VIPKID聯(lián)合創(chuàng)始人陳媛

11月13日，在主題為“碰撞·演變”的GET2018教育科技大會(huì)上，VIPKID聯(lián)合創(chuàng)始人陳媛發(fā)表了題為《在線教育的快與慢》的演講。

陳媛認(rèn)為，高速增長(zhǎng)的在線教育促進(jìn)了教育鏈條的整合全面加速，同時(shí)創(chuàng)業(yè)者也需要有慢心態(tài)，一家教育機(jī)構(gòu)好不好最終還是由產(chǎn)品質(zhì)量決定。目前在線教育行業(yè)非常缺乏創(chuàng)新型人才，只有依靠匠人精神，用慢心態(tài)打磨產(chǎn)品和服務(wù)，并擁抱創(chuàng)新，才可以實(shí)現(xiàn)在線教育行業(yè)由量變到質(zhì)變。

以下為陳媛演講實(shí)錄：    

剛剛主持人說(shuō)在線教育今年是一個(gè)大發(fā)展的時(shí)代，但我想說(shuō)VIPKID還處于一個(gè)求生欲非常強(qiáng)的狀態(tài)。

上個(gè)月VIPKID剛過(guò)了五周歲生日，過(guò)去五年正是在線教育高速發(fā)展的五年。但是教育又是一個(gè)特別需要積累和沉淀的行業(yè)，都說(shuō)十年樹木，百年樹人，VIPKID內(nèi)部經(jīng)常會(huì)討論教育的目標(biāo)到底是什么？我們究竟要把孩子培養(yǎng)成什么樣的孩子？究竟如何做好品質(zhì)和服務(wù)？這些都是很細(xì)很慢的過(guò)程。

十年后，孩子將面臨什么樣的世界？

《未來(lái)簡(jiǎn)史》的作者提出，“未來(lái)已來(lái)，多數(shù)人將淪為無(wú)用的階層，基因壟斷或加劇階級(jí)的對(duì)抗，我們將如何面對(duì)未來(lái)呢？”

這張圖可以看到，四代人接受知識(shí)的渠道正在裂變，70、80、90、00接受信息的速度越來(lái)越快，未來(lái)十年或者二十年，這個(gè)速度會(huì)變得越來(lái)越快，對(duì)人的綜合素質(zhì)的要求也會(huì)出現(xiàn)新的變化。在這個(gè)急速發(fā)展的世界里，隨著信息大爆炸、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，很多職業(yè)在逐漸消失，比如說(shuō)速記正在被智能語(yǔ)音的識(shí)別技術(shù)所代替。與此同時(shí)，很多新興的職業(yè)也涌現(xiàn)出來(lái)。這幾天最火的莫過(guò)于中國(guó)電競(jìng)團(tuán)隊(duì)拿下了世界冠軍，職業(yè)游戲玩家成為了年輕人新的目標(biāo)。

我是一個(gè)七歲孩子的媽媽，我也是一個(gè)教育行業(yè)從業(yè)者，我也時(shí)常會(huì)感到焦慮，十年之后我們的孩子會(huì)面臨一個(gè)什么樣的世界？從現(xiàn)在開始，我們將如何幫助他們適應(yīng)未來(lái)的生活呢？

過(guò)去幾十年的教育是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的教育，把人變得標(biāo)準(zhǔn)化，擁有一技之長(zhǎng)。而未來(lái)的教育則是要回到人的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，幫助孩子去探索人生，找到自己與世界的連接。VIPKID花了五年時(shí)間，結(jié)合教育經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)的世界小公民的能力模型，具有六大要素，分別是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、認(rèn)知與事業(yè)、溝通與表達(dá)、開放與協(xié)作、生活與職業(yè)、自信與責(zé)任。我們認(rèn)為擁有這六大能力，孩子們就能應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

在線教育高速增長(zhǎng)，促進(jìn)教育鏈條整合

我們認(rèn)為在線教育給未來(lái)教育帶來(lái)了解決方案。在線教育可以隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，整合全球最好的資源，滿足孩子們多樣化的需求，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑；能夠更快實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，能夠真正讓更多的孩子們快樂(lè)、高效的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)面對(duì)未來(lái)的能力，成為最好的自己。

