在今日的 GET2016 教育科技大會上，腰果公考創(chuàng)始人張慧邃帶來了名為“在線教育的量變到質(zhì)變”的主題演講，從腰果公考 3 年的發(fā)展歷程，分析了在線教學(xué)的現(xiàn)在與未來的可能性。

張慧邃認(rèn)為，當(dāng)前的在線教育盡管受惠于海量用戶的優(yōu)勢，但也存在著不少問題：

• 偽互動：文字刷屏有氛圍，沒效果；

• 缺個性：百、千、萬人同班在線，談不上個性化；

• 低出勤：課再好，架不住缺席，課越上，人越少 

• 弱課后：下課即結(jié)束，課后沒約束 

• 錯套路：超長課時，無限回放， 附贈大量圖書……沒作用；

學(xué)生越多，課程體驗越差，是目前 B2C 網(wǎng)校最大的瓶頸。對此，腰果公考的在班級容量、課程內(nèi)容、課后練習(xí)、批改互評、課堂互動等內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化。

對于未來，張慧邃提出了自己的展望：

• 在線課堂更好的互動

• 在線教育教學(xué)過程的數(shù)據(jù)化和質(zhì)量控制

• 高效備考的策略工具和 AI 的應(yīng)用

• 適當(dāng)?shù)膱鼍跋碌木€下學(xué)習(xí)

以下為張慧邃的演講實錄：

其實 GET 教育大會已經(jīng)開了第二屆了，今年的場子比去年更大。今天我準(zhǔn)備了一些具體一點的東西，來講一些業(yè)務(wù)如何落地的事。

首先，我簡單和大家回顧一下在線教育和我們腰果公考的 2013 到 2016 。2013 年有大量的在線教育產(chǎn)品出現(xiàn)，我稱為是新選手和老玩家積極地將自己的產(chǎn)品向移動產(chǎn)品遷移和轉(zhuǎn)變。他們大概推出產(chǎn)品的方式有三種。

第一種是內(nèi)容，典型代表是題庫。尤其在我們存在的領(lǐng)域是應(yīng)試類的考試，而且主要是客觀題，尤其是 K12，以客觀題或者真題為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容的場景；

第二個是技術(shù)，技術(shù)最明顯的是拍照掃題，以有一定門檻的技術(shù)壁壘來嵌入幾乎不可以回避掉的學(xué)習(xí)的環(huán)境，來進(jìn)入到這樣一個場景中，這能夠圈到很大的用戶；

第三種方式，我們稱為運營。這種運營的方式主要是社區(qū)，不管是學(xué)而思，還是扇貝和流利說。各家在 2013 年推出的產(chǎn)品，主要是通過這三種方式圈流量。

我們腰果公考推出了公務(wù)員每人一題，以原創(chuàng)化和碎片化的內(nèi)容，每天講一個公務(wù)員考試的知識點，給一個練習(xí)題，可能每天花五分鐘就看完了。因為市場上沒有在這種形態(tài)下進(jìn)行學(xué)習(xí)的工具和產(chǎn)品，所以產(chǎn)生了非常好的傳播口碑，以至于我們在公務(wù)員考試的賽道積累了一些流量。很快到了 14、15 年，在 B2C 的場景下，在線教育的流量已經(jīng)很大了，大的賽道有幾千萬用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)，小賽道可能百萬級的用戶出現(xiàn)了。

但是，所有的在線教育機(jī)構(gòu)或者產(chǎn)品當(dāng)時普遍的情況是不知道怎么賺錢，因為有流量，學(xué)生也愿意用，但是沒有現(xiàn)金流，一分錢都掙不到。這個時候就會有些人做產(chǎn)品的探索，我們總結(jié)，出現(xiàn)了集中方式：

•  IAP，做移動 APP 付費。以前拿 APP 賺錢，別人就不下載了，現(xiàn)在做一個高級功能，然后賺錢；

• 自己有流量，沒法提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

• 直播和錄播；

我們也經(jīng)歷了完全一樣的過程，除了 IAP 沒有做其他都干過。我們干的結(jié)果，是發(fā)現(xiàn)導(dǎo)流和廣告就不靠譜，但是網(wǎng)校的模式可行，而且直播明顯優(yōu)于錄播。

