芥末堆 寧寧 11月12日

關(guān)于K12的拍題工具，曾有不少討論和爭(zhēng)議。如果最初的選擇只是為了找到一個(gè)進(jìn)入K12領(lǐng)域的切口，那么在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域后，如何華麗轉(zhuǎn)身，更快適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)活下來就是關(guān)鍵。今天上午的GET2016教育科技大會(huì)上，作業(yè)幫創(chuàng)始人侯建彬分享了作業(yè)幫這三年在拍題工具的基礎(chǔ)上，不斷迭代功能，一步步切入在線一對(duì)一付費(fèi)答疑、直播課等新服務(wù)，從免費(fèi)工具到付費(fèi)服務(wù)的探索。

從做題數(shù)據(jù)分析學(xué)生學(xué)情

分享會(huì)上，侯建彬展示了作業(yè)幫大量的應(yīng)用數(shù)據(jù)。作業(yè)幫月活超過了5000萬，而中國(guó)有2億的中小學(xué)生，月活人數(shù)超過占比超過25%。具體地區(qū)來說，作業(yè)幫在11個(gè)地區(qū)滲透率超過30%，包括北京、天津、河北等。另外13個(gè)地區(qū)滲透率在20%-30%之間。還有7個(gè)省市的滲透率在15%-20%之間。他認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域仍然有很高的增長(zhǎng)空間。

除了滲透率，侯建彬還分享了用戶粘性的數(shù)據(jù)。2015年1月，作業(yè)幫一個(gè)用戶一周打開app17次，隨著功能的迭代體驗(yàn)完善，這個(gè)數(shù)據(jù)一直在增長(zhǎng)。截止到2016年10月，一周打開的頻次增加為32次。一個(gè)用戶在2015年平均使用APP的時(shí)間為20分鐘，到2016年這個(gè)數(shù)據(jù)翻了一番。他認(rèn)為這部分?jǐn)?shù)據(jù)非常有價(jià)值。

侯建彬介紹，作業(yè)幫有專門的團(tuán)隊(duì)做數(shù)據(jù)分析，“我們希望利用第一手?jǐn)?shù)據(jù)做有價(jià)值的事情，比如從用戶的訪問時(shí)間分布，看中國(guó)孩子們課外學(xué)習(xí)時(shí)間的分布?！边@里可以看到三個(gè)維度，寒暑假時(shí)間、非寒暑假的工作日以及非寒暑假的周末時(shí)間。孩子們的學(xué)習(xí)時(shí)間完全不一樣。

分布圖顯示，非寒暑假非工作日周末的時(shí)間，用戶作業(yè)的時(shí)間有兩個(gè)高峰，一個(gè)上午，一個(gè)下午。工作日只有一個(gè)高峰，晚上9點(diǎn)以后。數(shù)據(jù)的分析還可以更加細(xì)致。侯建彬介紹，分析系統(tǒng)可以按照學(xué)部分為不同的年級(jí)，也可以看地區(qū)分布情況。數(shù)據(jù)維度的背后可以分析學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)重在什么地方。

通過分析用戶的學(xué)科分布，根據(jù)用戶每天的訪問信息，發(fā)現(xiàn)語數(shù)外仍然是大學(xué)科。三者加起來占到學(xué)生每天課業(yè)作業(yè)的60%以上。數(shù)學(xué)一個(gè)學(xué)科就占到40%多。這個(gè)分析也可以按學(xué)部來分。根據(jù)搜集來的數(shù)據(jù)可以出一份詳盡的報(bào)告展示一下中國(guó)不同地區(qū)孩子的學(xué)習(xí)狀況。

引入學(xué)習(xí)服務(wù)

作業(yè)幫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年拍照搜題的應(yīng)用占到用戶整體訪問時(shí)長(zhǎng)的70%以上，但現(xiàn)在，拍題的使用頻次已經(jīng)降低到40%以下?！耙?yàn)樽鳂I(yè)幫一對(duì)一答疑的占比大幅提升，占據(jù)用戶訪問總時(shí)長(zhǎng)的40%以上?！焙罱ū蛘f，擴(kuò)充對(duì)學(xué)習(xí)真正有幫助和提升的功能，是作業(yè)幫過去兩年快速發(fā)展的原因。

