圖片來(lái)源：unsplash

• 2004年之前，K12領(lǐng)域還是一片藍(lán)海

2001年，新東方剛剛成立中學(xué)部，主要是把出國(guó)留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)的需求往下延伸到高三年級(jí)和初三年級(jí)。

2003年，張邦鑫、曹允東成立學(xué)而思，2004年學(xué)而思只有300個(gè)學(xué)生。

• 2004年——2008年，K12領(lǐng)域迎來(lái)爆發(fā)期

新東方依靠大班模式+名師模式，迅速成為中高考培訓(xùn)影響力最大的機(jī)構(gòu)。

學(xué)而思2008年，營(yíng)業(yè)額達(dá)到2億。

• 2008——2010年，優(yōu)能進(jìn)入瓶頸期

隨著學(xué)而思、學(xué)大、杰睿、高思等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起，優(yōu)能的市場(chǎng)被對(duì)手蠶食，原有的大班模式、名師模式遇到瓶頸。

• 2010——至今，學(xué)習(xí)對(duì)手，革新自己，重回第一

到底是通過(guò)哪些改革措施，使優(yōu)能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為K12領(lǐng)域第一品牌？

本次訪談，我們邀請(qǐng)到了北京新東方學(xué)校優(yōu)能中學(xué)部總監(jiān)，優(yōu)能改革的操盤手陶然老師，來(lái)復(fù)盤改革的心路歷程。

1  07年之前，新東方為什么排斥一對(duì)一

羅聘：當(dāng)時(shí)對(duì)一對(duì)一這種模式壓根就沒(méi)考慮過(guò)？

陶然：完全沒(méi)有考慮過(guò)。那個(gè)年代還沒(méi)有一對(duì)一，都是班級(jí)教學(xué)，即使家長(zhǎng)要求我們做一對(duì)一，在07年以前我們都拒絕，我們說(shuō)我們老師這個(gè)不出臺(tái)，我們老師就只在這個(gè)教室上課。

羅聘：是從商業(yè)的角度還是從人力的角度，還是說(shuō)只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的班教業(yè)務(wù)的市場(chǎng)足夠大，所以就沒(méi)有想做？

陶然：應(yīng)該是這么幾個(gè)原因：

• 第一個(gè)原因是我們怕老師上課的過(guò)程不受監(jiān)控；

• 第二個(gè)是那個(gè)年代的新東方老師，他處于一種被打造的，很有光環(huán)的位置，所以我們覺(jué)得讓老師去上一對(duì)一的課，就感覺(jué)老師有點(diǎn)掉價(jià)；

• 第三個(gè)是一對(duì)一相對(duì)于班級(jí)教學(xué)而言太貴，因?yàn)橐粚?duì)一上課的話，老師課酬不能減，老師課酬不能減的話，那些名師都是一個(gè)小時(shí)就四五百的樣子。你想如果要是我能保證給老師原來(lái)課酬是500，然后你部門還得掙點(diǎn)兒錢，所以如果這個(gè)部門和老師一半一半以上的比例已經(jīng)很高了，那我可能就得收家長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)1000，在07年的時(shí)候，你收家長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)1000，現(xiàn)在想想都挺過(guò)分的，因?yàn)楝F(xiàn)在還能一個(gè)小時(shí)1000的vip價(jià)格，那也就是出國(guó)留學(xué)可能有這樣的價(jià)格，中學(xué)這邊都沒(méi)有。

