本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“PingWest品玩”（ID：wepingwest）。

知乎的用戶定位從“三高”人群變成了“普通人”，有點(diǎn)可惜，但知乎要繼續(xù)發(fā)展，這是必經(jīng)的一個(gè)階段。

喜提一個(gè)億是一種什么樣的體驗(yàn)？這個(gè)問(wèn)題可以去問(wèn)問(wèn)知乎。最近，知乎喜提了自己的第一億個(gè)回答。

在第五屆“鹽 Club 新知青年大會(huì)”上，知乎創(chuàng)始人兼 CEO 周源和演員張譯一起揭曉了知乎的第一億個(gè)回答。這個(gè)回答誕生在 5 月 8 日，是用戶羅煒樑對(duì)“健身領(lǐng)域有哪些偽科學(xué)、錯(cuò)誤的常識(shí)？”的回答。

在答案變多了的同時(shí)，知乎的用戶群體也發(fā)生了改變。周源介紹，目前知乎已經(jīng)有 1.6 億用戶，用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，大量二三線城市的用戶也開(kāi)始在知乎進(jìn)行討論、分享和交流。

對(duì)于常被調(diào)侃用戶“是個(gè)人就上過(guò)藤校”“平均月入五萬(wàn)”的知乎來(lái)說(shuō)，二三線城市用戶增加了，又是一種什么樣的體驗(yàn)？

從“知乎精英”聚集地轉(zhuǎn)向普通人社區(qū)

直到前年，知乎官方公布的用戶特征還是“三高”：高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)。知乎用戶給人的普遍印象也是用戶普遍以“精英”自詡：月入兩萬(wàn)不如狗，除了藤校和 985 都是野雞大學(xué)。

這也難怪。在知乎最初的一批用戶當(dāng)中不乏馬化騰、李開(kāi)復(fù)、王小川等知名人士，2012 年馬化騰在知乎上的一個(gè)提問(wèn)，就曾經(jīng)引發(fā)媒體對(duì)馬化騰的焦慮、危機(jī)感的討論。

在之后的幾年里，魅族李楠、宋冬野、王自如等一系列名人也曾入駐知乎，引發(fā)了不少討論。與此同時(shí)，知乎也在產(chǎn)生自己的明星用戶，社區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)出葛巾、采銅、顧惜朝等一系列大 V。這些明星用戶的存在讓知乎產(chǎn)生了高品質(zhì)的回答內(nèi)容，也讓知乎自然而然地產(chǎn)生了“精英”氣質(zhì)。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，“知乎精英”幾乎是“中產(chǎn)階級(jí)”的同義詞。

知乎用戶中也產(chǎn)生了自己的語(yǔ)言體系，將他們和貼吧、百度知道以及新浪微博用戶區(qū)分開(kāi)：“謝邀”“還是匿了”“如何評(píng)價(jià) XXX？”“講講我自己的故事吧”“XXX 是一種什么樣的體驗(yàn)？”“先是不是再問(wèn)為什么”……

但隨著社區(qū)的發(fā)展，一些明星用戶逐漸離開(kāi)了知乎，同時(shí)知乎上的二三線城市用戶也越來(lái)越多了。從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的角度看，這樣的變化是必然的。如今知乎目前的用戶規(guī)模達(dá)到了 1.6 億，年增長(zhǎng)達(dá)到 95.12%，機(jī)構(gòu)用戶也達(dá)到了 14000 家。

這其中必然包含著用戶結(jié)構(gòu)的變化。從最初的邀請(qǐng)注冊(cè)到后來(lái)開(kāi)放注冊(cè)再到用戶增長(zhǎng)迅速的近兩年，周源對(duì)新用戶結(jié)構(gòu)的形容詞是“沒(méi)想到”：

“在過(guò)去差不多兩三年的時(shí)間，知乎整個(gè)用戶的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化。我們有非常多來(lái)自于自己生活圈以外的、大家沒(méi)有想到的用戶，包括在二線、三線城市，很多用戶開(kāi)始在知乎討論、分享和交流工作中和生活中的問(wèn)題?！?/p>

隨用戶增加的還有回答的數(shù)量。幾年前還在糾結(jié)會(huì)不會(huì)看到知乎完成“十萬(wàn)個(gè)為什么”的周源如今已經(jīng)見(jiàn)證了知乎答案數(shù)字突破一個(gè)億。不同于往年對(duì)知乎用戶是“各領(lǐng)域高價(jià)值人群”的判定，這一次周源把這一個(gè)億的答案歸結(jié)為“普通人”而不是精英的回答成果：

“我們大部分人都是普通人，知乎的力量正是來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)專業(yè)、多種多樣的普通人，這個(gè)過(guò)程聚沙成塔，一定非常有用、非常有價(jià)值，所有知友都是這個(gè)時(shí)刻的見(jiàn)證者、參與者和創(chuàng)造者?！?/p>

依靠 AI 進(jìn)行的社區(qū)運(yùn)營(yíng)