一對(duì)一答疑是作業(yè)幫2015年7月推出市場(chǎng)的學(xué)習(xí)服務(wù)。學(xué)生可以通過這個(gè)平臺(tái)及時(shí)與老師連接，獲得老師的輔導(dǎo)幫助。侯建彬表示，目前作業(yè)幫一對(duì)一答疑服務(wù)有36萬學(xué)生用戶，有5000名通過認(rèn)證的答疑老師入駐，累計(jì)答疑時(shí)長(zhǎng)超過1200萬分鐘。

侯建彬說，從免費(fèi)的拍題，到付費(fèi)的一對(duì)一答疑，用戶在過去的時(shí)間里漲了10倍。今年6月份開始，付費(fèi)答疑的業(yè)務(wù)開始賺錢，有了利潤(rùn)。月度增長(zhǎng)也超過了30%，成為作業(yè)幫平臺(tái)重要的收入來源，“所以我們?cè)谶@個(gè)方向還會(huì)持續(xù)投入精力做下去?！?/p>

此外，侯建彬也介紹，作業(yè)幫的直播課有自己的模式和特點(diǎn)，采用雙師的模式。主講老師負(fù)責(zé)課上的教學(xué)部分，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)給學(xué)生提供課下的服務(wù)；同時(shí)，大力強(qiáng)調(diào)技術(shù)的重要性，用技術(shù)建立能夠滲透到教育各個(gè)環(huán)節(jié)的平臺(tái)。2015年年底，作業(yè)幫推出直播課，10個(gè)月以來，已經(jīng)累計(jì)開課超過了6000節(jié)，總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過了60萬分鐘，自然續(xù)班率超過了50%。

從拍題工具到綜合性工具

K12的用戶角色包括學(xué)生、老師和家長(zhǎng)。作業(yè)幫在做品牌認(rèn)知度分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，從2015年-2016年，越來越多的學(xué)生認(rèn)為作業(yè)幫這個(gè)APP對(duì)學(xué)習(xí)有幫助。2015年數(shù)據(jù)不到50%，2016年接近70%，這是學(xué)生。

老師方面，2015年時(shí)有超過一半老師認(rèn)為這是個(gè)學(xué)習(xí)工具，取決于你怎么用。還有三分之一老師認(rèn)為這沒有什么幫助。但是2016年這個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，認(rèn)為對(duì)學(xué)習(xí)有幫助的老師比例超過了沒有幫助的老師比例。

侯建彬說，作業(yè)幫剛開始做的時(shí)候，很多人說這是一個(gè)學(xué)生app，里面沒有家長(zhǎng)，“這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)的?！彼M(jìn)一步解釋，2015年作業(yè)幫有不到10%的用戶是家長(zhǎng)，一個(gè)真實(shí)的使用場(chǎng)景是孩子們作業(yè)不會(huì)，遇到難題直接問父母，父母也不會(huì)時(shí)，就拿出作業(yè)幫看一眼講給孩子聽。侯建彬說，截止2016年10月，作業(yè)幫家長(zhǎng)的用戶比例高達(dá)20%。

在用NPS做調(diào)研時(shí)，作業(yè)幫發(fā)現(xiàn)，APP家長(zhǎng)端的NPS值漲了8倍。侯建彬分析背后的原因認(rèn)為，這得益于作業(yè)幫不只是一個(gè)拍題工具，已經(jīng)成為一個(gè)綜合性學(xué)習(xí)工具。拍題之外，作業(yè)幫還推出了資源搜索、題庫聯(lián)系、社區(qū)交流、語音搜索、中英互譯、直播課及一對(duì)一輔導(dǎo)等一系列圍繞教學(xué)練評(píng)測(cè)相關(guān)的服務(wù)功能。

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