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客戶經(jīng)營數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅動”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅動”。從市場核心邏輯來看，經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心、以流量為中心，以客戶為中心的三個階段，且每個階段的發(fā)展均在一定程度上推動了數(shù)字化轉型進程。尤其是進入“以客戶為中心”的時代，客戶的數(shù)據(jù)化和經(jīng)營的數(shù)字化對于企業(yè)來說更為重要，通過實現(xiàn)從生產(chǎn)、采購、渠道、銷售、運營等各個場景的客戶數(shù)字化，打造從客戶需求出發(fā)的各個場景鏈接是新時代的典型特征。

此外，企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化廠商一直以來致力于將客戶經(jīng)營轉化為企業(yè)效益，而要真正實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的提升需要從內(nèi)外兩個維度入手，如何將行業(yè)體系沉淀下來，加大技術合作伙伴、業(yè)務合作伙伴、渠道合作伙伴的三重建設，加大數(shù)字化能力的普及和落地，將是廠商必須關注的問題。

客戶經(jīng)營數(shù)字化范疇界定

打造客戶經(jīng)營數(shù)字化閉環(huán)，用數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅動企業(yè)業(yè)務增長

客戶經(jīng)營是商業(yè)模式的全面創(chuàng)新，是從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶經(jīng)營的重大轉型。客戶經(jīng)營數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅動”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅動”?！耙钥蛻魹橹行摹敝饕w現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務體驗；“以數(shù)據(jù)驅動”則體現(xiàn)在經(jīng)營過程中通過對客戶數(shù)據(jù)精準洞察和全旅程的數(shù)字運營迭代，提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。從內(nèi)容角度看，客戶經(jīng)營數(shù)字化相對于傳統(tǒng)客戶關系管理在前端獲客階段內(nèi)容更為豐富，比如增加公域廣告投放等，與在線Marketing工具比又多了交易、會員和導購等線下數(shù)字化工具。從能力角度看，客戶經(jīng)營數(shù)字化更加強調客戶在整個旅程中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，進而構建全域客戶數(shù)據(jù)平臺。尤其是增加了CDP、數(shù)據(jù)中臺等新型工具的應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通和精細化分析，幫助企業(yè)大幅提升客戶價值和業(yè)務價值。

客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)分類及功能

以底層數(shù)據(jù)和分析平臺為支撐，協(xié)同應用層提供高價值服務

企業(yè)數(shù)字化建設從以產(chǎn)品為中心的設計、生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的建設延伸到以客戶為中心的營銷、運營和客戶服務體驗改進的數(shù)字化建設。以產(chǎn)品為中心，以協(xié)同和流程為驅動的代表為企業(yè)ERP系統(tǒng)；以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅動的代表為客戶經(jīng)營系統(tǒng)。在滿足企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化的過程中，需要提供多維度、不同應用場景的產(chǎn)品體系。在應用層，根據(jù)產(chǎn)品功能大致分為銷售管理、交易管理、會員管理、廣告管理、營銷管理等模塊。其中銷售管理、交易管理、會員管理作為企業(yè)從線索獲客到最后實現(xiàn)交易轉化再到對粘性客戶的運營形成完整的閉環(huán)體系，疊加廣告管理和營銷管理可以大幅提升客戶滿意度和轉化率。在底層設施中，數(shù)據(jù)中臺作為具備實時處理數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)服務平臺、標簽工廠、推薦平臺的產(chǎn)品，和應用層協(xié)同幫助企業(yè)IT 從“支撐業(yè)務”走向“驅動業(yè)務”。而在中臺之上搭建的客戶數(shù)據(jù)平臺和經(jīng)營分析平臺則作為企業(yè)重要的底層能力支撐，提供統(tǒng)一的客戶畫像和數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，通過“數(shù)據(jù)驅動”助力企業(yè)提升業(yè)務價值。

客戶經(jīng)營數(shù)字化發(fā)展背景

客戶為王時代來臨，以數(shù)據(jù)為驅動進行客戶全生命周期經(jīng)營

從市場核心邏輯來看，經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心、以流量為中心，以客戶為中心的三個階段，且每個階段的發(fā)展均在一定程度上推動了數(shù)字化轉型進程。尤其是進入“以客戶為中心”的時代，客戶的數(shù)據(jù)化和經(jīng)營的數(shù)字化對于企業(yè)來說更為重要，通過實現(xiàn)從生產(chǎn)、采購、渠道、銷售、運營等各個場景的客戶數(shù)字化，打造從客戶需求出發(fā)的各個場景鏈接是新時代的典型特征。此外，經(jīng)營過程中通過抓住全生命周期客戶價值，建立客戶數(shù)據(jù)評估體系，對客戶全生命周期進行覆蓋、運營，通過提高每一位客戶的全生命周期價值來增加銷售率和利潤率，幫助企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系，進一步擴大企業(yè)經(jīng)營潛力。

客戶經(jīng)營數(shù)字化核心價值

優(yōu)化升級路徑，推進智能決策，提高企業(yè)競爭力

實現(xiàn)業(yè)務增長是企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化的主要訴求。在企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化進程中，由于客戶經(jīng)營數(shù)字化是服務于業(yè)務和客戶的最前端，因此客戶經(jīng)營數(shù)字化在企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化中往往處于優(yōu)先地位。首先，客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型，有效幫助企業(yè)優(yōu)化升級路徑。其次，以一套完整體系，打通從數(shù)據(jù)生產(chǎn)到商業(yè)增長的各環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)驅動企業(yè)業(yè)務。最后，通過將服務重點從產(chǎn)品經(jīng)營轉變?yōu)榭蛻艚?jīng)營，幫助企業(yè)在存量市場中提高客戶粘性，增強企業(yè)競爭力。