然后到了 16 年，我們看到幾乎所有的教育產(chǎn)品，線下的其實一直是掙著錢的。對于線上的產(chǎn)品基本都面臨不管是資本方的壓力，還是它的流量增長沒有那么可觀，必須進(jìn)入到盈利探索。小賽道已經(jīng)在 14、15 年開始了。大賽道像 K12，像技能型的英語已經(jīng)進(jìn)入到探索的方式。網(wǎng)校的模式已經(jīng)迅猛的發(fā)展起來了，已經(jīng)看到了規(guī)?？捎^的收入。教育的科技進(jìn)入了新一步的探索期。

這一年我們把直播課程做了三個迭代，師資隊伍建起來，招生流程做起來。我們發(fā)現(xiàn)必須進(jìn)入重度的教育服務(wù)，我們既然要成為一個教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，就得把這些事都得自己干。這是我們在 13 到 16 年的過程。我覺得這個事情在職業(yè)教育領(lǐng)域基本都差不多，大家都在類似的事情發(fā)生。

今天的題目叫在線教育量變到質(zhì)變。

首先，現(xiàn)在在線教育活躍的有哪些？第一個，大集團(tuán)的業(yè)務(wù)。一個禮拜以前，新東方在線新三板上市獲批，我們很 High的在好幾個群里面搶了紅包。它在一定程度一個標(biāo)記，這個標(biāo)記在于在線的大集團(tuán)業(yè)務(wù)之前可能很小，但是至少現(xiàn)在在規(guī)模上它已經(jīng)可以是一個獨立 IPO 的事了。咱先不管新三板這件事情在資本市場是如何如何，但是在線教育在大集團(tuán)的在線業(yè)務(wù)達(dá)到了新的里程碑，這是一個現(xiàn)象。

我們其實看到了好多獨立在線網(wǎng)校的出現(xiàn)。以前網(wǎng)校是傳統(tǒng)學(xué)校的附屬，現(xiàn)在看到很多獨立科目的網(wǎng)校都活著，或者做的還不錯，在增長。在線教育行業(yè)已經(jīng)起量了，還可以看什么？服務(wù)于這個行業(yè)的垂直機(jī)構(gòu)有哪些？第一個是直播平臺。我們剛開始想做直播服務(wù)的時候，我們的直播是租用的第三方的平臺。我們花很多時間調(diào)研到底用哪家。但是在那個時候，我們發(fā)現(xiàn)其實你找靠譜的直播平臺還是挺難的，或者你能支撐多少用戶在線，你的成本怎么樣，CDN布點怎么樣。但是到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)直播平臺兩只手都數(shù)不過來了，有十幾家專業(yè)提供教育指向的直播平臺在，而娛樂類的直播平臺可能是幾百家的狀態(tài)。所以說直播平臺為什么這么多的出現(xiàn)？是因為在線教育行業(yè)的需要。第二個行業(yè)媒體，像教育大會能開第二屆這樣，至少這個行業(yè)的活躍機(jī)構(gòu)很多，那么多 CEO 和高管參加就能說明這個問題。第三個資本，垂直教育的資本出現(xiàn)，說明在線教育已經(jīng)達(dá)到了新的高度。

在線教育服務(wù)的學(xué)員是怎樣的？像我們這些相對垂直的職業(yè)教育賽道，腰果公考有 600 萬用戶。我們覺得小賽道可以達(dá)到百萬級用戶已經(jīng)是比比皆是，這些很快會進(jìn)入千萬級的規(guī)模。大賽道， K12 ，他們已經(jīng)過了千萬，向億級的用戶邁進(jìn)。不管付費不付費，但是已經(jīng)到了這些用戶。而對于付費學(xué)員，是真正花錢買了你系統(tǒng)培訓(xùn)課程的學(xué)員，在腰果已經(jīng)是幾萬的學(xué)生了，而且是一年之內(nèi)。像公務(wù)員考試賽道，一年的服務(wù)量也就是萬級。這些學(xué)生是從哪里來的？一部分是存量轉(zhuǎn)移，原來報地面班，現(xiàn)在覺得線上很方便。還有增量，這個增量來自于這些學(xué)生壓根本來就不會報班。他不報班的原因肯定很多樣，一個是貴，超級貴。還是在垂直賽道里面，不可能在每一個落地的地點都會有優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)存在。這些學(xué)生在有了在線教育這種手段以后，以前不報班的現(xiàn)在報班了，這會提高在線教育的小的垂直領(lǐng)域的參培率。

