圖片來源：Unsplash

*本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“一個(gè)胖子的世界”（ID：we_the_people），未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

一、高考不一定改變命運(yùn)，但學(xué)習(xí)是持續(xù)終生的事

最近幾天，高考正在如火如荼的進(jìn)行中，考生的一舉一動(dòng)不但牽動(dòng)著家長的心，也吸引著全社會(huì)關(guān)注。無論如何，高考的結(jié)果依然重要，但我們得知道：高考不一定能改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)卻是一件持續(xù)終生的事情。

傳統(tǒng)大學(xué)教育和社會(huì)實(shí)際工作脫鉤的問題已經(jīng)被詬病多年，卻始終無法完全解決。這就使得畢業(yè)后，面對撲面而來的人生和職場的種種問題，學(xué)生們更多只能靠自己去解決。

然而，擴(kuò)招后每年畢業(yè)的大學(xué)生卻不斷激增，一二線城市的工作競爭由此愈發(fā)慘烈。同時(shí)，伴隨著信息泛濫、智能手機(jī)和移動(dòng)支付的普及，最近幾年針對職場和生活領(lǐng)域技能提升的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)，開始如火如荼地發(fā)展起來了。

知識(shí)付費(fèi)能夠興起的背后，其實(shí)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)間的極端碎片化、音頻產(chǎn)品被廣為接受和競爭壓力劇增，所帶來的終身學(xué)習(xí)價(jià)值。

二、發(fā)力知識(shí)服務(wù)，知乎市場升級為知乎大學(xué)

但是，知識(shí)付費(fèi)的熱鬧背后，很多問題也在暴露，比如：付費(fèi)購買的人真的學(xué)到了知識(shí)嗎？

主觀上，這是一個(gè)很難衡量的指標(biāo)，但是客觀上，我們可以在很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)，買了知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的用戶，全部上完的比例都很少，也就是結(jié)課率是不高的。

這正應(yīng)驗(yàn)了很多人在過去兩年里對知識(shí)付費(fèi)的批判，不管是得到、喜馬拉雅還是微信上的一堆付費(fèi)聽課工具，大家認(rèn)為他們都是在販賣焦慮。尤其是那些打著7天或者30天解決某個(gè)問題提升某種技能的稱號(hào)的課程，最后過了那個(gè)時(shí)間通常什么問題也解決不了。

知乎的知識(shí)付費(fèi)之路也從單次課程起步，比如知乎Live，在一段時(shí)間內(nèi)幫助了超過5000名知乎上的內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行有效變現(xiàn)，付費(fèi)用戶達(dá)600萬，每天都有超過100萬人使用知乎上超過15000個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。

但是，對于用戶來說，是否獲得了真正的成長，包括知乎在內(nèi)的所有的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)們，要做的工作明顯還有許多。

有鑒于此，知乎在最近將自己專門售賣各類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的知識(shí)市場，升級為了知乎大學(xué)。知乎大學(xué)的所有課程有一套體系，可以認(rèn)為是更加綜合性的服務(wù)。知乎從社區(qū)的用戶提問和回答里挖掘數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步形成知識(shí)圖譜，更加有目標(biāo)性的去運(yùn)營內(nèi)容，同時(shí)對內(nèi)容記錄的標(biāo)準(zhǔn)也更加有規(guī)范。

知乎大學(xué)包含三部分內(nèi)容。第一部分是課程體系，由Live小講和私家課組成，音頻和視頻的形式都有覆蓋，這部分內(nèi)容更像是大學(xué)里“課堂教育”；第二部分是書的體系，包括了知乎大量自產(chǎn)和合作的電子書和有聲書，以及最近上線的讀書會(huì)，基本涵蓋了所有的知識(shí)品類，相當(dāng)于大學(xué)里的“圖書館”；第三部分是訓(xùn)練營，會(huì)跟進(jìn)用戶的作業(yè)進(jìn)度，相當(dāng)于輕型培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)能力才是知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品的護(hù)城河

從現(xiàn)階段的知識(shí)付費(fèi)的行業(yè)趨勢來看，我認(rèn)為在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，流量為王的思路可能過時(shí)了，流量不精準(zhǔn)，哪怕用戶這次購買了你的產(chǎn)品來嘗嘗鮮，換來的可能只是一個(gè)差評。

與此同時(shí)，服務(wù)能力可能才是真正的壁壘。面對越垂直的內(nèi)容領(lǐng)域，服務(wù)就該提供得越深。想做成真正的知識(shí)服務(wù)類產(chǎn)品，傳統(tǒng)的PVUV，日活月活，注冊用戶數(shù)等數(shù)據(jù)評測維度，可能都要作廢。

這種服務(wù)能力，可以是to c的，也可以是to b的。比如得到有專門的知識(shí)策劃團(tuán)隊(duì)，并將這種團(tuán)隊(duì)能力開放給了來得到專欄的業(yè)內(nèi)專家們，用來打造他們課程體系，這就不但使得課程質(zhì)量有保證，也使得其他產(chǎn)品很難在短時(shí)間內(nèi)同其競爭。

