理。最后只能退費(fèi)?？傊?，行業(yè)對從業(yè)者的要求變高了，他們需要具備處理各種復(fù)雜情況的能力，同時(shí)也需要為學(xué)生的福祉擔(dān)起責(zé)任。

王新：用戶行為越來越奇葩只是硬幣的一面。機(jī)構(gòu)內(nèi)部也夠熱鬧的。

左希：說來聽聽。

王新：我知道有家幼教機(jī)構(gòu)招了一批年輕員工。其中就有這么一位。

有一名幼教專業(yè)畢業(yè)的女孩新入職，園長考慮到她剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足，決定讓她先去前臺熟悉業(yè)務(wù)。

上班第一天，接到了家長的咨詢電話：“誰??？什么事？上課時(shí)間？和上次一樣?！蹦强跉怆S意的像和在家聊天一樣，園長立刻就驚了。

園長當(dāng)即指出她的不當(dāng)，年輕人卻不以為然。后來類似的事情多生了多起，園里決定暫時(shí)將她調(diào)到后廚工作，避免她與家長直接接觸，減少問題發(fā)生概率。

沒多久，又有家長來投訴，說是在就餐時(shí)，看到一位老師拿開水泡飯給孩子吃，認(rèn)為這是不負(fù)責(zé)任的行為。園長很吃驚，機(jī)構(gòu)有標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲流程，老師需要按照規(guī)定，熱飯后再分發(fā)給孩子。一調(diào)查，又是這名新員工干的事。

圖源：《重啟人生》

年輕老師的答復(fù)把所有人都驚著了，她堅(jiān)稱自己在家里就是這么吃的，問題不大。盡管規(guī)程里有明確規(guī)定需要使用微波爐等設(shè)備加熱飯菜。最后，機(jī)構(gòu)不得不終止了和這名年輕人的合作。

左希：有時(shí)候機(jī)構(gòu)也很無奈。學(xué)歷沒問題，教資沒問題，背景調(diào)查沒問題，一上手就各種問題。

王新：應(yīng)該算個(gè)小警示吧，提醒從業(yè)者要充分重視招聘，不能走過場，試試看。通過面試可以初步了解一個(gè)人的素質(zhì)和適應(yīng)性。在面試中可以提問一些情境案例，看員工如何處理，詢問他對最近的事件或時(shí)事的看法，以幫助判斷他們的適應(yīng)性和專業(yè)素養(yǎng)。

左希：另一個(gè)層面的問題在于整體垮塌導(dǎo)致了人才流失，經(jīng)營者也面臨著缺乏足夠的人才培養(yǎng)周期的挑戰(zhàn)。只有市場活躍了，才能提供更多機(jī)會，去吸引和培養(yǎng)人才，促進(jìn)職場和教育體系的銜接。

王新：眼見著年輕員工不省心，合伙人要避的坑更大。

我認(rèn)識合肥一家舞蹈學(xué)校的校長。包括她在內(nèi)，一群90后的舞蹈教師在2017年底合伙創(chuàng)辦了一所學(xué)校，發(fā)展的挺好，人數(shù)一度超過了2000人。

隨著流水和學(xué)員增多，這位校長在管理和財(cái)務(wù)方面的短板就凸顯出來了。后來，她邀請了一名好朋友去幫她管理學(xué)校財(cái)務(wù)。

在接下來的三年里，她把時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，幾乎沒再查看過財(cái)務(wù)記錄，也沒有對財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行核實(shí)。

有一天，一個(gè)學(xué)員的賠償問題急需一筆錢。她不得不重新檢查學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了異常，賬目中的資金比預(yù)期的要少，于是向好朋友提出了質(zhì)疑。然而，財(cái)務(wù)卻堅(jiān)決否認(rèn)有問題，堅(jiān)稱所有支出都是正常的。

巧的是，這名校長的丈夫是一名銀行高管，利用關(guān)系查看了財(cái)務(wù)記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在過去三年里，那位擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)的好朋友陸續(xù)轉(zhuǎn)移了30萬打入私人賬戶。

后來，雙方的父母也介入了這場爭端，財(cái)務(wù)的父母出面苦訴困難，強(qiáng)烈否認(rèn)自家孩子有任何不當(dāng)，最終陷入僵局。

左希：很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)者在專業(yè)方面出類拔萃，在管理上缺乏常識，不注重財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、管理等方面的培訓(xùn)提高，導(dǎo)致在運(yùn)營和財(cái)務(wù)管理中面臨窘境。

王新：不僅是朋友之間，各種羈絆都會出問題。

左希：世道人心。

王新：我遇到過山東一座縣城的一名舞蹈學(xué)校女校長。她的事情還挺有戲劇性的。

十多年前，這名校長在街頭偶然遇見了一名17歲的女孩。當(dāng)時(shí)這名女孩身上又臟又臭，在沿街乞討。校長打聽后得知女孩的家庭情況非常困難。父母重男輕女，不允許她繼續(xù)上學(xué)，把她打工換來的錢供養(yǎng)弟弟，以至于女孩身無分文，無處可去。

校長心生憐意，將女孩接回家，在經(jīng)過她父母同意后，將女孩留在自己的舞蹈學(xué)校，手把手培養(yǎng)她成為一名舞蹈老師。女孩也展現(xiàn)出這方面的天賦，獲得了各類資格證書。

