圖片來源：網(wǎng)絡

陸奇說

大家好，我叫陸奇。我是YC的合伙人，也是YC中國的創(chuàng)始人。今天我很高興可以收集VIPKID的創(chuàng)始人米雯娟（Cindy）。

很多中美YC社區(qū)的成員都知道，VIPKID是一個巨大的商業(yè)成功案例，也正因為如此，越來越多的人視Cindy為學習對象。今天很榮幸可以跟Cindy坐下來聊一聊，我列了一系列問題，希望可以從Cindy這里挖出她這些年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里，對年輕的創(chuàng)業(yè)者最有價值的內容。

我想先回到Cindy的成長環(huán)境，因為很多成功的創(chuàng)業(yè)者在動力，熱情，和長期的自我驅動力上都有共鳴。你能跟我們分享一下你從小的成長環(huán)境么？尤其是你在14歲的時候，必須搬離熟悉的城市，去到另一個省份，在一個新的學校開始。那是怎樣的一種體驗？它有沒有從哪方面影響到你后來的成長？

米雯娟：我的早期故事

我是在河北張家口出生的。14歲那年，我們家從河北張家口搬家到哈爾濱市。

我從15歲就開始兼職當家教，教小朋友英語。從那時候到現(xiàn)在，教學一直都是我興趣所在，學習也因此成了我的動力。比如教小朋友的過程，就讓我知道，就是其實每個小朋友都是充滿好奇心的。我們理應把他們跟世界上最優(yōu)秀的教師，最好的課程內容聯(lián)系起來，給他們創(chuàng)造一個可以想象和探索的學習體驗。而當英語家教的過程也教會我，學習對于老師自己也很重要。只有你學的更多，把“終身學習”作為自己的信念，才能教的更好，才能更好的幫助孩子們學習。

17歲那年，我和舅舅搬到北京開辦英語培訓學校。那時候真的是很“簡陋“（lean）的創(chuàng)業(yè)了。我們在北京特別郊區(qū)的地方租了一間教室，前不著村后不著店。學生放學后我們到學校門口給家長發(fā)傳單，跟他們說“你們可以來學，這是免費課程，送你們的。如果你喜歡的話，再留下來繼續(xù)學?！?/p>

那時候我學到的東西對后來非常重要，它讓我真正開始理解學生和家長這兩類人群。還有創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)里你需要做對很多事情。比如，如何招到對的人，如何樹立最好的企業(yè)文化，如何一個一個積攢起用戶群體，如何確保每個用戶對我們的服務都感到愉快，并獲得理想中的成功。

我那時候真的就是首席“什么事兒都做”官。比如在通州我會從20公里以外開車接各個老師們，等所有人都睡了我還要繼續(xù)準備明天的工作，學習更多的內容。我覺得自己獲益最大的部分還是當時零距離跟我們的用戶，也就是學生和家長交流。

我開始越來越明晰學生要什么，家長要什么，這些認知到后來基本塑造了我對于學習和教育的理解。然后我擁有了第二次創(chuàng)業(yè)的機會，也就是VIPKID。這次是讓我深刻的理解到了從零開始的難度，不能犯什么錯誤，以及如何能做的更好。

陸奇說

我覺得你整個經(jīng)歷，包括做雜事兒，理解學生的需求，家長的需求，都是非常難得的。因為在教育行業(yè)，你的用戶往往不是付錢的人，付錢的是家長，用戶是學生。所以分別對學生和家長有不同的理解是非常重要的。

接下來我想換一組話題，跟你第二次創(chuàng)業(yè)VIPKID有關。

當你開始的時候，英語教育已經(jīng)是一個競爭非常激烈的行業(yè)了，里面有很多很強勁的選手，可以說是一片紅海，彼此廝殺非常慘烈。你覺得自己看到了什么別人沒看到的東西？是有什么特別的機遇嗎？然后你是怎么說服你自己，以及你的團隊，在這一片紅海中殺出一條屬于自己的成功之路的？

米雯娟：VIPKID是如何在英語教育紅海中殺出一條成功之路的？

當我2013年開始VIPKID的時候，市場的確是競爭非常激烈。這個市場的估值是大概每年150億美金，這是每年中國家長愿意花在教育上的資金。他們把教育看作一種投資，幾乎每個家庭15%的家庭總收入都是投入到教育里的。

雖然當時英語教育已經(jīng)是一個競爭非常激烈的市場了，但家長的很多痛點仍然沒有被解決。我自己站在一線講臺15年，跟學生和家長零距離接觸的過程中就積攢了很多，有幾個是我覺得我能贏的地方。

比如一個痛點是：我們沒有足夠英語是母語的英語教師。那時候全中國只有27000名來自北美的教師，這個數(shù)字相比于有需求的龐大學生群體，是杯水車薪。每年中國有1700萬新生兒，僅僅北京就有近100萬小學生。