因?yàn)檫@種服務(wù)能力，可能是內(nèi)容能力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和運(yùn)營推廣能力的三合一，人才明顯不夠用了。

未來的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，應(yīng)該都向服務(wù)類產(chǎn)品看齊。

知識(shí)服務(wù)并不完全是為了得到知識(shí)，核心并不是把一本書賣掉就好了，真正的服務(wù)在書賣掉后應(yīng)該才開始。哪怕在半軍事化和工業(yè)化管理的我國中小學(xué)校里，上大課（無差異化的內(nèi)容輸出）只是老師工作的一部分，課后作業(yè)的批改，學(xué)生的課間談話，針對性的補(bǔ)課，占據(jù)了老師時(shí)間的大頭。而這些，都是服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)的程度越深，壁壘就越厚。

同時(shí)，這個(gè)時(shí)代我們對于學(xué)習(xí)的態(tài)度，發(fā)生了這樣三點(diǎn)轉(zhuǎn)變：

1、從階段學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為終生學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)不會(huì)因?yàn)榇髮W(xué)畢業(yè)就結(jié)束，反而可能只是開始；

2、從分科（專業(yè)）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為跨界學(xué)習(xí)：傳統(tǒng)的學(xué)科分類失效，想要解決現(xiàn)在工作中遇到的問題，必須身兼數(shù)家之長；

3、從深度學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為淺度學(xué)習(xí)：過去的學(xué)習(xí)有一種一門學(xué)科一定要數(shù)年時(shí)間鉆研下去才算懂的感覺，但現(xiàn)在面對更復(fù)雜的情況，有時(shí)候“了解”比“掌握”更有效。

面對這樣的局面，我們現(xiàn)有的教育行業(yè)明顯沒有能夠提供配套的產(chǎn)業(yè)服務(wù)，這就給了眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

對應(yīng)我上面提到的三個(gè)趨勢，知乎大學(xué)的知識(shí)庫里就覆蓋了通識(shí)知識(shí)、專業(yè)技能和興趣愛好三大類別，讓不同個(gè)體都能在知乎快速找到所需要的內(nèi)容和產(chǎn)品。其中，通識(shí)知識(shí)讓大眾了解世界運(yùn)作的本質(zhì)；專業(yè)技能幫助大眾提升生活和職業(yè)技能；興趣知識(shí)則聚焦提升大眾精神生活品質(zhì)，不被忙碌的城市生活所綁架。

四、知識(shí)服務(wù)的未來，依靠頭部名人還是社區(qū)氛圍？

從現(xiàn)狀來看，我們可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域里頭部大V的粉絲是跟著人走的，比如李笑來，吳曉波，羅永浩等，他們的影響力是跨平臺(tái)的，且無視任何產(chǎn)品形態(tài)，pc或者app，文字、語音或者視頻，他們都可以輕松勝任。

他們就是行走的IP，他們的流量也不是平臺(tái)的流量，而是他們自己的流量。他們的內(nèi)容是平臺(tái)流量的入口，他們的個(gè)人影響力大于平臺(tái)的影響力。

這是我對一些沒有原生社區(qū)的知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品的擔(dān)心，類似當(dāng)年的分答，名人來得快去得也快。不過，知乎的優(yōu)質(zhì)用戶可能就要好得多，因?yàn)橹跎嫌猩缃毁Y產(chǎn)（粉絲和互動(dòng)）的沉淀，雖然有人說要走，但回來得也不少。另外，在知乎學(xué)習(xí)了相關(guān)課程后，也可以在知乎社區(qū)內(nèi)部即時(shí)就相關(guān)問題進(jìn)行討論，這也反哺了知乎的社區(qū)氛圍。

上來就依賴頭部名人（IP）進(jìn)行直接變現(xiàn)的知識(shí)付費(fèi)模式，看起來很美好，未來的競爭也許會(huì)很殘酷。類似長視頻網(wǎng)站優(yōu)酷土豆愛奇藝等的競爭，買來的流量，買來的版權(quán)，用戶卻從不對你產(chǎn)生黏性。用戶都是跟著劇集走的，哪里首發(fā)哪里獨(dú)播就去哪里看就好了，這就是典型的跟著內(nèi)容（IP）走。

站在內(nèi)容生產(chǎn)者的角度，要么成名，要么賺錢，粉絲or收入，作為平臺(tái)方必須能提供其中一種。只有那些深入思考自己能提供什么價(jià)值，并以此構(gòu)建起核心競爭力，提供更好的知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)，才能在這個(gè)競爭激烈的市場中存活下來。

*作者介紹：柳胖胖，獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理（微信號(hào)：leslie0724）。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“ 一個(gè)胖子的世界”，作者柳胖胖，文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場。