圖源：《小森林》

上周，是教培業(yè)風(fēng)雷激蕩的一周。

各行業(yè)的專家，各品類的精英都爭(zhēng)著搶著給教培業(yè)把脈，預(yù)測(cè)它是不是快死絕了。諸葛撇咧、公孫茭白、司馬韭菜，陳醋趙醬王糖李鹽，都來(lái)了。

這個(gè)時(shí)候，如果教培業(yè)不自嘲一下，就太不夠情緒穩(wěn)定了。

芥末堆為此新添一則小欄目——“二茶”。留給教育從業(yè)者來(lái)這里吐吐槽，聊聊身邊發(fā)生過(guò)的奇葩事、糟心事，自我寬慰的同時(shí)也寬慰寬慰別人?！岸琛笨梢杂卸嘀匾馑迹恢付坎?，茶葉在相對(duì)密閉的環(huán)境下發(fā)酵和蒸熱；再來(lái)寓意二人品飲對(duì)談，漫天卷地的聊聊二手故事。最重要的是，如人飲茶，甘苦自知。

今天趕來(lái)吐槽的是教培行的自己人，知了學(xué)院創(chuàng)始人王新，一位衣不緊、發(fā)不長(zhǎng)、香而不膩、烈而不沖，老有格調(diào)的中年教培男。

本期茶友：

王新： 兩家教育平臺(tái)商學(xué)院院長(zhǎng)，扶持千人校上百家

左希：芥末堆鎮(zhèn)店記者，年對(duì)話教培創(chuàng)業(yè)者過(guò)百人

王新：這個(gè)行業(yè)我做了20年，每年能見(jiàn)到上萬(wàn)名的教培業(yè)同行。這個(gè)行業(yè)，最近正在起變化。

左希：具體變化有什么？

王新：兩個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題，一個(gè)是從業(yè)者信心下滑，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不佳；第二是營(yíng)收表現(xiàn)不佳，招生和續(xù)費(fèi)情況普遍不如預(yù)期。 政策的頻繁出臺(tái)加速了市場(chǎng)淘汰的進(jìn)程。

左希：環(huán)境也在變。

王新：是的，社會(huì)輿論一直在演變。一些奇葩事件越來(lái)越多。事實(shí)上，一旦某地發(fā)生一些不良行為，吃瓜群眾們通常并不關(guān)心真相，他們更傾向于支持弱者。

左希：做教培這一行的還不夠“弱者”嗎？

王新：在可見(jiàn)的5年內(nèi)，會(huì)越來(lái)越弱勢(shì)，形勢(shì)很可能不會(huì)有明顯的好轉(zhuǎn)。當(dāng)然，這也讓眾多用所謂“人性化管理”來(lái)掩飾不規(guī)范的機(jī)構(gòu)，將直面越來(lái)越大的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)壓力。

左希：眾多的創(chuàng)業(yè)者正在被拿捏。

王新：太多了。我隨便舉個(gè)例子。我知道一家托管機(jī)構(gòu)。有一天，一個(gè)孩子在放學(xué)時(shí)發(fā)生了意外，不小心將一顆牙磕斷了一半。孩子家長(zhǎng)找到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，要求他出兩萬(wàn)塊作為賠償。

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人通過(guò)詢問(wèn)、調(diào)查，了解到這個(gè)孩子是在公立學(xué)校門口與其他孩子打鬧，在出校門的一霎那不小心摔倒出了意外。托管機(jī)構(gòu)的老師也在第一時(shí)間將受傷孩子送去醫(yī)院，通知了家長(zhǎng)。

然而家長(zhǎng)卻堅(jiān)持認(rèn)為就是托管機(jī)構(gòu)的責(zé)任。機(jī)構(gòu)提出可以找到公立學(xué)校共同解決問(wèn)題，畢竟事件發(fā)生在學(xué)校門口。但家長(zhǎng)卻擔(dān)心孩子將來(lái)會(huì)受到排擠，所以堅(jiān)決不愿意采取這一步驟。

機(jī)構(gòu)又建議她去找打人孩子的家長(zhǎng)。當(dāng)?shù)弥蛉苏叩募议L(zhǎng)是一名單親媽媽，性格非常強(qiáng)勢(shì)后，家長(zhǎng)執(zhí)意只追究機(jī)構(gòu)的責(zé)任。甚至直接和負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我不會(huì)去找公立學(xué)校，不會(huì)去找單親媽媽，我就找你們。如果不賠錢，我就每天來(lái)鬧事?！?/p>

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人感到委屈，相當(dāng)為難。后來(lái)，她果然每天都去學(xué)校門口哭鬧，一邊指著孩子說(shuō)在這里受的傷，一邊指責(zé)托管老師不負(fù)責(zé)。