前幾天的萬(wàn)圣節(jié)，一堂跨越萬(wàn)里的在線互動(dòng)英語(yǔ)課讓我感受非常深。甘肅隴南的小學(xué)里面，孩子們?yōu)榱松线@堂課早早開始了準(zhǔn)備：老師走了兩個(gè)小時(shí)去城鎮(zhèn)里買萬(wàn)圣節(jié)用的道具，外教老師在家里也精心打扮成了女巫的形象。從打開教室的那一刻起，屏幕兩端沸騰了，孩子們第一次和外教上了一堂原汁原味的在線英語(yǔ)課。這不僅了跨越的文化、跨國(guó)界的學(xué)習(xí)交流，更是激發(fā)了孩子們的學(xué)習(xí)渴望。

 在線教育已經(jīng)獲得越來(lái)越多的家長(zhǎng)認(rèn)可，特別是80后的家長(zhǎng)。他們受到互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，對(duì)在線教育的認(rèn)同度更高。

中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模正在以每年30%以上的速度快速增長(zhǎng)中，促進(jìn)了教育鏈條的整合全面加速。以往受資源所限，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)存在全而不專的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)下，可以使教育鏈條各模塊能夠精細(xì)化運(yùn)作，快速整合優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)各模塊之間還能相互配合，讓供需雙方得到更好的滿足。

比如過(guò)去如果要給孩子找一個(gè)好的外教是一件非常難的事情，除了北上廣三大城市擁有專業(yè)資質(zhì)的外教，其實(shí)城市并不多。在線教育可以依托這樣一個(gè)平臺(tái)，將大量的優(yōu)質(zhì)外教聚集在平臺(tái)上。我們可以通過(guò)專業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)和社群化運(yùn)作，不斷提高老師的教學(xué)水平。以VIPKID為例，目前我們擁有6萬(wàn)多北美外教，可以給全球50萬(wàn)的孩子提供教學(xué)服務(wù)。這對(duì)于傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)而言是不可想象的。

在線教育創(chuàng)業(yè)者需要有慢心態(tài)

在線教育的市場(chǎng)井噴讓很多人認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是一座金礦，創(chuàng)業(yè)者蜂擁而入。數(shù)據(jù)顯示從2015年起，在線教育以平均每天新生2.6家的速度增長(zhǎng)，成為最熱的風(fēng)口。然而，隨著用戶規(guī)模大增，快速擴(kuò)張帶來(lái)很多問(wèn)題，尤其是最近接連兩家在線企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題給我很大的觸動(dòng)。教育還是要遵循行業(yè)特質(zhì)，需要慢下來(lái)用心地打磨產(chǎn)品和服務(wù)。我認(rèn)為，在線教育創(chuàng)業(yè)者需要有慢心態(tài)。

孩子的成長(zhǎng)是不可逆的，在線教育企業(yè)與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想避也具有不可逆的特性，燒錢砸流量并不能夠換來(lái)忠實(shí)的用戶。家長(zhǎng)更相信口口相傳。VIPKID在五年內(nèi)獲取50多萬(wàn)用戶的親睞，主要是依靠口碑裂變的超級(jí)思維?？诒炎兊母磳?shí)際上基于我們長(zhǎng)期的用戶思維、用戶價(jià)值，是在用戶中構(gòu)建他的歸屬感和信任感。

我們內(nèi)部有一條不成文的規(guī)定，所有的高管早上要設(shè)定的一個(gè)morning  call，實(shí)際是聽取用戶前一天的十條用戶投訴。大家紛紛說(shuō)，自從聽到morning call，大家早上睡意全無(wú)，精神抖擻，因?yàn)閷?shí)在有太多的用戶問(wèn)題需要我們解決了。我們還有很多類似的方法讓我們更近距離的了解用戶的需求和痛點(diǎn)，為他們持續(xù)提供價(jià)值，才能夠不斷給用戶帶來(lái)興奮值和期待值。

 我們發(fā)現(xiàn)一二線城市的父母在教育孩子的過(guò)程中更容易接收新的教育觀念，更重視對(duì)孩子的引導(dǎo)，但三四線城市的父母對(duì)孩子們的培養(yǎng)關(guān)注度其實(shí)偏弱，他們可能只能關(guān)注到孩子有沒(méi)有按時(shí)完成作業(yè)。針對(duì)這種情況我們需要更多的細(xì)分模式和細(xì)分產(chǎn)品滿足三四線城市家長(zhǎng)的需求。這里也有一個(gè)很好的例子，比如拼多多，今年的雙十一天貓創(chuàng)造了2000多億的日成交額奇跡。淘寶和京東，電商這么發(fā)達(dá)，為什么拼多多還能夠占據(jù)一席之地？拼多多短時(shí)間能夠占據(jù)三四線城市的市場(chǎng)，靠的就是抓住了用戶的差異化需求。