今天VIPKID有超過60000名教師，是大約之前市場總供給的3倍。在我們看來，提供給市場足夠多優(yōu)秀師資才是最大的挑戰(zhàn)。家長要的無非是個好老師，一個好老師是促成學生對學習的好奇，幫他們建立“終生學習”態(tài)度的關鍵因素。真的，好老師非常重要。但即便當時有北美老師身在中國，他們大多也就是在中國游學幾年的年輕人，不是真的老師。

我們找的老師是來自美國不同州的K12專業(yè)教師，得克薩斯是目前老師最多的一個州。我們的老師真的很好，也正是因為他們，我們才能擁有今天的成績。所以，第一個痛點是師資力量。

第二個痛點，孩子學習的內容。當時學生們學的教材還是很多年以前的東西，沒有變過。變的是我們有類似iPad和智能手機的科技工具了。而對于孩子們而言，其實用這種可以隨時延展探索的工具更能抓住他們的注意力，比如，一個可以隨時查找各種內容的線上圖書館學習，跟閱讀幾本實體書，在注意力和吸引力上是有區(qū)別的。

第三個痛點，語言學習的方法。假如說一個人平均每天要花15分鐘學習一個語言，那平均7天，每天15分鐘的成效肯定是遠大于把幾個15分鐘綜合到一堂周末的2小時課程里的。因為頻率對于語言的記憶很重要，它不僅能鞏固記憶，還能讓語言的應用率更加頻繁。

最后，家長其實并不想每周末把孩子從這個興趣班接到那個興趣班，這個對于他們體力的考驗甚至有時候比上班還多，而且他們完全沒了個人時間。家長們其實更情愿，比如孩子在家里上課，同時自己在旁邊做瑜伽。

這些痛點促使我們去思考，如何才能重塑孩子們的英語學習環(huán)境，提供好十倍以上的新方式。VIPKID就是基于這個思考創(chuàng)建的，我們去找最好的老師，建立起一個中外文化互融，啟發(fā)“終身學習”的全球化課堂。從目前家長的口碑反饋來看，至少是比市面上存在的產品和服務好5倍以上。

陸奇說

非常好。我想總結一下你提到的幾個關鍵點。

基本上，你通過自身的經(jīng)驗，確認了一系列只屬于你的創(chuàng)業(yè)機會。第一是數(shù)字，就是中國家長對學習的傳統(tǒng)認知，他們愿意在這個上面花費多少錢，需求量有多大，增長趨勢有多快。

第二就是你發(fā)現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)可以增加師資數(shù)量和質量，滿足市場對師資的量級需求，因為倘若沒有互聯(lián)網(wǎng)，在美國的很多老師就不可能成為你們的師資力量。這個點非常重要。

第三是內容和閱讀內容的工具可以更好的吸引學生的注意力。第四是產品的產出形式。你基本上是在變革語言學習本身，就是把它分解成15分鐘一課的模塊，讓學習更輕松，也比傳統(tǒng)方法更有成效。這個認知也非常重要。

下面我的問題是幾乎所有創(chuàng)業(yè)者都會面臨的：如何找到產品與市場需求匹配的點？(Product-market Fit)

你已經(jīng)找到了一個市場，你看到了市場上供求關系，你也有機會把他們匹配起來。但最終你還是需要有一個產品，能夠恰巧符合市場的需求。

你已經(jīng)提到了這里面的很多方面，比如內容呈現(xiàn)工具，內容時長，終身學習目標等。但在VIPKID最早起，作為一個創(chuàng)始人，我好奇的是，你有沒有什么測量值，或者關鍵指標來告訴自己，說這個方向可以幫我找到與市場契合度最高的產品，然后用這個值來不斷優(yōu)化這個產品？

米雯娟：VIPKID是如何找到與市場需求匹配的點的？

我們找到符合市場需求的產品大概花了1年半左右的時間，是一個非常長的時間了。這里面有些參考值至今都對我們非常重要。比如效率（efficienty），成果（effectiveness），和課程的吸引程度（Engagement）。這些是我們觀察產品是否創(chuàng)造用戶價值的基本參考。比如說在效率這個角度，我們測量的就是學生單元考試的成績，就是我們的老師對于學生單元學習完后的評估。

這個考試的評估標準跟學校很類似，但我們有自己的課程內容，也根據(jù)自己內容制定了學習流程和知識點分布，學生需要能跟著我們的流程掌握相關知識和技能。對于我們而言，能否回到學生入學時的狀態(tài)去評估學生是否學會了，是非常重要的。

第二個就是成效。我們會監(jiān)測這個學生在平臺上花的所有時間，他進步了多少。

最后就是課程的吸引程度，學生怎么給課程打分，家長的反饋如何，學生有沒有堅持每周繼續(xù)上課，家長有沒有幫助傳播這個課程，家長的凈值推薦（NPS，一個人把一個產品推薦給其他人的意愿程度）分數(shù)是多少，等等。這些是非?；疽卜浅８镜?，用來判斷產品和市場匹配度的測量值。