左希：后來(lái)只得賠錢了事。

王新：是的。家長(zhǎng)提出了兩個(gè)要求，一是賠錢，二是免費(fèi)托管一年。機(jī)構(gòu)答應(yīng)了第一條，沒(méi)敢答應(yīng)第二條。

左希：這種事情太多了。很多機(jī)構(gòu)為了維護(hù)聲譽(yù)和平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)下去，妥協(xié)是唯一的選項(xiàng)。怕就怕，這類家庭以后還會(huì)制造出新麻煩。

王新：故事的結(jié)尾是，家長(zhǎng)興高采烈地接受了賠償款。不久后，她的孩子在公立學(xué)校的廁所里和其他孩子打鬧，把胳膊摔折了。

左希：往往就是樣，只見(jiàn)賊吃肉，不見(jiàn)賊挨打。我做校長(zhǎng)時(shí)，有兩個(gè)小朋友課后玩鬧，事后被其中一個(gè)媽媽知道了，感覺(jué)自己孩子受了委屈，來(lái)學(xué)校坐地大哭失控，雙方家長(zhǎng)從各自報(bào)警鬧到找律師互相起訴，最后的結(jié)果是警察無(wú)語(yǔ)了，法院不受理，家長(zhǎng)無(wú)處撒氣就把火撒到了學(xué)校身上，要求減免學(xué)費(fèi)，我們能怎么辦？

王新：做這個(gè)行業(yè)需要時(shí)刻保持警惕。當(dāng)然，以學(xué)生安全和教育質(zhì)量為重或許是教育培訓(xùn)行業(yè)的一種成熟和成長(zhǎng)，也是一種必經(jīng)考驗(yàn)。

左希：事實(shí)就是，即使沒(méi)做錯(cuò)事，也可能被卷入麻煩之中。這種情況越來(lái)越多。我知道有家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，上完20課時(shí)后，家長(zhǎng)來(lái)投訴，說(shuō)是授課老師批評(píng)他家孩子，影響了孩子心理。最后只能退費(fèi)?？傊袠I(yè)對(duì)從業(yè)者的要求變高了，他們需要具備處理各種復(fù)雜情況的能力，同時(shí)也需要為學(xué)生的福祉?yè)?dān)起責(zé)任。

王新：用戶行為越來(lái)越奇葩只是硬幣的一面。機(jī)構(gòu)內(nèi)部也夠熱鬧的。

左希：說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

王新：我知道有家幼教機(jī)構(gòu)招了一批年輕員工。其中就有這么一位。

有一名幼教專業(yè)畢業(yè)的女孩新入職，園長(zhǎng)考慮到她剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足，決定讓她先去前臺(tái)熟悉業(yè)務(wù)。

上班第一天，接到了家長(zhǎng)的咨詢電話：“誰(shuí)?。渴裁词?？上課時(shí)間？和上次一樣。”那口氣隨意的像和在家聊天一樣，園長(zhǎng)立刻就驚了。

園長(zhǎng)當(dāng)即指出她的不當(dāng)，年輕人卻不以為然。后來(lái)類似的事情多生了多起，園里決定暫時(shí)將她調(diào)到后廚工作，避免她與家長(zhǎng)直接接觸，減少問(wèn)題發(fā)生概率。

沒(méi)多久，又有家長(zhǎng)來(lái)投訴，說(shuō)是在就餐時(shí)，看到一位老師拿開(kāi)水泡飯給孩子吃，認(rèn)為這是不負(fù)責(zé)任的行為。園長(zhǎng)很吃驚，機(jī)構(gòu)有標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲流程，老師需要按照規(guī)定，熱飯后再分發(fā)給孩子。一調(diào)查，又是這名新員工干的事。

圖源：《重啟人生》

年輕老師的答復(fù)把所有人都驚著了，她堅(jiān)稱自己在家里就是這么吃的，問(wèn)題不大。盡管規(guī)程里有明確規(guī)定需要使用微波爐等設(shè)備加熱飯菜。最后，機(jī)構(gòu)不得不終止了和這名年輕人的合作。

左希：有時(shí)候機(jī)構(gòu)也很無(wú)奈。學(xué)歷沒(méi)問(wèn)題，教資沒(méi)問(wèn)題，背景調(diào)查沒(méi)問(wèn)題，一上手就各種問(wèn)題。

王新：應(yīng)該算個(gè)小警示吧，提醒從業(yè)者要充分重視招聘，不能走過(guò)場(chǎng)，試試看。通過(guò)面試可以初步了解一個(gè)人的素質(zhì)和適應(yīng)性。在面試中可以提問(wèn)一些情境案例，看員工如何處理，詢問(wèn)他對(duì)最近的事件或時(shí)事的看法，以幫助判斷他們的適應(yīng)性和專業(yè)素養(yǎng)。