2  優(yōu)能的逆襲關(guān)鍵在教師管培的改革

羅娉：改革期間在老師的選擇管理上面，有哪些變化？

陶然：首先應(yīng)該是我們對(duì)于老師的個(gè)性強(qiáng)調(diào)減弱，但是對(duì)于老師的服從性提升了。因?yàn)樵陔S后要做的這一系列事情當(dāng)中，如果你很有個(gè)性的話，是做不了的，你必須要有很強(qiáng)的紀(jì)律性，很強(qiáng)的服從性，讓我們覺(jué)得，實(shí)際上如果要是想把中小學(xué)培訓(xùn)這件事做好，你首先可能需要讓老師在有個(gè)人氣質(zhì)之前，他應(yīng)該先有一個(gè)最基本的踏得下心來(lái)的這樣的一個(gè)心態(tài)。這是一個(gè)很重要的事情。那么，從老師的選拔包括從老師的培養(yǎng)的角度，對(duì)他提要求的角度，其實(shí)都是按照這個(gè)方向去做的。我是按照你的風(fēng)格去放任你去做一些動(dòng)作，但是在那個(gè)之后，你必須要做好我的規(guī)定動(dòng)作。你做好我的規(guī)定動(dòng)作以后，你再去怎么發(fā)揮那是你自己的事兒，但是我的規(guī)定工作必須要完成。

3 優(yōu)能歷時(shí)5年的改革到底改掉了什么？

陶然：整個(gè)調(diào)整過(guò)程是一個(gè)挺漫長(zhǎng)的過(guò)程。這個(gè)調(diào)整過(guò)程大概從2010年開(kāi)始，一直到15年，我們可能花了五年的時(shí)間，把北京中學(xué)這條大船，徹底的掉了個(gè)頭。

羅娉：所以教師團(tuán)隊(duì)的打造其實(shí)是有兩個(gè)因素。

第一個(gè)因素，就是跟業(yè)務(wù)的發(fā)展階段是扣得很緊的；

第二個(gè)因素，就是它的確不是一蹴而就的事情，它需要有很長(zhǎng)的時(shí)間。（對(duì)，因?yàn)檫@是和人打交道的事兒）

從一個(gè)個(gè)性的老師，到一個(gè)服從性的老師，不說(shuō)自己革自己的命，但是自己要進(jìn)行轉(zhuǎn)變和改革，你怎么看當(dāng)時(shí)整個(gè)的這個(gè)過(guò)程？

改革思路

陶然：其實(shí)這個(gè)事情，它是對(duì)的。其實(shí)我自己現(xiàn)在回想當(dāng)時(shí)改的是什么，讓我這會(huì)兒作為一個(gè)新東方傳統(tǒng)意義上的那種名師，新東方傳統(tǒng)意義上的老師首先第一件事兒，他不教所有的課，他只教一部分。

所以我們一直到現(xiàn)在，比如說(shuō)北美課程仍然是聽(tīng)力、語(yǔ)法、閱讀、寫作、分項(xiàng)教學(xué)。分項(xiàng)教學(xué)其實(shí)最開(kāi)始是從老板那一代開(kāi)始的。他那個(gè)時(shí)候每個(gè)老師一個(gè)去講詞匯，一個(gè)去講閱讀，一個(gè)去講寫作。每個(gè)老師能夠去深挖考題的一個(gè)部分，然后呢，你就能夠?qū)@考題有更好的把握，然后更專業(yè)，更深入，你有自己的一套絕活之類的。這套思路，放在出國(guó)考試是成立的，放在成人培訓(xùn)可能也是成立的，放在中小學(xué)這一塊可能真的就不成立。

因?yàn)槟愫茈y想象一個(gè)初中的小孩下課拿著一道閱讀題去問(wèn)他的英語(yǔ)老師“老師這道題為什么是選c？”正好那天趕上的是語(yǔ)法老師上課，語(yǔ)法老師說(shuō):“這個(gè)問(wèn)題我不回答，你去問(wèn)你的閱讀老師去?！边@個(gè)其實(shí)就很錯(cuò)位，他們沒(méi)有那么明顯的界限。而且我們當(dāng)時(shí)還嘗試過(guò)把這個(gè)思路進(jìn)一步延伸，就出了各種不合理的現(xiàn)象。對(duì)于中學(xué)老師而言，一個(gè)老師必須要具備能夠掌握所有學(xué)科知識(shí)的這樣的能力。