創(chuàng)新工場的李開復博士幫我們找到了前三個學生，第四個是我們聯(lián)合創(chuàng)始人Jessie的孩子。所以一共就四個孩子：Lucy, Theo,Crystal和Luthie。即便只是四個人，一開始說服他們來上課都很難。之后慢慢的，每個月能增加10個學生左右。到2015年3月，我們大概有200個學生。

早期我們的團隊資源非常有限，但其實這是每個創(chuàng)業(yè)者在早期都必然經(jīng)歷的。我們有幾個內容創(chuàng)作者，幾個程序員，就沒了。所有的人力物力財力資源都花費在最重要的東西上。

這整個過程，我們不斷的調試課程內容和技術平臺，大概內容就出過3個版本，平臺結構修改過2個版本。經(jīng)歷過這個之后，我們才逐漸找到為學生搭建最好用的平臺的核心工具。

師資資源這邊也一樣，我們要確保老師們對于自己的排期是OK的，他們認同授課的方法是對自己方便的，并且所有需要的工具都有。我們編纂的內容他們也需要熟知。這些都是產品和市場匹配階段要做的事情。

我們是個平臺，而且我覺得做平臺需要更多的責任感。因為我們要確保老師和學生兩端都對我們的品質滿意，只有他們成功了，我們才能成功。

2014年在中國正好是個創(chuàng)業(yè)年，大家都在高舉創(chuàng)業(yè)大旗，各種融資各種增長。我們就基本什么也沒做，把自己關在一個小屋子里，跟20個老師和200個學生一起，一點點羅列會面臨的問題和解決方法，也就是我們常說的產品和市場契合度里的所有思考。

陸奇說

其實你分享的內容很大程度上跟YC的理念很一致，就是：創(chuàng)業(yè)的開始可以很精簡節(jié)約，但必須作出用戶想要的產品 （Make Something People Want) 。

在你的故事里，就是最早的4個孩子，然后你開始教學。然后一旦你開始發(fā)現(xiàn)匹配市場需求的點，用戶數(shù)量就立刻開始上漲，對嗎？我記得你剛剛有說，當時找到市場契合點時，你有20個老師，200個學生，幾版本內容，幾版本平臺構架。這個在某種程度上就是在展現(xiàn)如何找到產品的過程，是個非常好的故事，因為他可以鼓勵很多其他創(chuàng)業(yè)者：不要氣餒?！芭?，我只有一個用戶，兩個用戶”，任何一個大公司，都是這樣起家的。你的故事，恰好說明了這點，就是創(chuàng)新工場李開復博士推薦的3個學生，以及你合伙人的一個孩子。

接下來我有2個問題，也是創(chuàng)始人經(jīng)常面對的問題。就是商業(yè)模型和盈利模型，因為到頭來，我們還是要在市場中經(jīng)營的。你需要把它打造成一個商業(yè)，要有足夠的收入，不然他沒法持續(xù)。

你是如何走到那一步？就是，學生的家長們愿意帶著懷疑態(tài)度說，OK這個東西看起來還行，我的孩子有學到東西，我愿意付錢？你怎么找到自己的商業(yè)模型，并且確定這個模型可以持續(xù)產出商業(yè)價值的？

米雯娟：VIPKID的商業(yè)模型和盈利模式

從商業(yè)模型角度，我們堅信必須要給老師，學生和家長三方帶來價值。

對于學生和家長來說，這個商業(yè)模型的價值就在于我們極大化的降低了一對一學習的花費，大概比市場同等產品低了50%左右的價格。

家長之前是花600塊人民幣/小時來找外教，然后我們之前也提過，整個中國也就不超過27000名外教，能不能找到都是個問題?；旧?，當時的情況是有錢也找不到外籍教師愿意每天到你家來上半個小時的課，是不可能的，因為來回交通時間都要超過2個小時，所以你支付的不是半小時的課程費用，是2個半小時的費用。

而家長在我們這里會發(fā)現(xiàn)，只需要支付小班制的學費，就可以有一對一的授課，而且價格只是線下外教一對一的40%，大概只要250～300塊錢一小時，老師又非常專業(yè)，優(yōu)秀程度是中國能找到老師的5倍以上。那么把這些優(yōu)點加乘起來，他們賺到的價值就是實際支付金額的5～10倍。

而且家長們真的很喜歡這個過程。之前他們哪里有選擇老師的權利，你只能是去一個培訓機構，那里就有一個老師等著你了。你報名，坐下，然后學習。我們提供的是一個非常個性化的過程，我們可以從60000多名老師中幫助你找到最合適，最能保持孩子注意力，最能鼓勵孩子的老師，這些都是給家長提供的價值。