再看一看從業(yè)的師資。這里面先談一下認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。做在線教育，我們決定向教學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)移的情況下，我們會看到提供這個服務(wù)，需要的一個特別重要的資源就是人，就是老師。我們曾經(jīng)是一個純互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，在我們做 APP 的場景下并沒有大量的內(nèi)部師資，因此特別急切于找到老師。作為一家 B2C 網(wǎng)校不停地吸引這些老師來到在線的場景中，這個過程我們在干，所有的 B2C 網(wǎng)站都在干。

還有 O2O 潮。不管 O2O 潮弱了還是怎么樣，它客觀留下的遺產(chǎn)，不管是公立的還是私立的，首先是帶來了獨立老師，獨立老師給大家?guī)淼挠绊懥洼敵瞿芰υ絹碓酱蟆?/p>

有一小部分是第一份工作。學(xué)生在找尋第一份工作時，肯定會有一定幾率落到新的產(chǎn)業(yè)里面來。我們發(fā)現(xiàn)在新找工作的這些人群里面，他們會更認(rèn)同在線教育企業(yè)。他們本身是網(wǎng)絡(luò)成長起來的一代，他們本身先天認(rèn)可在線教育的方式，相比傳統(tǒng)教育更有未來，更適合他們。而在傳統(tǒng)的地面培訓(xùn)場景下，他們能夠感覺到自己未來的成長就會相對小一些。所以在應(yīng)屆生的場景下會更愿意加入這個企業(yè)。而且這些人是白紙，不會有地面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作流程帶來的定式，而直接投入到在線教育的所有東西推進(jìn)當(dāng)中去。

還有專業(yè)社群的出現(xiàn)。這件事情以前可能有，但是沒有這么大的影響力。現(xiàn)在不管是校長的社群還是老師的影響力，他傳播新思想的能力遠(yuǎn)超以前，這件事已經(jīng)發(fā)生了，我們認(rèn)為市場的認(rèn)知已經(jīng)改變，在線教育已經(jīng)起量。

起量了以后，我們是非常擔(dān)憂的。在線 B2C 網(wǎng)校存在的問題，或者我們腰果看到了一些問題。這是我們上課的截圖，同時在線的人數(shù)就是5700多人，不是很高。這是同時在一個課堂里同時在線的人。讓我想到這張圖，這是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)早期的課堂場景，你會發(fā)現(xiàn)人很多，坐在后面的人需要看電視，那個老師已經(jīng)看不清了，很小。當(dāng)我看到我們的課堂，我立刻想到這個，它其實是海量的學(xué)員，而海量的學(xué)員帶來了非常多的問題和挑戰(zhàn)。

• 第一個，偽互動。大家說直播好，直播模式是優(yōu)于錄播的。直播為什么好？大家說直播是有互動的。其實在幾千人的場景下互動只有文字刷屏，而且連文字刷屏都看不清。所以只能提供一個氛圍，其實根本沒有什么實質(zhì)的意義。這件事跟這個課堂很相似，你坐在后面聽課，你睡著了也沒人理你，你更多感覺到好多學(xué)生都在學(xué)，但是你學(xué)到了嗎？

• 第二個是個性，幾萬人在線同班談個性，你逗我吧？不可能。

• 第三個，低出勤，我們的課程質(zhì)量非常好，老師也非常好，但是架不住學(xué)生不來。我們直播課第一堂大概有80%的人，到最后只有30%的人堅持出勤。我們做了很多努力，用其他的數(shù)據(jù)說明比友商好一些，但是沒辦法再提升。

• 再一個，弱課后，課后你沒辦法約束學(xué)生。

還有一個錯套路，現(xiàn)在所有的 B2C 網(wǎng)校賣課程，我的課程時長，無限回放，附贈大量的圖書。越多的學(xué)生，你的學(xué)習(xí)體驗越差。這是 B2C 網(wǎng)校存在的最嚴(yán)重的問題。