教學(xué)改革

所以其實(shí)我當(dāng)時(shí)也并沒(méi)有想轉(zhuǎn)型，因?yàn)橹v課講得多了以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)——那個(gè)時(shí)候我主講完形填空，我講完形填空講多了以后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)里面和詞匯肯定有關(guān)聯(lián)，這里面和語(yǔ)法肯定有關(guān)聯(lián)，和閱讀肯定有關(guān)聯(lián)，和寫作肯定有關(guān)聯(lián)......我就發(fā)現(xiàn)這東西關(guān)聯(lián)度很強(qiáng)的，所以我就自己主動(dòng)去看下其他的一些題目、一些課該怎么弄。然后，最開(kāi)始從高中做了一個(gè)試點(diǎn)，就是我嘗試不和其他老師搭班了，我一個(gè)人講全程。

羅娉：所以它是不符合那個(gè)時(shí)候的教學(xué)規(guī)律的。

陶然：對(duì)，完全不符合。但是我們調(diào)整了以后，我們就需要讓學(xué)生一屆一屆的續(xù)下來(lái)，對(duì)吧？所以他光準(zhǔn)備那12個(gè)小時(shí)的課就不行了，他一個(gè)人要帶全程，所以他首先在這一個(gè)季度里面，他的備課量是乘以四。因?yàn)樗蚜硗馊齻€(gè)老師的課都講了，然后他同時(shí)再得乘一個(gè)四，他就得從高一的暑假帶到高二的春季。你還得再乘一個(gè)二或三，因?yàn)樗€有從高一到高二，從高二到高三。所以你就可以算下一個(gè)老師，從原來(lái)的12個(gè)小時(shí)，變到一個(gè)班48個(gè)小時(shí)，變到一年192個(gè)小時(shí)，變到三年那可能就是接近600個(gè)小時(shí)。這些課老師拿什么內(nèi)容把它填進(jìn)去？這個(gè)備課量是巨大的，所以我們那個(gè)時(shí)候提了一個(gè)思路，叫講練結(jié)合。但是這個(gè)講練再怎么結(jié)合，你不可能講12個(gè)小時(shí)，然后練上500個(gè)小時(shí)。這個(gè)比例也不合理。所以其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于老師而言，他的壓力顯著增大。

考核方式改革

所以我們對(duì)他的考核方式變了，原來(lái)新東方傳統(tǒng)的考核方式是打分，一般打4.9以上的就是好老師，打4.8以上的就是中上，打4.6的老師就比較低了，打分在4.4以下你就屬于比較危險(xiǎn)的老師。但是這個(gè)事情你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有高三年級(jí)的學(xué)生打分?jǐn)?shù)是有參考意義的，往下高二、高一、初二、初一，一直到了初一以后那個(gè)打分都沒(méi)有什么參考意義。一個(gè)老師上課給學(xué)生什么課都不講，拼了命地講笑話，給學(xué)生唱歌跳舞發(fā)糖吃，這樣的老師絕對(duì)5分。另外一種老師，我真是與課程無(wú)關(guān)的一概不干，我就給你很正常的上課，這樣的老師被打1分。初一小孩啊，你自己想他的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要把這個(gè)評(píng)價(jià)都改掉，我們改成通過(guò)學(xué)生愿不愿意跟隨老師繼續(xù)學(xué)來(lái)衡量老師的課程質(zhì)量，那就是到后來(lái)把它固化成叫續(xù)班率。那變成這樣以后，老師就不理解了，老師原來(lái)只要關(guān)注課上的事就好了，我只要關(guān)注這堂課學(xué)生聽(tīng)得高興不高興就好了。但現(xiàn)在不行了，學(xué)生聽(tīng)得高興，但未必愿意繼續(xù)跟你一塊學(xué)。

羅娉：是指他清醒過(guò)來(lái)了，開(kāi)始......