在線教育也存在類似問(wèn)題，大多數(shù)的優(yōu)質(zhì)資源其實(shí)集中在一二線城市，怎么下沉到三四線城市，提供更多的精準(zhǔn)產(chǎn)品和細(xì)分模式，有助于在線教育跨越這種城際的代溝。我們都是在應(yīng)試教育下成長(zhǎng)的一代，考分就是衡量學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，千軍萬(wàn)馬也只能過(guò)高考這一個(gè)獨(dú)木橋，但是對(duì)于我們的孩子他們其實(shí)有更多的人生選擇，未來(lái)社會(huì)也給他們不一樣的挑戰(zhàn)，因此我們作為家長(zhǎng)也開始認(rèn)真的思考，應(yīng)該給予他們什么樣的素質(zhì)教育。盡管這樣觀念的轉(zhuǎn)變是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是正在慢慢地發(fā)生變化。

產(chǎn)品為王

作為國(guó)家教育的指揮棒，中高考的指標(biāo)也在發(fā)生調(diào)整，家長(zhǎng)缺乏對(duì)教育產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，在線教育應(yīng)該提供什么給家長(zhǎng)，其實(shí)也不清楚，需要雙方一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間去磨合和探索。

一家教育機(jī)構(gòu)好不好還是由產(chǎn)品質(zhì)量決定的，我們的產(chǎn)品是面向孩子的，打磨產(chǎn)品更需要匠人精神。有人說(shuō)VIPKID在2015年獲得一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)是行業(yè)奇跡，但實(shí)際上在此之前我們經(jīng)歷了一年半的冷板凳。創(chuàng)業(yè)初期VIPKID沒(méi)有市場(chǎng)和銷售，我們每個(gè)人只招十個(gè)用戶，所有人沉下心來(lái)一起打磨這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。直到一年后一位媽媽幫我們很意外的推上了市場(chǎng)，一天時(shí)間進(jìn)來(lái)了2000多個(gè)資訊電話，我們才突然意識(shí)到產(chǎn)品已經(jīng)初具雛形。

VIPKID發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)五年，一直沒(méi)有停止打磨產(chǎn)品，甚至我們?cè)谝蕴鞛閱挝桓?、迭代我們的產(chǎn)品。今年8月2日，我們召開了一個(gè)V+戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)三大核心進(jìn)行全面品質(zhì)升級(jí)，為家長(zhǎng)和孩子提供了更優(yōu)質(zhì)、極致的用戶體現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果。與此同時(shí)，我們內(nèi)部孵化了很久的新產(chǎn)品也集體亮相。對(duì)新產(chǎn)品，我們的考核目標(biāo)不是說(shuō)能夠賣多少錢，而是品質(zhì)是不是真的能夠滿足用戶的需求。

在線教育行業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才

VIPKID探索出一條行得通的在線教育模式之后，其實(shí)在其他行業(yè)，鋼琴、美術(shù)、編程都出現(xiàn)一些類似于VIPKID的企業(yè)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們很自豪，因?yàn)槲覀兘o在線教育也做出了一些貢獻(xiàn)。但是我們覺(jué)得這也反映了一個(gè)事實(shí)，其實(shí)在線教育創(chuàng)業(yè)的能力還是不夠的。

我們都知道阿里巴巴，但是沒(méi)有人說(shuō)他是中國(guó)的亞馬遜。越來(lái)越的類似于VIPKID的出現(xiàn)說(shuō)明各家的企業(yè)形態(tài)、模式大同小異，并沒(méi)有一家取得革命性的創(chuàng)新。我覺(jué)得這里面很重要的一個(gè)原因是，在線教育行業(yè)其實(shí)非常缺乏創(chuàng)新型的人才，經(jīng)常是懂得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不懂教育，懂教育的又不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不知道怎樣用科技改變教育。而找到這種復(fù)合型人才需要花時(shí)間、有耐心、積累和沉淀。

但我相信，當(dāng)越來(lái)越多的創(chuàng)新型人才在在線教育這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)時(shí)，我們一定可以實(shí)現(xiàn)在線教育行業(yè)由量變到質(zhì)變。在線教育發(fā)展的很快，但是我也非常愿意跟大家一起用匠人精神，用慢的心態(tài)來(lái)打磨我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

今天的分享到此結(jié)束，謝謝大家！

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