知乎用戶數(shù)量的增長(zhǎng)和用戶結(jié)構(gòu)的變化，帶來(lái)的不僅是知乎在廣告投放、吸引機(jī)構(gòu)入駐兩方面的問(wèn)題。更加迫在眉睫的問(wèn)題還有兩個(gè)，一方面是要如何運(yùn)營(yíng)更大的社區(qū)，另一方面則是如何保證高質(zhì)量?jī)?nèi)容產(chǎn)出、吸引來(lái)更多高質(zhì)量的知識(shí)創(chuàng)作者。

知乎的做法是用 AI 進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)“創(chuàng)作服務(wù)平臺(tái)”和“知乎大學(xué)”來(lái)賦能用戶。

周源表示，未來(lái) AI 在知乎將會(huì)有三方面的應(yīng)用：信息與人的連接，信息的獲取與推薦，平臺(tái)的制度和氛圍。

在連接人與信息方面，AI 將會(huì)幫助回答者更快速匹配感興趣的問(wèn)題，從而提高問(wèn)題被高效準(zhǔn)確解答的可能。據(jù)周源表示，知乎用來(lái)幫助用戶邀請(qǐng)的“劉看山”賬號(hào)其實(shí)就是智能機(jī)器人之一，今年第三季度知乎還會(huì)對(duì)問(wèn)題路由進(jìn)行重大升級(jí)，讓劉看山更智能化，從而提高匹配回答的準(zhǔn)確性。

委托劉看山機(jī)器人邀請(qǐng)回答

在信息的獲取與推薦方面，知乎的首頁(yè)推薦是通過(guò)一個(gè)名為「Crystal ball（水晶球）」的系統(tǒng)生成，這一系統(tǒng)利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)做推薦內(nèi)容的召回和排序，以完成更精準(zhǔn)的推薦。

在平臺(tái)制度和氛圍方面，周源表示知乎想搭建一個(gè)能幫助大家良性討論，能把有用有價(jià)值信息分享出去的平臺(tái)。他們花了很大精力研究如何通過(guò) AI 識(shí)別有害信息、內(nèi)容和用戶行為，把“不友善”的用戶攻擊行為找出來(lái)。

目前負(fù)責(zé)處理知乎平臺(tái)氛圍問(wèn)題的是算法機(jī)器人“瓦力”，它可以實(shí)時(shí)處理多種場(chǎng)景下的社區(qū)問(wèn)題，包含答非所問(wèn)和歧視、貼標(biāo)簽、辱罵等各種不友善行為，從而減少低質(zhì)和無(wú)關(guān)內(nèi)容對(duì)普通用戶的干擾。

知乎方面表示，目前“瓦力”的識(shí)別處理準(zhǔn)確率在部分場(chǎng)景中最高可達(dá)到 99.13%，未來(lái)他們還會(huì)訓(xùn)練“瓦力”處理站內(nèi)“陰陽(yáng)怪氣”類反諷內(nèi)容。

知識(shí)付費(fèi)升級(jí)為“知乎大學(xué)”

周源還在現(xiàn)場(chǎng)宣布兩項(xiàng)“賦能用戶”的新措施，以此保障高質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)造者的收益。一方面，知乎將于下個(gè)月面向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，推出全新的創(chuàng)作服務(wù)平臺(tái), 幫助用戶在更方便表達(dá)交流的同時(shí)獲得更多收益。

另一方面，知乎近期還將升級(jí)他們的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)。周源表示，未來(lái)知乎“知識(shí)市場(chǎng)”將升級(jí)為“知乎大學(xué)“，向用戶提供包括通識(shí)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和興趣愛(ài)好方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助知識(shí)生產(chǎn)者更自由地傳播知識(shí)，并為知識(shí)消費(fèi)者提供更體系化的知識(shí)服務(wù)。

從目前的舉措看來(lái)，知乎的確為它目前新的用戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了一套完整的用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)舉措。但這還是會(huì)讓人有點(diǎn)擔(dān)心：創(chuàng)作平臺(tái)和內(nèi)容變現(xiàn)變得容易了，而用戶向二三線城市下沉，就極有可能變成在知乎社區(qū)里提問(wèn)和回答問(wèn)題的用戶是一群人，他們是知乎的真正用戶，是付費(fèi)知識(shí)的買(mǎi)家；而在知乎上依靠知識(shí)變現(xiàn)的成了另一群人，他們只是付費(fèi)內(nèi)容的提供方，但并不怎么參與社區(qū)互動(dòng)。

說(shuō)起來(lái)可能讓人有點(diǎn)傷心，但這未必是壞事。畢竟像張佳瑋這樣到如今還能堅(jiān)持動(dòng)不動(dòng)就寫(xiě)幾千字回答一個(gè)問(wèn)題的知乎早期用戶已經(jīng)不多了。

用戶結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方式都在改變，知乎不變的還有什么呢？周源說(shuō)，是知乎的初心：自創(chuàng)立伊始，知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解；生產(chǎn)、傳播、分享有用、有價(jià)值的信息，幫助人們更好地認(rèn)識(shí)世界成為了知乎的使命。

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