多年后，女校長決定回歸家庭，生育孩子，將學(xué)校管理權(quán)暫時(shí)托付給這名自己信任的女孩。

當(dāng)校長產(chǎn)假結(jié)束后，卻意外收到了女孩的辭職信。十分不舍的校長詢問女孩原因，女孩提出了一系列借口，包括丈夫和婆家的反對等等。最終，校長還是尊重了女孩的決定。

不久后，女校長發(fā)現(xiàn)學(xué)校對面開設(shè)了一所競爭性的舞蹈學(xué)校，創(chuàng)辦人正是這名舞蹈老師。緊接著，女孩不僅帶走了學(xué)生，還陸續(xù)挖走了一些老師。

校長找女孩對質(zhì)。女孩情緒激動地辯稱，多年來她一直在這個(gè)領(lǐng)域努力，學(xué)生和老師自愿選擇了她的學(xué)校。她還說，丈夫和婆家的壓力讓她不得不這樣做。

盡管女校長明白這是一個(gè)商業(yè)社會，競爭不可避免，但心里還是很難受。

圖源：《重啟人生》

左希：教育培訓(xùn)行業(yè)一直存在近親繁殖的問題。員工在獲得了技能和經(jīng)驗(yàn)后，會感到自信和有能力獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，這本身并不是問題。問題在于，行業(yè)同質(zhì)性高，缺乏創(chuàng)新和多樣性，市場競爭過于激烈使每個(gè)機(jī)構(gòu)陷入了價(jià)格戰(zhàn)和資源爭奪中。

王新：預(yù)防是最好的方式，可以通過簽署競業(yè)協(xié)議以法律手段來維護(hù)權(quán)益。同時(shí)，建立員工與企業(yè)的粘性，包括薪資和情感層面的關(guān)系，也是留人留心的辦法。一句話，制度和規(guī)章是重要的，也需要借助人性化的管理，維護(hù)員工和企業(yè)的互惠。

左希：我們聊點(diǎn)積極的吧。我在上半年的采訪中，發(fā)現(xiàn)諸如陜西的編程、山西的架子鼓、南京的樂器等區(qū)域機(jī)構(gòu)有那么一點(diǎn)兒逆勢上揚(yáng)。

王新：沒錯，一些城市的確出現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)和擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)，但這些機(jī)構(gòu)的成功無法簡單地復(fù)制到其他地方。打個(gè)比方，四川一些城市的街舞培訓(xùn)發(fā)展迅猛，廣西玉林在書法培訓(xùn)方面有出色表率，山東則一直孕育著龐大的藝術(shù)類考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

左希：我們說，頭部企業(yè)越來越聚集在北上廣，小型機(jī)構(gòu)縣域多，太多腰部企業(yè)消失掉了。

王新：在大城市經(jīng)營教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，合理控制規(guī)模至關(guān)重要。在小縣城，擴(kuò)大規(guī)模更容易掌握成本，因此規(guī)模越大，生存空間就越大。三四線城市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)最大，如果能夠堅(jiān)持幾年不追求短期利潤，也許有成功的可能，這些地區(qū)潛力仍在。

左希：聊個(gè)小話題，我周圍的很多朋友都挺糾結(jié)“35歲現(xiàn)象”。超過35歲的創(chuàng)業(yè)者可能會憑借經(jīng)驗(yàn)、資源和管理能力而具備一定的優(yōu)勢，然而，創(chuàng)業(yè)的不確定性越來越大了，很多人突然發(fā)現(xiàn)自己的那一套好像失靈了。

王新：進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的難度指數(shù)級增加了。如果年齡在35歲以下，家庭和孩子的負(fù)擔(dān)勉強(qiáng)承受，投入的創(chuàng)業(yè)資金不至于影響日常生活，那么可以嘗試進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。但如果三者中有一項(xiàng)缺失，我建議三思而后行。

左希：成功創(chuàng)業(yè)需要明智的計(jì)劃、堅(jiān)定的決心和充足的準(zhǔn)備。不同年齡段的人可能會有不同的資源和經(jīng)驗(yàn)，但關(guān)鍵在于如何運(yùn)用這些優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

王新：是的。一般來說35歲以上創(chuàng)業(yè)者在生理層面，會出現(xiàn)荷爾蒙水平下降，激情減退，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響決策。然而，從經(jīng)驗(yàn)上來看，超過35歲的創(chuàng)業(yè)者如果之前曾成功創(chuàng)業(yè)，或者擁有某個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)技能，成功的可能性會有所提高。

左希：最近有很多人面臨轉(zhuǎn)型或者轉(zhuǎn)行，王新老師對他們有哪些建議？

王新：在我看來，中小規(guī)模的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來很可能以夫妻合作經(jīng)營為主要模式。不要小看夫妻合作模式，它帶來便利和穩(wěn)定性的同時(shí)，也存在一些難以化解的問題，特別是在理念和決策方面存在分歧時(shí)，還會影響到家庭和企業(yè)的平衡。夫妻一旦合作，明確分工非常關(guān)鍵。家庭關(guān)系需要情感化，企業(yè)關(guān)系需要理性化。

左希：經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，無論是企業(yè)還是個(gè)人，財(cái)務(wù)穩(wěn)健、創(chuàng)新能力和卓越的客戶服務(wù)是持續(xù)獲得口碑、利潤和穩(wěn)定的關(guān)鍵。

感謝王新老師做客芥末堆，我們下期見。