陶然：對(duì)。初一的學(xué)生，我就可以在這老師的課上玩得特別開(kāi)心，但是到最后考試的時(shí)候他的家人發(fā)現(xiàn)這孩子成績(jī)沒(méi)有提升，家長(zhǎng)就不給你報(bào)了。小孩心想，反正我到哪也是玩嘛，那你不讓我報(bào)這個(gè)課，那我就換個(gè)課上，其他換個(gè)地方玩唄。對(duì)他而言他又不會(huì)哭著喊著說(shuō)我一定要到那個(gè)課上去玩，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生續(xù)不下來(lái)，那就逼迫老師必須要通過(guò)一些其他的方式，來(lái)把學(xué)生留下來(lái)。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)有各種各樣的奇奇怪怪的事情發(fā)生，這老師為了讓學(xué)生續(xù)班，做各種各樣的事情。你要是續(xù)班，我保證你怎么怎么樣，或者是威逼。有的老師比較放得開(kāi)，到了續(xù)班的時(shí)候就拿個(gè)話筒，挨個(gè)班里面問(wèn)學(xué)生，下一期要開(kāi)始了你續(xù)不續(xù)，學(xué)生說(shuō)續(xù)，好下一個(gè)，又問(wèn)續(xù)不續(xù)，續(xù)......

羅娉：那出現(xiàn)這種情況，最后部門肯定會(huì)......

陶然：這都挺搞笑的，但現(xiàn)在想想這是挺可怕的事情。學(xué)生說(shuō)我回家跟我們家人商量一下，老師說(shuō)商量什么續(xù)不續(xù)？所以這些事情，它肯定會(huì)發(fā)生，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些事情它不能長(zhǎng)久，就是你能有一次這么干是可以的，但是你往下要面臨的是一年四個(gè)季度的學(xué)，兩年八個(gè)季度，他長(zhǎng)久不了。那長(zhǎng)久不了的話，他的續(xù)班率就肯定會(huì)直接反應(yīng)出來(lái)。那個(gè)時(shí)候我們還做過(guò)類似的續(xù)班話術(shù)分享，我們希望在課上憑借我跟學(xué)生說(shuō)一些話，就把班給續(xù)了。所以那個(gè)時(shí)候一個(gè)老師續(xù)班率很高，另一個(gè)老師就會(huì)問(wèn)他說(shuō)你是怎么跟學(xué)生說(shuō)的。

羅娉：他覺(jué)得大家都是從技巧性的方面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

如何續(xù)班

陶然：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)。但是后來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)續(xù)班根本不會(huì)學(xué)。就是你要想把班續(xù)好你靠的是什么？靠的第一件事兒，你得先多做題，你多做題以后，你就對(duì)于課程內(nèi)容有積累。

羅娉：老師自己要多做題。

陶然：對(duì)，你首先自己要多做題，這些都是很遙遠(yuǎn)的事情，你想把續(xù)班率提升一個(gè)點(diǎn)，你自己先去做一百道題來(lái)。 你把題目做的越多，你對(duì)課程的認(rèn)識(shí)就越深入。這對(duì)于課程越深入，你的解釋力就越強(qiáng)。你的解釋力越強(qiáng)，你對(duì)于學(xué)生的問(wèn)題回答得就越準(zhǔn)確越到位，你越能幫助學(xué)生解決問(wèn)題，學(xué)生才越愿意跟著你走。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所有人嘗試了所有的各種各樣的歪門邪道的東西，到最后只有這一條路是最核心的最直接的。

所以，我們?cè)诤髞?lái)對(duì)老師做教員培訓(xùn)，就是續(xù)班率絕對(duì)不是一兩天的事，續(xù)班也不是一個(gè)月兩個(gè)月的事，續(xù)班是一個(gè)非常長(zhǎng)期的行為。而且續(xù)班是一個(gè)你不需要去做的行為。雖然我們要求你續(xù)班，但你并不一定要真的去續(xù)。

羅娉：續(xù)班不是一個(gè)動(dòng)作，不是一個(gè)技巧。

陶然：對(duì)，續(xù)班只是一個(gè)狀態(tài)，只是一個(gè)自然而然發(fā)生的事情。但你不能把它當(dāng)做一個(gè)結(jié)果，你把它當(dāng)做一個(gè)結(jié)果的話你做的任何事情都是徒勞的。

羅娉：所以剛才你講的這個(gè)案例是在團(tuán)隊(duì)打造過(guò)程中一個(gè)相對(duì)比較成功的案例。就是先找到一個(gè)像你這樣的標(biāo)桿型的代表人物。先把你改造成功了，你也接受了，然后再推動(dòng)，甚至再主導(dǎo)的這樣一個(gè)改革。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“蛋殼來(lái)了”。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。