騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴

芥末堆 李梓毅 1月11日

“連接創(chuàng)造價(jià)值”，企業(yè)微信再次搬出騰訊“連接一切”的核心價(jià)值觀。

1月11日，企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)在廣州舉行，推出企業(yè)微信4.0版本，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的融合互通。

新版本中，企業(yè)微信打通了與視頻號(hào)的連接，同時(shí)推出微信客服能力，支持消費(fèi)者在不同入口找到客服并在微信中對(duì)話。此外，企業(yè)微信基于其協(xié)同能力，推出企業(yè)上下游連接功能，以提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的溝通與協(xié)作效率。

作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具，企業(yè)微信在新版本中還將與騰訊文檔、騰訊會(huì)議實(shí)現(xiàn)互通，推出新效率協(xié)作功能，正式實(shí)現(xiàn)騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具一體化。

顯然，基于騰訊連接一切的理念，擁有1000萬(wàn)真實(shí)企業(yè)與組織、超1.8億活躍用戶，連接了超5億微信活躍用戶的企業(yè)微信，除了在提升企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作效率上發(fā)力以外，正將其鋒芒指向?qū)Ρ姸嗥髽I(yè)尤為關(guān)鍵的營(yíng)銷與獲客服務(wù)上。

打通視頻號(hào)，上線微信客服

作為微信生態(tài)內(nèi)連接消費(fèi)市場(chǎng)的重要產(chǎn)品，企業(yè)微信宣布將與視頻號(hào)實(shí)現(xiàn)打通。視頻號(hào)開始具備連接消費(fèi)者的能力。此前，微信視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)透露，2021年全年，直播帶貨中的私域成交占比超過(guò)50%。

在企業(yè)微信4.0中，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個(gè)人資料頁(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號(hào)，企業(yè)的視頻號(hào)直播間也會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)入口，消費(fèi)者可以一鍵接入。兩款產(chǎn)品互為補(bǔ)充，基于企業(yè)微信觸達(dá)的消費(fèi)者沉淀為商家可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期資產(chǎn)。

在新版本中，企業(yè)微信還推出微信客服功能。只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費(fèi)者可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)，公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付等頁(yè)面找到微信客服入口；在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置，消費(fèi)者也能一鍵找到企業(yè)的微信客服。基于微信客服，消費(fèi)者在不同入口發(fā)起詢問，頁(yè)面都會(huì)跳轉(zhuǎn)到自己的微信。

“顧客需要的時(shí)候才是服務(wù)，不需要的時(shí)候就是打擾?！逼髽I(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)上下游管理

企業(yè)微信表示，目前，有超過(guò)1000萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)和組織開始使用企業(yè)微信，但要打破企業(yè)間的“協(xié)同黑箱”，仍需更多嘗試。經(jīng)過(guò)兩年走訪，企業(yè)微信發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與上下游的連接困難，集中體現(xiàn)于找人難，通知難，協(xié)作難。在制造業(yè)中，主工廠、代工廠之間協(xié)作信息滯后；在零售業(yè)中，總部與經(jīng)銷商之間矛盾重重，信息壁壘厚重，數(shù)字資產(chǎn)難以共享。

基于調(diào)研結(jié)果，企業(yè)微信新近推出的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商加入通訊錄，通訊錄支持分類、分層管理，同時(shí)支持實(shí)時(shí)同步生產(chǎn)進(jìn)度。“讓尋找上下游聯(lián)系人，像尋找公司同事一樣簡(jiǎn)單”，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示。

與騰訊會(huì)議、騰訊文檔實(shí)現(xiàn)互通

在企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信宣布將與騰訊會(huì)議、騰訊文檔實(shí)現(xiàn)互通融合，支持多人跨企業(yè)、跨軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與協(xié)作。

三款產(chǎn)品融合后，將各自承擔(dān)不同的分工。4.0版本的企業(yè)微信將作為企業(yè)“連接器”，承載融合版文檔、會(huì)議等原生辦公效率工具。在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與上下游合作伙伴、企業(yè)與微信客戶溝通協(xié)作中得以使用。

融合版文檔將成為一個(gè)多人協(xié)作的空間。企業(yè)內(nèi)外的人都可以被邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)協(xié)作，從“把文檔發(fā)出去”到“把人加進(jìn)來(lái)”。

融合版會(huì)議實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信和騰訊會(huì)議的互通，同時(shí)開啟云錄制與紀(jì)要功能，可自動(dòng)完成會(huì)議內(nèi)容整理。

企業(yè)微信方面介紹，至此，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具正式實(shí)現(xiàn)一體化。據(jù)了解，本次聯(lián)手并非簡(jiǎn)單的接口開放，而是三個(gè)產(chǎn)品彼此開放底層能力融合成果。未來(lái)，企業(yè)微信還將與騰訊文檔、騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)繼續(xù)迭代相關(guān)功能。

推出企航計(jì)劃2.0，增加對(duì)制造行業(yè)和公益組織的支持

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，企業(yè)微信宣布推出應(yīng)用“快速上線”“快速安裝”和“接口廣場(chǎng)”三項(xiàng)功能，讓生態(tài)產(chǎn)品快速上線至企業(yè)工作臺(tái)，將產(chǎn)品選擇權(quán)下放至企業(yè)員工。同時(shí)，鼓勵(lì)服務(wù)商組隊(duì)協(xié)作。

據(jù)了解，企業(yè)微信全部的服務(wù)商總數(shù)為12萬(wàn)，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)商，總數(shù)超過(guò)6000家，數(shù)字化支持覆蓋97個(gè)行業(yè)，與連接微信相關(guān)的獨(dú)特接口為1232個(gè)，第三方應(yīng)用有1900個(gè)。

除了上述產(chǎn)品能力外，企業(yè)微信今年給合作伙伴開放了一個(gè)共創(chuàng)營(yíng)“企航學(xué)堂”，由企業(yè)微信的同事為合作伙伴介紹企業(yè)微信，以理解其產(chǎn)品特點(diǎn)以及合作政策。

發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信還推出企航計(jì)劃2.0，并表示將繼續(xù)關(guān)注教育行業(yè)、政務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)，同時(shí)增加對(duì)制造行業(yè)以及公益組織的支持。

2020年12月，企業(yè)微信在2020年度大會(huì)上推出針對(duì)合作伙伴的“企航計(jì)劃”： 提供12億元數(shù)字化扶持基金，與合作伙伴服務(wù)教育、政務(wù)和中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，給到教育行業(yè)的數(shù)字化扶持基金為6億元，將主要用于提高教育ISV開發(fā)能力及補(bǔ)貼地面推廣服務(wù)商。

會(huì)上，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴還公布了企業(yè)微信的最新成績(jī)：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過(guò)5億。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)同時(shí)披露，每1個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。

談及未來(lái)，黃鐵鳴表示，企業(yè)微信還將持續(xù)發(fā)揮連接的價(jià)值，通過(guò)連接為企業(yè)帶來(lái)效率提升、商業(yè)增長(zhǎng)、協(xié)同創(chuàng)新，并為服務(wù)商創(chuàng)造更活躍的生態(tài)。未來(lái)企業(yè)微信將深化與微信的互通能力，和廣大合作伙伴一起，將價(jià)值真正送到企業(yè)身邊。