對于老師也一樣。你如果去Payscale.com去搜，你會發(fā)現(xiàn)美國教師的課時費是16美金/小時，而且還不算上來回交通，每趟半個小時。一共加起來2個小時，你才賺16美金。

當然這個金額不是紐約或者三藩市老師的平均收入，那些城市家長愿意支付給培訓機構來輔導自己孩子SSATs或者ACTs的金額還是要高很多的。我們這里說的是美國和加拿大小幾百萬個K-12教師和英語教師面臨的問題。而且除非這些教師愿意搬來中國，或者其他亞洲國家，他們基本上也不會有太多教授國際學生的可能性。

還有一個經(jīng)常被忽視的問題，就是很多教師是女性。當他們自己有了孩子之后，就會在家里呆幾年，照顧孩子。這當然很好，她們在為家庭做出犧牲，但同時她們也有賺取家用的負擔。如果你是猶他州鹽湖城，一個剛生完孩子的女教師，你有多少補貼家用的機會呢？VIPKID可以幫這些老師解決家用問題，我們付給這些老師20多美金每小時的課時費，確保他們不用在交通上花費時間，他們甚至可以早起，教完大洋彼岸的中國孩子后，把剩下來一整天的時間用來陪自己的孩子和家人。

我們的老師們有自己的社群，他們都彼此認識，在YouTube上我們的老師創(chuàng)造了大概30000多個視頻，還有Facebook小組，我們也會有教師大會。這些所有的價值綜合起來，就是教師留下的原因。我們希望自己做好隨時幫助中美老師學生之間的交流，文化的融合，以及彼此的學習。到最后大家都可以很成功。而這就是VIPKID的商業(yè)模式。

陸奇說

去搭建一個可持續(xù)的成功企業(yè)模式，不可避免的就是去做各種嘗試。我很好奇的是，你剛剛提到在內容和平臺上，你們一直有在調整測試。這過程有哪些是后來證實用處不大的測試，成為了成功路上的學習經(jīng)驗成本？

因為大多數(shù)情況下，其實從失敗中獲取的經(jīng)驗價值是更大的。試了，沒用，然后再往下一套新的測試中探索。有沒有關于這方面的一些經(jīng)驗可以分享給我們？

米雯娟：VIPKID早期試錯經(jīng)歷

我記得有兩個給我記憶特別深的經(jīng)驗。

一個是我們一開始想做的太多了。你發(fā)現(xiàn)自己總會說：如果這個，這個，那個也在我們平臺上就好了。但我們必須明白，資源是有限的。

我們在2014年下半年花了三個月嘗試去搭建這么一個什么都有的平臺，但后來發(fā)現(xiàn)這沒用，我們其實應該把重點放在用戶最需要的功能上。于是我們重新整理了資源，才能趕在2015年3月正式上線。

有一個很有意思的小故事，就是當時（四年前）我們羅列出的，一些想要放進產品的功能，有的到今天都還沒完成。所以其實當時羅列的工作量，根本不是3個月的，其實是一個10年的大藍圖。

第二個記憶深刻的故事，是一開始我們沒有準備做用戶增長，但我們的一個學生的家長，微博上是個大V，她發(fā)了一篇微博推薦我們。當天我們就收到了2000個家長的注冊，花了我們3個月才一一聯(lián)系完。

在那個時候，正確的想法應該是：我們正在尋找產品和市場的匹配點，這個是要花很多時間的。但是，假如在尋找和準備的過程中，突然有一個點爆發(fā)了，你其實是必須要做好準備的。因為假如你不立刻回復潛在客戶，你給他們留下的就是不好的印象。

所以當時的解決方法就是每個人都來做客服。我記得當時我們的技術人員就不是很開心，他們說我們就是因為不想和人交流，才做了技術。為什么我要給家長打電話？對我來說太難了！

但我們的確在三個月的時間里聯(lián)系完了2000名客戶，確保每一個客戶都得到反饋，但還是有很多客戶不是很滿意。他們說你們公司是真的嗎？你們地址在哪?都沒人給我打電話，怎么回事？

陸奇說

這個故事很有價值。Cindy，我想問問你，VIPKID正在經(jīng)歷巨大的變化，今天早上我上來的時候（小編注：收集是在VIPKID北京總部進行的）就深有體會。你們現(xiàn)在大概是有快6000名員工了對吧？增長速率也非?？?。這一切都與產品有關。

據(jù)我了解，你們最近擴展了產品線，比如你們布局了漢語教學，本質上來講是從英語轉換到另一種語言。在某種程度上，逆轉了市場供需導向，這時候學生可能是在北美，而老師可能在中國。這與VIPKID原本的產品恰好相反。

