童程童美總經理潘公博
芥末堆11月30日文,近日,在主題為“教學相長,學以促用”的GET2019教育科技大會上,童程童美總經理潘公博發(fā)表《編程培訓運營實踐分享》演講,他講述了如何將達內的資源利用最大化以及培訓機構如何運用好管控體系和考核機制。
背靠達內,如何將優(yōu)勢資源最大化?
童程童美是達內教育集團旗下,針對中國3-18歲青少年,提供創(chuàng)意啟蒙課、人工智能編程、智能機器人編程以及信息學奧賽編程等課程,集國內外科技賽事、創(chuàng)客實驗室搭建等為一體的一站式少兒編程提供商。
在演講中,潘公博透露了一組數據,長期持續(xù)上課的學員達到7.7萬名,在線課程單月已經達到營收千萬。直營校區(qū)數達到210家,到9月底整體盈利在一個億,整年預期收入在12億左右。背靠達內的童程童美正在為盈利難的編程賽道給出另一幅答卷。
在潘公博看來,童程童美延續(xù)了達內集團的優(yōu)勢。從2002年起到現在已積累多年課程研發(fā)經驗,每季度會對教學內容做升級,目前有300人以上的課程研發(fā)團隊,核心教研總監(jiān)則是在達內服務達十年的帶頭人。
對于業(yè)內普遍缺乏師資的問題,童程童美依托達內在成人IT培訓的資源,“每年我們有10萬以上學生從達內成人培訓的體系內畢業(yè),會從中挑選優(yōu)秀的畢業(yè)生作為師資”。此外,童程童美借助達內在全國的運營網絡實現校區(qū)的快速復制?!巴掏涝?015年經營伊始,就是依托達內成人在全國的近300多家培訓學校,孵化和擴張我們的少兒校區(qū)”,在潘公博看來,無論是校區(qū)開拓,還是地方資源關系,或者是整體的運營營銷流程上,達內多年的耕耘為童程童美的擴張打下基礎?!八晕覀儼呀虒W的內容、品牌做了升級之后,非??斓啬軌驅⑸賰旱男^(qū)復制到全國各地,而且都是直營校區(qū)”。
管控體系+考核機制,要找到獨有的運營方法
在具有了先天優(yōu)勢后,如何迭代和摸索屬于少兒編程自己運營的方法?首先借用“比學趕幫超”的機制。童程童美將全國校區(qū)在很多緯度進行比較,每個校區(qū)都會看到全國最優(yōu)異的校區(qū)經營的結果,以此衡量自己的經營階段。
在考核機制上,童程童美會設立招生預警機制,招生人數數值會視情況而變,招生低于一定數值的會被集團點名處罰。同時,校區(qū)從開業(yè)到后續(xù)發(fā)展,其盈利水平并不一樣,“第一年我們對他的現金利潤率有要求,主要是現金營收,第二年會考核他的現金利潤和會計利潤”。
另外,童程童美也建立了一套嚴格的資源管控體系,比如,當一個線索從不同渠道進入系統(tǒng)后,流動時間不會超過15分鐘?!霸诘?6分鐘、17分鐘,如果家長還沒有接到我們的電話,那這條線的同事都會有相應的懲罰制度”, 潘公博認為,要保證這些資源在體系內的流轉速度非???,“并且按周按月要重復地流動,保證它使用的效率,使廣告投入產出比更優(yōu)化”,其他如回訪的通報率和進班前退費率等也都會納入管控范圍。
而為了應對全國擴張的人才供給,童程童美進行了人才培養(yǎng)體系的建設。“童程童美在選人的時候,每一個崗位無論是市場、咨詢、老師、辦公室,除了他的學歷,除了他的技能考試這些硬條件以外,我們還有很多的性格和職業(yè)測評上的要求”?!叭珖械男iL都是我自己面的”,潘公博說,分級面試和集團嚴把關也很重要。
除此之外,集團還建立人才訓練營,每月集中新校長到北京進行為期一周的培訓,此后還有季度和半年的升級培訓,同時,“在線上會有知識中心,大家遇到不明確的流程和教學內容問題的時候,可以通過線上的教學平臺在企業(yè)內部咨詢學習”。
集團層面則會對市場經驗進行提煉復制,“市場上總是會遇到一些新的問題,我們每個季度會把我們展示的手冊更新”。
目前,童程童美的編程產品圍繞軟件和硬件兩條線,潘公博透露,針對軟硬件不同的課程,目前也在研發(fā)公立學校一年級到三年級,初一到初三的課程。另外,正在研發(fā)課堂內的人工智能自動抓取學生學習表現的一套系統(tǒng),“幫助我們進行教學內容優(yōu)化”。
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