芥末堆11月26日文，在數(shù)字化越來越廣泛的今天，我們對教材數(shù)字化和課程數(shù)字化都已習(xí)以為常，但在在線教育的流量、轉(zhuǎn)化、教學(xué)、運(yùn)營四個(gè)環(huán)節(jié)中，數(shù)字化又是如何運(yùn)用的？

在主題為“教學(xué)相長，學(xué)以促用”的GET2019教育科技大會上，云朵課堂CEO李磊通過《“數(shù)字化”運(yùn)營在線教育》的演講，分享了自己對這一問題的觀點(diǎn)。

在流量環(huán)節(jié)里，李磊認(rèn)為最核心的是數(shù)據(jù)化的需求。流量主要分為兩種：投放和裂變。隨著投放成本越來越高，流量越來越貴，教育企業(yè)需要關(guān)注如何通過數(shù)字化管控來提高效率。例如，一個(gè)點(diǎn)擊可能引發(fā)三種行為，發(fā)起在線客服，留下銷售線索，或注冊在線教育的網(wǎng)校。這種情況下可以通過計(jì)算銷售機(jī)會來計(jì)算網(wǎng)銷和轉(zhuǎn)化率。

云朵課堂能為客戶提取10秒留存數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)進(jìn)來之后10秒之內(nèi)沒有離開，他們認(rèn)為這就是精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。通過該方法客戶能精準(zhǔn)定位并快速解決問題。

在獲得流量的另一種方式裂變中，李磊認(rèn)為裂變過程的邏輯與推廣邏輯類似，仍然要對每個(gè)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)管控。

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)目前主要包括電銷和微銷。李磊認(rèn)為，數(shù)字跟進(jìn)在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是非常重要的。

云朵課堂通過數(shù)據(jù)的自動(dòng)接入以及自動(dòng)分配，根據(jù)銷售人員的等級和銷售能力的不同自動(dòng)分配數(shù)據(jù)。如果銷售人員5分鐘未及時(shí)跟進(jìn)，這個(gè)數(shù)據(jù)就會流轉(zhuǎn)到其他用戶那里。

在教學(xué)環(huán)節(jié)，名師資源有限，如何讓有限的老師用直播課形式服務(wù)更多的學(xué)員，李磊認(rèn)為核心是讓直播課實(shí)現(xiàn)共享復(fù)用。云朵課堂采用的其中一種方式是自動(dòng)化排班排課。例如，招收的第一批學(xué)生看到的課表是ABC，第二批看到的是BCA，第三批看到的是CAB，這樣一個(gè)老師能服務(wù)更多的學(xué)員。除此之外，云朵課堂還采用了線上雙師模式。

李磊提到，在運(yùn)營環(huán)節(jié)，數(shù)字化需要定義兩件事情，第一是提高學(xué)員的到課率和完學(xué)率，通過學(xué)服督學(xué)和上課自動(dòng)通知功能可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。第二是實(shí)現(xiàn)裂變復(fù)購，K12最核心的是裂變，還是要升班、續(xù)費(fèi)，通過多種裂變方式將現(xiàn)有的收費(fèi)學(xué)員當(dāng)作流量。

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