而且你將你的英語學習產品從傳統(tǒng)的一對一擴展到一對四，也把用戶的年齡范圍擴大到0至18歲。這是如何確定下來這些新的產品策略，這些信產品又將如何推動VIPKID的下一步發(fā)展？

米雯娟：我們如何制定新的產品策略

我們所創(chuàng)造的產品服務有一個共同的主題，就是打造一個很多的外教和孩子可以一起分享的世界課堂，這是將一切聯(lián)系在一起的主題。

這個世界課堂會有很棒的內容，不僅個性化，而且連接中外文化，能夠激發(fā)每個人終身學習的行為。VIPKID從一對一開始，然后有了一對多，一對四的模式，然后是普通話學習和其他課程。我們不僅滿足家長和孩子的需求，也相信通過利用大數(shù)據(jù)等科技搭建的世界課堂可以給孩子們更加個性化的學習體驗。

我自己作為一名老師，一直以來的夢想和目標就是通過建立更智能的工具和輔助功能，讓老師們獲益，這樣在未來我們老師的工作就會變得更容易。他們可以賺更多的錢，也更快樂。

陸奇說

從本質上說，在這個迅速擴大的全球大課堂，技術和數(shù)據(jù)推動的個性化學習使孩子學得更好，老師教得更好。在這種情況下，內容扮演的角色就很重要了。

我的理解是VIPKID也推出了一系列擴展內容的舉措。比如你最近與Scholastic合作，引進包括像《哈利·波特》這樣的頂級內容，同時和HMH（波士頓一家教育出版公司）和牛津大學也達成合作。

我很好奇，你認為什么樣的中文內容有助于普通話學習?我很想知道在內容層面，你對產品擴展有什么想法。

 米雯娟：VIPKID的內容戰(zhàn)略

其實跟上面我說的一樣，在這一塊兒我們也遵循學生和家長的需求，比如《哈利·波特》的內容，與Scholastic的合作，以及我們很多的電子圖書。

我們認為對孩子來說，閱讀是非常重要的技能?；诖耍覀兇罱艘粋€全球性的圖書館。我們還與藍思等合作伙伴一起評估兒童的閱讀能力，確定他們在我們的專業(yè)課程和電子圖書館中學習的情況。

對于HMH的內容，我們引進了今天美國小學和中學的課程Journeys 和Collections，方便在國際學校學習，將來準備出國的中國學生學習這些課程。

我們也和SSAT（類似于美國小升初考試）達成合作。這樣我們就可以為我們的學生提供一個獨一無二的，去報名參加評估的機會。這是針對孩子英語學習的第三方評估工具。

陸奇說

我想進一步討論一下全球化這個內容。

之前你提到VIPKID在很多方面都強調產品圖譜，以及長期愿景是打造世界課堂，個性化學習。這也符合我們看到的大趨勢，尤其是YC內部，就是越來越多全球各地的創(chuàng)新。新成立的公司都有成為全球性公司的抱負，VIPKID卻很不一樣，VIPKID自帶全球性基因，因為你通過一個全球性的平臺將供需聯(lián)系起來。

你能和我們分享一下你的學習經(jīng)驗嗎?你是如何從一開始就建立起全球化視野的? 在中國建立國際公司，你必須克服哪些挑戰(zhàn)?

米雯娟：在中國建立全球化公司的挑戰(zhàn)

兩年前我參加了YC的首屆創(chuàng)始人論壇，去年和今年我都有參加。我真的很喜歡YCombinator這個大家庭和社區(qū)，Anu（YC合伙人）第一年給我的主題是天生的國際企業(yè)。這是一個非常有意思的話題，我認為VIPKID之所以能實現(xiàn)這一點，有幾個原因。

一是我相信因為我們的外教群體，VIPKID從成立第一天就是全球化的。我親自面試并說服了我們的前20位老師。第一個老師的挑戰(zhàn)性尤其大。我是遠程面的試，但在我創(chuàng)立VIPKID之前，我也花了三個月的時間在美國波特蘭、俄勒岡州、洛杉磯和加利福尼亞尋找老師。我沒有去得克薩斯，但去了紐約北部。我甚至去了加拿大多倫多找老師。

通過在那里待的三個月，我發(fā)現(xiàn)雖然讓老師來中國非常困難，但如果他們可以在家工作，這對老師來說將是非常美好的事情。每一個老師都希望桃李滿天下，每一名老師都希望幫助全世界的每一個孩子和學生。這是老師們想要的價值——在家鄉(xiāng)工作，卻能教授全球的學生。

因此從國際視角來說，我們組建的社區(qū)對整個的供給側至關重要。我們的老師來自美國全部50個州，得克薩斯州是我們老師最多的州。

我們很高興今年8月在得克薩斯州達拉斯舉行了第二次教師大會。前第一夫人勞拉·布什(LauraBush)還在會上發(fā)表了講話。她一整個下午都和我們在一起，我們的老師為得到她的認可和表揚而感到驕傲。