來說說我們認(rèn)為這個事應(yīng)該怎么解決。第一個，因為我們是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，或者說我們曾經(jīng)是一個純互聯(lián)網(wǎng)公司，看看其他行業(yè)是什么情況，有沒有借鑒的，大概的宏觀思路。在純的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，第一個廣告，第二個游戲，第三個社交延伸出來的不管是虛擬商品還是會員，這三件事情都是可以賺錢的，都可以成為上市公司。但是這三件事加在一起，和我們現(xiàn)在所有的從業(yè)者、投資人、創(chuàng)業(yè)者所夢想的互聯(lián)網(wǎng)能夠大于實體經(jīng)濟(jì)的愿景是完全不符合的。所以說這三件事只能是最初期的互聯(lián)網(wǎng)模式，撐不起我們對于這個大市場的愿景。

互聯(lián)網(wǎng)+提出以后它可以對接服務(wù)，嘀嘀打車把司機(jī)和乘客對接起來了，促進(jìn)了服務(wù)，通過這種方式互聯(lián)網(wǎng)+首次可以高效的切入一個實體經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前的在線教育就是干的這件事。我們把一個老師和學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)的方式對接起來，目前的在線 B2C 網(wǎng)校僅此而已。我們覺得光做到第二層是不夠的，會出來很多問題，我們前面說的問題就是客觀在發(fā)生的。怎么可以做到更好？或者在互聯(lián)網(wǎng)+的高級狀態(tài)應(yīng)該是什么樣子？應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)的能力增強(qiáng)實體服務(wù)的體驗。而什么是教育行業(yè)的核心體驗？用互聯(lián)網(wǎng)的能力提升教學(xué)體驗的最終目的是要提升教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)效果。

下面我們簡單說一下我們的在線課程在這方面做了哪些探索。都非常具體，可能我們沒有那么宏觀，但是講一些落地的事情。我們把千人以上的班變成了幾十人，提升老師對學(xué)生的關(guān)注，第二個加強(qiáng)學(xué)生之間的關(guān)系，第三個落實課后的服務(wù)。

第一個課程內(nèi)容講座，原有的大班課程有理論模塊、真題，應(yīng)試類的培訓(xùn)有專題課，這個知識點很難在籠統(tǒng)的課程里面講透透，有一個專題班，最后有考前的梳理。最后它的講義，是老師通過他的專業(yè)意見生產(chǎn)出來的內(nèi)容，向全員無差別的開放。小班課程里面增加了弱項提升，增加課后練習(xí)了解所有學(xué)生的學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，動態(tài)開設(shè)這些課程，不是在原有的課表里面有了，是加進(jìn)來的。我們僅要求學(xué)的不好的人才去。第三件事情是課后練習(xí)，原來我們弄個QQ群，組織人刷題。幾千人，只是教務(wù)老師丟一些題?，F(xiàn)在加入課后的同步作業(yè)，跟課堂講述的內(nèi)容完全一樣。今天課堂講什么了，晚上或者第二天你拿到的作業(yè)和前天是一樣。每周六定時定點就是考試時間，通過這個評測學(xué)生學(xué)習(xí)情況。第三個能力學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這個是由我們的科目特點決定的。公務(wù)員考試是競爭型能力測驗，我考的分高沒用，你得比別人高才行，不是通過型的，是別人比你高你就擠掉了。第二個，它不是靠背的，整個考試測試你的抽象能力。

第二個，我們覺得真題是現(xiàn)在大家通常拿來做訓(xùn)練，練習(xí)的最主要內(nèi)容。但是其實真題有問題，它是包含多種能力的綜合測驗，一道題里面考你很多能力，適合做測試，不一定總是適合做練習(xí)。我們做了一套能力訓(xùn)練系統(tǒng)，把整個真題解構(gòu)掉，按人按需的布置，你這個能力弱才做練習(xí)。舉一個例子，這是具體的科目速算，兩位數(shù)加減法，兩位數(shù)除一位數(shù)，你只需要告訴我后面的就可以。給你一定的時間你一定能夠做對，但是公務(wù)員考試要在120分鐘時間內(nèi)做150道左右的題，這是公務(wù)員的具體考察點。但是一道真題不會單給你出 32×5 等于多少。他可能因為其他知識的不完備，導(dǎo)致做類似的題目反而沒有做類似的能力，使得學(xué)習(xí)能力降低了。我們做了大量的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。這件事情已經(jīng)跑了半年到三個季度了。