左希：另一個(gè)層面的問(wèn)題在于整體垮塌導(dǎo)致了人才流失，經(jīng)營(yíng)者也面臨著缺乏足夠的人才培養(yǎng)周期的挑戰(zhàn)。只有市場(chǎng)活躍了，才能提供更多機(jī)會(huì)，去吸引和培養(yǎng)人才，促進(jìn)職場(chǎng)和教育體系的銜接。

王新：眼見(jiàn)著年輕員工不省心，合伙人要避的坑更大。

我認(rèn)識(shí)合肥一家舞蹈學(xué)校的校長(zhǎng)。包括她在內(nèi)，一群90后的舞蹈教師在2017年底合伙創(chuàng)辦了一所學(xué)校，發(fā)展的挺好，人數(shù)一度超過(guò)了2000人。

隨著流水和學(xué)員增多，這位校長(zhǎng)在管理和財(cái)務(wù)方面的短板就凸顯出來(lái)了。后來(lái)，她邀請(qǐng)了一名好朋友去幫她管理學(xué)校財(cái)務(wù)。

在接下來(lái)的三年里，她把時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，幾乎沒(méi)再查看過(guò)財(cái)務(wù)記錄，也沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行核實(shí)。

有一天，一個(gè)學(xué)員的賠償問(wèn)題急需一筆錢。她不得不重新檢查學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了異常，賬目中的資金比預(yù)期的要少，于是向好朋友提出了質(zhì)疑。然而，財(cái)務(wù)卻堅(jiān)決否認(rèn)有問(wèn)題，堅(jiān)稱所有支出都是正常的。

巧的是，這名校長(zhǎng)的丈夫是一名銀行高管，利用關(guān)系查看了財(cái)務(wù)記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在過(guò)去三年里，那位擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)的好朋友陸續(xù)轉(zhuǎn)移了30萬(wàn)打入私人賬戶。

后來(lái)，雙方的父母也介入了這場(chǎng)爭(zhēng)端，財(cái)務(wù)的父母出面苦訴困難，強(qiáng)烈否認(rèn)自家孩子有任何不當(dāng)，最終陷入僵局。

左希：很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)者在專業(yè)方面出類拔萃，在管理上缺乏常識(shí)，不注重財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、管理等方面的培訓(xùn)提高，導(dǎo)致在運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理中面臨窘境。

王新：不僅是朋友之間，各種羈絆都會(huì)出問(wèn)題。

左希：世道人心。

王新：我遇到過(guò)山東一座縣城的一名舞蹈學(xué)校女校長(zhǎng)。她的事情還挺有戲劇性的。

十多年前，這名校長(zhǎng)在街頭偶然遇見(jiàn)了一名17歲的女孩。當(dāng)時(shí)這名女孩身上又臟又臭，在沿街乞討。校長(zhǎng)打聽(tīng)后得知女孩的家庭情況非常困難。父母重男輕女，不允許她繼續(xù)上學(xué)，把她打工換來(lái)的錢供養(yǎng)弟弟，以至于女孩身無(wú)分文，無(wú)處可去。

校長(zhǎng)心生憐意，將女孩接回家，在經(jīng)過(guò)她父母同意后，將女孩留在自己的舞蹈學(xué)校，手把手培養(yǎng)她成為一名舞蹈老師。女孩也展現(xiàn)出這方面的天賦，獲得了各類資格證書(shū)。

多年后，女校長(zhǎng)決定回歸家庭，生育孩子，將學(xué)校管理權(quán)暫時(shí)托付給這名自己信任的女孩。

當(dāng)校長(zhǎng)產(chǎn)假結(jié)束后，卻意外收到了女孩的辭職信。十分不舍的校長(zhǎng)詢問(wèn)女孩原因，女孩提出了一系列借口，包括丈夫和婆家的反對(duì)等等。最終，校長(zhǎng)還是尊重了女孩的決定。

不久后，女校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)學(xué)校對(duì)面開(kāi)設(shè)了一所競(jìng)爭(zhēng)性的舞蹈學(xué)校，創(chuàng)辦人正是這名舞蹈老師。緊接著，女孩不僅帶走了學(xué)生，還陸續(xù)挖走了一些老師。

校長(zhǎng)找女孩對(duì)質(zhì)。女孩情緒激動(dòng)地辯稱，多年來(lái)她一直在這個(gè)領(lǐng)域努力，學(xué)生和老師自愿選擇了她的學(xué)校。她還說(shuō)，丈夫和婆家的壓力讓她不得不這樣做。