奧蘭多是我們舉行第三次教師大會的地方，這個城市把那一天命名為VIPKID日：9月29日。這對我們的老師來說是莫大的榮譽，因為他們覺得作為一個公民，他們的貢獻得到了市長的認可。

我們的第一次教師大會是在猶他州的鹽湖城舉行的，那里的老師們充滿了愛和激情。明年我們將在芝加哥舉辦第四次教師大會。我們剛剛與芝加哥市長簽署了合作，幫助芝加哥地區(qū)的孩子學習普通話，而且這個項目完全免費。

我們打造了一個所有人都很重視的全球社區(qū)，這對教師和當?shù)鼐用竦膬r值都是巨大的，所以這是一個非常重要的原因。而且我們一開始就有全球化的團隊。如今我們在舊金山有一個辦事處，我們剛剛在霍華德街還新開了一個辦事處，301號霍華德。

陸奇說

有意思。這個團隊的工作是什么呢，你在舊金山有一個團隊。這個團隊是做什么的，他們是做客戶服務還是產品開發(fā)?他們的作用是什么？我很好奇。

米雯娟：我們專門在美國搭建了一個團隊輔助外教

這個團隊本質上是做教師激勵的。

我們的員工大部分住在舊金山，但我們在得克薩斯州和達拉斯也有辦公室。我們在紐約和其他地方都有團隊，成員有來自“為美國而教”這樣的組織，美國的科技組織，或是曾經(jīng)在聯(lián)合國工作的人，在全球性機構工作的人，他們來幫助外教們取得成功。我們的成員都真心關心外教成長，而且因為是本地人，也知道如何做到關心，如何與我們的外教溝通。

我們?yōu)橥饨檀罱艘粋€非常透明的服務平臺，取名“胡同”。通過這個平臺，外教可以給我們發(fā)送任務，問題或任何我們需要處理的東西，我們也會非常積極地與外教進行溝通。我們的外教會自發(fā)地組成Facebook小組，在當?shù)匕l(fā)起線下活動，而我們自己的外教激勵團隊也會在其中提供幫助。

我真的很喜歡，也很欽佩我們的美國團隊，他們經(jīng)常飛到不同的州支持外教活動，確保外教過得開心。無論任何時候碰到任何問題，他們都會在第二天到老師家里，確保他們成功解決問題。這一切都是因為我們找到了合適的人選。

最后一點是我們北京辦公室的員工，我們確保能順暢的溝通，我們配合不同的時區(qū)。通常要做到這一點很困難。

陸奇說

我聽完覺得你們有兩個關鍵的成功因素。一個是氛圍非常好的社區(qū)，另一個是在美國隨叫隨到的團隊。

很多全球化的關系最難的地方就是建立一種全球性的文化，特別是當對方與你有16個小時的時差。我們安排會議時，也不想讓人凌晨起床參加會議。所以我很好奇，你是如何讓合作中兩邊的團隊都會為對方著想，確保能夠一起創(chuàng)造性地工作的？畢竟在全球化的道路上，只有緊密合作才能取得成功。

米雯娟：作為跨國公司，我們如何處理團隊間的時差挑戰(zhàn)

首先，要確保在我們建立的這個團隊中，我們的教師服務團隊時間要極度靈活。就拿外教面試來說，如果一個老師想要申請面試，我們的外教面試團隊是24小時待命的。我們有一個上夜班的團隊確保老師們隨時可以進行面試。

我認為，這樣的價值觀自然而然的會影響團隊的合作方式。我問我的全球業(yè)務發(fā)展團隊負責人，他說我凌晨4點有一個電話會議，就是因為時差……但我覺得我們的文化就是以身作則，如果領導團隊能想到這一點，他們就會更多地為團隊考慮，這就（讓企業(yè)管理變得）容易多了。

我們也有全球辦公室的概念，外教們有時會說你們美好得有點不真實，那么遠，但那么近。但我們希望外教們明白，我們的美國總部設在舊金山就是為了確保我們的教師得到成長。在那里設立團隊對我們未來的成功至關重要，我們還將繼續(xù)加大在這里的投入。

未來我們希望可以把這里如今30人的團隊壯大到200人，我們想確保那里的團隊能更多地幫助外教，這樣我們就可以建立自己的文化。

陸奇說

棒極了。尤其是你提到的文化是塑造情感和行為的最佳方式，許多成功的創(chuàng)新都是如此。我想把話題轉到今天對話的最后一個點，就是對教育長遠未來的展望，尤其在大規(guī)模新技術浪潮的背景下，比如人工智能。

那么你對未來教育的長遠目標是什么? 你已經(jīng)有了一條非常強大、充滿活力的道路，你對這些新技術的愿景是什么?能和我們分享一下嗎?