第三個互評和批改。主要針對公務(wù)員考試寫作文的場景。你給學(xué)生布置作業(yè)他可以不做，第一個他懶，第二個沒有反饋。他做了以后，像作文，而且是手寫的作文，因為正式考試是手寫的場景，無法用機(jī)器批改。而且在沒有對比地情況下，學(xué)生不知道自己有多不努力，別人有多努力。我們通過這個加強(qiáng)學(xué)生的真實學(xué)習(xí)關(guān)系，而促進(jìn)學(xué)習(xí)動力。第二個通過老師的批改完全閉環(huán)。你做了一個正確的事情要給反饋，做了一個錯誤的事情要阻止他。

 最后是課堂互動，音頻上麥?zhǔn)呛艹Ｒ姷男螒B(tài)。還有音視頻的互動，大多數(shù)的直播課堂給的是老師視頻。但是我們現(xiàn)在用的直播平臺，小班情況下給了老師和學(xué)生的全視頻，老師可以看到學(xué)生到底在干嗎，這個學(xué)生低著頭，這個學(xué)生很高興在笑。你從表情上可以知道這個學(xué)生是愉悅的，他受到了鼓勵。比如說無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，這個場景我們以前覺得沒辦法做。但是現(xiàn)在所有的學(xué)生所有視頻全開，你可以搶著說話，這是直播工具帶來的能力升級。這是我們努力探索的方向。

我們看看得到了什么樣地效果。第一個出勤率，與大課相比，小班的出勤率提高了15%；在模擬考試中，一個科目可以提 5 分，而且在兩個科目的疊加下有十幾分的疊加，足以幫助你甩開你的對手。所以說我們在做一些在線課程的質(zhì)量上很細(xì)節(jié)的努力。我們其實還會在一些展望。

第一個在線課堂的互動，我們剛才看到一個很有趣的在線課堂的軟件，但是有了這些互動方式到底怎么用它？其實非常值得所有的機(jī)構(gòu)、老師、教學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計者去思考。這種互動可能可以向線下的教學(xué)場景借鑒，也有在線的東西，這件事情直播平臺幫不了你。

第二個，在線教育教學(xué)過程的數(shù)據(jù)化和質(zhì)量控制。我們認(rèn)為在教學(xué)過程中，在課堂里發(fā)生的一切是應(yīng)該被記錄的，而且應(yīng)該被結(jié)構(gòu)化，而用來提升教學(xué)質(zhì)量。很不幸現(xiàn)在做的不是很好。很多直播工具會提供課堂答題的功能，老師的課堂上有一個答案，然后學(xué)生有一個答題器，但是學(xué)生點完之后就完了。當(dāng)我有很多小班的時候我怎么控制這些老師的教學(xué)過程是否達(dá)到我的要求，這些東西還不能做的很好。

第三個，高效備考的策略工具和 AI 的應(yīng)用，比如說自適應(yīng)學(xué)習(xí)的路徑，比如說能夠提升教學(xué)效果的 AI 的思路。我覺得這個是非常有前景的方向，而這件事情又是重度科目相關(guān)的。

第四個，在適當(dāng)?shù)膱鼍跋驴梢钥紤]一定的線下學(xué)習(xí)場景。這是我們作為在線教育機(jī)構(gòu)，對于我們的前輩，對于我們之前領(lǐng)我們?nèi)胄械倪@些機(jī)構(gòu)的增進(jìn)。盡管我們覺得在線的技術(shù)，以及對于在線的愿景仍然很堅持，仍然覺得有無限的發(fā)展空間。但是線下的場景在一些特定時間段是有它的優(yōu)勢的，需要考慮一下。大概是這樣的內(nèi)容，我們覺得效果為先。這是所有的教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題，而這個可以解決好的話，在線教育能夠從量變到真正的質(zhì)變。謝謝大家！

戳這里查看所有嘉賓精彩演講，立即永久保存，感謝【印象筆記企業(yè)版】友情支持。