童程童美總經(jīng)理潘公博
芥末堆11月30日文,近日,在主題為“教學(xué)相長,學(xué)以促用”的GET2019教育科技大會(huì)上,童程童美總經(jīng)理潘公博發(fā)表《編程培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)踐分享》演講,他講述了如何將達(dá)內(nèi)的資源利用最大化以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用好管控體系和考核機(jī)制。
背靠達(dá)內(nèi),如何將優(yōu)勢資源最大化?
童程童美是達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)旗下,針對(duì)中國3-18歲青少年,提供創(chuàng)意啟蒙課、人工智能編程、智能機(jī)器人編程以及信息學(xué)奧賽編程等課程,集國內(nèi)外科技賽事、創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室搭建等為一體的一站式少兒編程提供商。
在演講中,潘公博透露了一組數(shù)據(jù),長期持續(xù)上課的學(xué)員達(dá)到7.7萬名,在線課程單月已經(jīng)達(dá)到營收千萬。直營校區(qū)數(shù)達(dá)到210家,到9月底整體盈利在一個(gè)億,整年預(yù)期收入在12億左右。背靠達(dá)內(nèi)的童程童美正在為盈利難的編程賽道給出另一幅答卷。
在潘公博看來,童程童美延續(xù)了達(dá)內(nèi)集團(tuán)的優(yōu)勢。從2002年起到現(xiàn)在已積累多年課程研發(fā)經(jīng)驗(yàn),每季度會(huì)對(duì)教學(xué)內(nèi)容做升級(jí),目前有300人以上的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì),核心教研總監(jiān)則是在達(dá)內(nèi)服務(wù)達(dá)十年的帶頭人。
對(duì)于業(yè)內(nèi)普遍缺乏師資的問題,童程童美依托達(dá)內(nèi)在成人IT培訓(xùn)的資源,“每年我們有10萬以上學(xué)生從達(dá)內(nèi)成人培訓(xùn)的體系內(nèi)畢業(yè),會(huì)從中挑選優(yōu)秀的畢業(yè)生作為師資”。此外,童程童美借助達(dá)內(nèi)在全國的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)校區(qū)的快速復(fù)制?!巴掏涝?015年經(jīng)營伊始,就是依托達(dá)內(nèi)成人在全國的近300多家培訓(xùn)學(xué)校,孵化和擴(kuò)張我們的少兒校區(qū)”,在潘公博看來,無論是校區(qū)開拓,還是地方資源關(guān)系,或者是整體的運(yùn)營營銷流程上,達(dá)內(nèi)多年的耕耘為童程童美的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。“所以我們把教學(xué)的內(nèi)容、品牌做了升級(jí)之后,非??斓啬軌?qū)⑸賰旱男^(qū)復(fù)制到全國各地,而且都是直營校區(qū)”。
管控體系+考核機(jī)制,要找到獨(dú)有的運(yùn)營方法
在具有了先天優(yōu)勢后,如何迭代和摸索屬于少兒編程自己運(yùn)營的方法?首先借用“比學(xué)趕幫超”的機(jī)制。童程童美將全國校區(qū)在很多緯度進(jìn)行比較,每個(gè)校區(qū)都會(huì)看到全國最優(yōu)異的校區(qū)經(jīng)營的結(jié)果,以此衡量自己的經(jīng)營階段。
在考核機(jī)制上,童程童美會(huì)設(shè)立招生預(yù)警機(jī)制,招生人數(shù)數(shù)值會(huì)視情況而變,招生低于一定數(shù)值的會(huì)被集團(tuán)點(diǎn)名處罰。同時(shí),校區(qū)從開業(yè)到后續(xù)發(fā)展,其盈利水平并不一樣,“第一年我們對(duì)他的現(xiàn)金利潤率有要求,主要是現(xiàn)金營收,第二年會(huì)考核他的現(xiàn)金利潤和會(huì)計(jì)利潤”。
另外,童程童美也建立了一套嚴(yán)格的資源管控體系,比如,當(dāng)一個(gè)線索從不同渠道進(jìn)入系統(tǒng)后,流動(dòng)時(shí)間不會(huì)超過15分鐘。“在第16分鐘、17分鐘,如果家長還沒有接到我們的電話,那這條線的同事都會(huì)有相應(yīng)的懲罰制度”, 潘公博認(rèn)為,要保證這些資源在體系內(nèi)的流轉(zhuǎn)速度非???,“并且按周按月要重復(fù)地流動(dòng),保證它使用的效率,使廣告投入產(chǎn)出比更優(yōu)化”,其他如回訪的通報(bào)率和進(jìn)班前退費(fèi)率等也都會(huì)納入管控范圍。
而為了應(yīng)對(duì)全國擴(kuò)張的人才供給,童程童美進(jìn)行了人才培養(yǎng)體系的建設(shè)。“童程童美在選人的時(shí)候,每一個(gè)崗位無論是市場、咨詢、老師、辦公室,除了他的學(xué)歷,除了他的技能考試這些硬條件以外,我們還有很多的性格和職業(yè)測評(píng)上的要求”?!叭珖械男iL都是我自己面的”,潘公博說,分級(jí)面試和集團(tuán)嚴(yán)把關(guān)也很重要。
除此之外,集團(tuán)還建立人才訓(xùn)練營,每月集中新校長到北京進(jìn)行為期一周的培訓(xùn),此后還有季度和半年的升級(jí)培訓(xùn),同時(shí),“在線上會(huì)有知識(shí)中心,大家遇到不明確的流程和教學(xué)內(nèi)容問題的時(shí)候,可以通過線上的教學(xué)平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部咨詢學(xué)習(xí)”。
集團(tuán)層面則會(huì)對(duì)市場經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉復(fù)制,“市場上總是會(huì)遇到一些新的問題,我們每個(gè)季度會(huì)把我們展示的手冊(cè)更新”。
目前,童程童美的編程產(chǎn)品圍繞軟件和硬件兩條線,潘公博透露,針對(duì)軟硬件不同的課程,目前也在研發(fā)公立學(xué)校一年級(jí)到三年級(jí),初一到初三的課程。另外,正在研發(fā)課堂內(nèi)的人工智能自動(dòng)抓取學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)的一套系統(tǒng),“幫助我們進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化”。
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