米雯娟：VIPKID的未來發(fā)展方向

我們的理念是在云端構建世界大課堂。兩件事，一是個性化。另一個是賦能。

個性化就是說學習理應是吸引人的，有影響力的，有效的，有趣的。但是每個孩子又都是不同的，那我們如何為孩子找到最合適、最吸引人、最能激勵他們的老師?  我們如何確保在已經(jīng)構建的知識圖譜基礎 — 比如我們海量的學習內容和書籍 —上建立個性化的學習路徑？ 還有，我們如何確保教師與孩子的互動方式是最匹配每個孩子自己的學習方式的？我們如何培訓老師，教給老師不同的方式方法？

我認為，就賦能方面，教師的工作差不多是人類歷史上最具挑戰(zhàn)性的工作，但是好老師的共性是相似的：他們充滿了對孩子的熱情、愛和理解。喜歡和孩子實時互動，激勵和啟發(fā)他們。

我們如何幫助我們的老師發(fā)現(xiàn)更有效的工具？比如有一個人工智能助手，人工智能助教等，幫助我們的老師更好地完成他們的工作。我們的老師可以更有效率地工作，也可以拿到更多的報酬。他們可以對自己的工作更滿意，同時還可以對學生產生更大的影響，比如以前他們只能教一個學生，未來就可以教10個學生，甚至100個學生。即使有1000名學生，我們的老師也可以運用科技，游刃有余。

陸奇說

聽起來這是對未來非常有力的愿景。我最后一個問題是回顧和展望這段鼓舞人心的旅程。你對當今年輕一代的企業(yè)家有什么建議？如果有一個重要的建議給他們,那會是什么？

米雯娟：我建議未來創(chuàng)業(yè)者專注“成就客戶”

最重要的東西總是最顯而易見的。每天都堅持是很困難的，即使你有信念，你需要時時反思你的行動，查看你的議程，時間表，看看你是否投入了大部分時間在上面。我的答案是成就客戶。

對于VIPKID來說，成功的核心原因是所有數(shù)十萬用戶、老師在一起肩并肩努力。最終，我們想要的是學生的成功。年輕的心靈被激發(fā)去學習，去好奇，去想象。這是每個人對自己孩子的期望，也是家長對成千上萬VIPKID學生的期望。

挑戰(zhàn)其實無所不在，作為國際公司，如何搭建公司文化、調整工作時差、技術革新、尋找產品與市場的匹配等等。但是如何讓每個人保持合作，克服所有的挑戰(zhàn)才是最關鍵的，因為挑戰(zhàn)會一直存在。我們的共同目標是成就學員，成就外教。

我會飛25個小時的去奧蘭多參加我們外教的會議，同時參加另一個商務會議。在連續(xù)飛行了25個小時后，我會直接去外教大會，站4個小時，這樣我們的外教就可以一一和我合影，然后每個人用三句話和我分享他們自己的故事。

我記得超過一半的人都在流淚。每個人都感謝VIPKID平臺, 他們說，Cindy你一定要告訴你的團隊是他們及時回復我們po的所有問題，才使我們獲得了成功。有一位外教說,“我是一名退休教師,去年我摔斷了腿,不能再教書了,但我需要收入，所以VIPKID真的幫助了我，我還能繼續(xù)愛我的孩子，還能獲得收入?！傲硪晃焕蠋熣f:“我得了乳腺癌，但我懷孕了。我工作太辛苦了，不能有一個健康的孩子。VIPKID給了我情感上的支持，給了我賺錢的機會，現(xiàn)在這是我可愛寶寶的照片。”是顧客和學生的成功、以及外教的成功才帶來了VIPKID今天的成就。

我們的團隊每天都是被前一天10個客戶電話留言叫醒的，一些人會9點在上班路上聽，有人會7點在健身房聽，我是早上6點半聽。這么做也會極大地激勵團隊去工作，迎接新的挑戰(zhàn)?？雌饋砗芎唵?，但每天堅持下去，確保每個人都這么做很難。

我覺得VIPKID團隊全員都始終牢記: 賦能教育，啟迪未來的使命。這是一個相當有挑戰(zhàn)性的目標，因為未來已經(jīng)是一個不好輕言的話題，而我們希望我們的孩子是世界小公民，希望從小培養(yǎng)他們在21世紀需要具備的技能以及全球化能力。但我們一直在努力做到。

激勵和賦能本身也是挑戰(zhàn)性很大的，因為這不僅僅是教授知識，授人以魚不如授人以漁。還要確保他們有學習的動力，要他們想學習，所有這些都是推動著團隊前進的使命和愿景。我覺得作為一名年輕的企業(yè)家，每天反思這一點非常重要，確認我們在做對的事情。

陸奇說

說得好，真是鼓舞人心。非常感謝今天的精彩收集。

收集還沒結束，米雯娟反問了陸奇博士兩個問題。

兩人身份對掉了一下，陸博士就科技發(fā)展和教育的未來分享了一些自己的觀察。

米雯娟說

我能不能問您一個關于科技方面的問題？

我覺得您是一個擁有科技背景的家長，想更加國際化，幫助孩子更好的學習，所以我有兩個問題。第一個問題是工程師、產品經(jīng)理，或者任何一個技術人員應該如何看待教育行業(yè)的未來? 