盡管女校長(zhǎng)明白這是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但心里還是很難受。

圖源：《重啟人生》

左希：教育培訓(xùn)行業(yè)一直存在近親繁殖的問(wèn)題。員工在獲得了技能和經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)感到自信和有能力獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，這本身并不是問(wèn)題。問(wèn)題在于，行業(yè)同質(zhì)性高，缺乏創(chuàng)新和多樣性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈使每個(gè)機(jī)構(gòu)陷入了價(jià)格戰(zhàn)和資源爭(zhēng)奪中。

王新：預(yù)防是最好的方式，可以通過(guò)簽署競(jìng)業(yè)協(xié)議以法律手段來(lái)維護(hù)權(quán)益。同時(shí)，建立員工與企業(yè)的粘性，包括薪資和情感層面的關(guān)系，也是留人留心的辦法。一句話，制度和規(guī)章是重要的，也需要借助人性化的管理，維護(hù)員工和企業(yè)的互惠。

左希：我們聊點(diǎn)積極的吧。我在上半年的采訪中，發(fā)現(xiàn)諸如陜西的編程、山西的架子鼓、南京的樂(lè)器等區(qū)域機(jī)構(gòu)有那么一點(diǎn)兒逆勢(shì)上揚(yáng)。

王新：沒(méi)錯(cuò)，一些城市的確出現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)和擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)，但這些機(jī)構(gòu)的成功無(wú)法簡(jiǎn)單地復(fù)制到其他地方。打個(gè)比方，四川一些城市的街舞培訓(xùn)發(fā)展迅猛，廣西玉林在書(shū)法培訓(xùn)方面有出色表率，山東則一直孕育著龐大的藝術(shù)類考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

左希：我們說(shuō)，頭部企業(yè)越來(lái)越聚集在北上廣，小型機(jī)構(gòu)縣域多，太多腰部企業(yè)消失掉了。

王新：在大城市經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，合理控制規(guī)模至關(guān)重要。在小縣城，擴(kuò)大規(guī)模更容易掌握成本，因此規(guī)模越大，生存空間就越大。三四線城市教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)最大，如果能夠堅(jiān)持幾年不追求短期利潤(rùn)，也許有成功的可能，這些地區(qū)潛力仍在。

左希：聊個(gè)小話題，我周圍的很多朋友都挺糾結(jié)“35歲現(xiàn)象”。超過(guò)35歲的創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)憑借經(jīng)驗(yàn)、資源和管理能力而具備一定的優(yōu)勢(shì)，然而，創(chuàng)業(yè)的不確定性越來(lái)越大了，很多人突然發(fā)現(xiàn)自己的那一套好像失靈了。

王新：進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的難度指數(shù)級(jí)增加了。如果年齡在35歲以下，家庭和孩子的負(fù)擔(dān)勉強(qiáng)承受，投入的創(chuàng)業(yè)資金不至于影響日常生活，那么可以嘗試進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。但如果三者中有一項(xiàng)缺失，我建議三思而后行。

左希：成功創(chuàng)業(yè)需要明智的計(jì)劃、堅(jiān)定的決心和充足的準(zhǔn)備。不同年齡段的人可能會(huì)有不同的資源和經(jīng)驗(yàn)，但關(guān)鍵在于如何運(yùn)用這些優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

王新：是的。一般來(lái)說(shuō)35歲以上創(chuàng)業(yè)者在生理層面，會(huì)出現(xiàn)荷爾蒙水平下降，激情減退，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響決策。然而，從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，超過(guò)35歲的創(chuàng)業(yè)者如果之前曾成功創(chuàng)業(yè)，或者擁有某個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)技能，成功的可能性會(huì)有所提高。

左希：最近有很多人面臨轉(zhuǎn)型或者轉(zhuǎn)行，王新老師對(duì)他們有哪些建議？

王新：在我看來(lái)，中小規(guī)模的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未來(lái)很可能以夫妻合作經(jīng)營(yíng)為主要模式。不要小看夫妻合作模式，它帶來(lái)便利和穩(wěn)定性的同時(shí)，也存在一些難以化解的問(wèn)題，特別是在理念和決策方面存在分歧時(shí)，還會(huì)影響到家庭和企業(yè)的平衡。夫妻一旦合作，明確分工非常關(guān)鍵。家庭關(guān)系需要情感化，企業(yè)關(guān)系需要理性化。

左希：經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，財(cái)務(wù)穩(wěn)健、創(chuàng)新能力和卓越的客戶服務(wù)是持續(xù)獲得口碑、利潤(rùn)和穩(wěn)定的關(guān)鍵。

感謝王新老師做客芥末堆，我們下期見(jiàn)。