因為傳統(tǒng)上，人們一般更重視金融科技，醫(yī)學科技，那在教育技術方面，家長都有哪些機會 ? 倘若他們有能夠改變世界的能力，讓孩子未來生活得更好，他們應該為這個行業(yè)考慮些什么? 另外，在人工智能的問題上，你認為什么是改變未來的驅動力?

陸奇：教育、醫(yī)療服務是我關注的重點

我愿意跟大家分享我的想法，但需要說明一下，這些想法都來自我的個人觀察。我不是這個領域的專家，所以我說的更像是宏觀的觀察下，在教育領域的投影。Cindy，在很多方面你之前闡述的觀點已經(jīng)非常全面，你談到了學習，教學，平臺，個性化，以及連接一切的知識線。

除此之外，還有幾件事對我來說很重要。

一個是，我覺得科技最終應該能夠改變社會里我們所需所用的一切，而教育或許是這里面最重要的。就我個人來說，教育、醫(yī)療服務是我關注的重點，因為這是唯二兩種能讓人類變得更好的人類職業(yè)。

教育也許會得到更多的重視，因為如果想象每一個孩子，或每一個成年人都可以學到更多，可以變得更聰明，被賦予更多的知識，世界將會變得更加美好。學習可以帶來很多積極的東西。比如我自己，在去卡內基梅隆大學之前，我在復旦大學教過一段時間書。我一直對教學有種沒有燃滅的熱情，因為太重要了。除此之外，我也觀察過過去兩千年的教育體系，其實并沒有多大改變。技術在這個領域還沒有真正實現(xiàn)巨大的提升或變革。所以從很多方面來說，你做的是一個巨大的進步。

我認為，對于教育科技領域的創(chuàng)新者來說，其核心需要考慮的是從頭到尾的完整學習場景。因為技術只是解決問題的一種手段。我們不能本末倒置。對于關注技術，我的觀點恰好相反。我認為關注學習，教學，商業(yè)化會更好。

比如說童年早期，從我的經(jīng)歷來說，在美國六年級學習分數(shù)數(shù)學，實際上是一個決定性的時刻，這將是關乎孩子智力發(fā)展的最重要的階段?，F(xiàn)在有很多尖端技術，包括腦部掃描等等，可以分析一個六年級學生是如何學習分數(shù)的，我也一直在關注這個分析結果。如何理解一個六年級學生怎樣學習分數(shù), 然后在了解這個過程后，對我們當下的學習內容、教學和學習體驗進行改進，使得每一個孩子擁有更好的機會學習分數(shù)。這也為他們打開了一扇門，不管他們想成為藝術家，想成為工程師，他們都可以變得更好。我們可以繼續(xù)拓展場景，想像在20個場景中技術可以做到什么。

另一件是我在科技方面的理解，人工智能是龐大的，我們有強大的技術能力。對于我來說，我會去理解什么是人工智能的核心本質。我的觀點是，人工智能是一種快速有效的獲取知識的方式。我們可以使用傳感器，攝像機，任何傳感器來觀察一個現(xiàn)象，利用深度學習和機器學習等技術來快速提取知識。正如培根所說，知識就是力量。我們能理解什么是知識，從根本上理解人類是如何學習的：孩子們如何學習語言，成年人如何學習一門新的編程語言，或者新的手工制造技能。

我認為VIPKID是一個非常強大的全球性平臺。加入有了額外的技術能力，你們將能夠獲得更多個性化數(shù)據(jù)，知道孩子們是如何學習語言的。我非常確定到時候你的邊界將擴展，比如說一個孩子如何學習藝術技能，繪畫，舞蹈，或者設計新的機械。你們知道未來是無限的，人們會迫不及待地想把技術和像你這樣充滿激情的創(chuàng)新者融合在一起，然后真正利用我們面前的機會，讓每個人的學習變得更好。我對此非常有信心，在未來的幾十年里，世界將會變得更加美好。

這是我的觀點，只是門外漢的觀點。我經(jīng)?；孟胱约菏且幻處?，盡管我在復旦大學只當了一年的老師。未來如果有機會，我們可以合作，共同探索幫助更多創(chuàng)新者找到新的技術，新的教學和學習方式，希望這對VIPKID也有幫助。

本文轉載自微信公眾號“YCombinator創(chuàng)業(yè)孵化器”，翻譯編輯梅姍姍。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。