選型關注要素及核心訴求

核心關注解決方案與業(yè)務匹配度，過往成功案例提升客戶信任

在企業(yè)客戶進行經(jīng)營數(shù)字化轉型過程中，如何選擇適合自己的產(chǎn)品和廠商一直以來都是客戶關注的問題。產(chǎn)品和廠商的選擇一方面會影響企業(yè)后續(xù)業(yè)務流暢度，不適合的產(chǎn)品將會成為擺設，無法真正運轉。另一方面會影響企業(yè)的維護成本，主流的技術架構，合理的模塊搭配將會使后續(xù)產(chǎn)品出錯率降低，縮減企業(yè)后期運維成本。通常來看，企業(yè)客戶在選擇產(chǎn)品時首要關注的依然是解決方案和公司業(yè)務的匹配度，是否能真正解決業(yè)務痛點和提升管理層效率，有的企業(yè)會通過設置終端客戶試點，收集需求反饋來輔助決策。此外，客戶經(jīng)營數(shù)字化是一套以客戶為中心的閉環(huán)體系，廠商全案服務能力可以有效避免客戶經(jīng)營體系分割為多煙囪系統(tǒng)，因此也是選型的重要考量。最后，在產(chǎn)品能夠滿足需求的基礎上會進一步考察廠商的過往成功客戶案例及在相關行業(yè)的經(jīng)驗積累，結合產(chǎn)品價格進行判斷和選擇。

客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)驅動模式

打通企業(yè)內(nèi)部全鏈路數(shù)據(jù)，多維度數(shù)據(jù)源驅動企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化

隨著企業(yè)數(shù)字化意識提升和數(shù)字資產(chǎn)的積累，企業(yè)的核心驅動力由原來的資產(chǎn)驅動逐漸轉向數(shù)據(jù)驅動。而在數(shù)據(jù)積累的過程中，企業(yè)的數(shù)據(jù)源也從原來單一的業(yè)務數(shù)據(jù)或者訂單數(shù)據(jù)逐漸向一方、二方、三方等多維度數(shù)據(jù)源拓展。其中一方數(shù)據(jù)主要是通過打通企業(yè)內(nèi)部各個部門和渠道的信息系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理。二方數(shù)據(jù)則是針對具備電商平臺的客戶所能獲取的合作渠道的客戶數(shù)據(jù)，通常需要跟平臺對接獲取。三方數(shù)據(jù)則是通過購買獲得，比如騰訊、百度、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)廠商，以及個推等專業(yè)的數(shù)據(jù)服務商。此外，線下數(shù)據(jù)的獲取也將是未來擴充企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化的重要數(shù)據(jù)源之一，通過線上線下數(shù)據(jù)的打通，共同賦能企業(yè)經(jīng)營分析過程，提升數(shù)據(jù)質量輔助企業(yè)決策。

客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型新變化

市場核心邏輯發(fā)生變化，企業(yè)以客戶為中心來提升經(jīng)營效益

從宏觀層面來看，在生產(chǎn)力發(fā)展早期階段，中國是一個資源型社會，具備較大的人口紅利優(yōu)勢。但由于生產(chǎn)力與旺盛需求的不平衡，市場盈利多為將生產(chǎn)要素加工為產(chǎn)品的過程。隨著整體工業(yè)水平提升帶來的生產(chǎn)力爆發(fā)，供需關系發(fā)生變化，開始由原來的以資源作為生產(chǎn)要素生產(chǎn)產(chǎn)品轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹行牡馁I方模式。從微觀來看，消費互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展為客戶經(jīng)營數(shù)字化提供了大量的人才儲備，帶動企業(yè)數(shù)字化轉型。但隨著消費互聯(lián)網(wǎng)觸頂之后，市場呈現(xiàn)出大量人才外溢的情況，這也會導致以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)理念向傳統(tǒng)企業(yè)輻射。綜合來看，市場結構的變化和消費互聯(lián)網(wǎng)的見頂都將以客戶為中心的精細化運營帶動到企業(yè)戰(zhàn)略高度，未來能夠聚集更多黏性客戶的企業(yè)將具備更大競爭力水平。

行業(yè)實踐——地產(chǎn)行業(yè)

從客戶場景出發(fā)，實現(xiàn)全場景客戶數(shù)據(jù)互通，重構營銷流程

地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化營銷策略構建主要以場景為中心，通過整理客戶觸達場景下客戶需求，明確客戶需求的共性和特性，進而將傳統(tǒng)營銷手段與客戶全周期經(jīng)營工具結合，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)為驅動，扭轉在供需關系中的被動位置。其中，主要的營銷手段包括：1）渠道分銷：強化分銷業(yè)務管控，提升渠道管控效率和風險預判能力；2）行銷拓客：提升自拓業(yè)務全過程精細化管理水平，實時把控業(yè)績動態(tài)，沉淀客戶地圖，指導拓客優(yōu)化策略；3）智慧案場：接入IoT智能化設備，實現(xiàn)更多的營銷業(yè)務在線管理，通過技術手段不斷提高在客戶運營、人效提升和高效管理方面的整體水平。

覆蓋多業(yè)態(tài)多終端，適應多場景的數(shù)據(jù)中心，助力企業(yè)經(jīng)營分析

有效的數(shù)據(jù)經(jīng)營分析需要可靠的數(shù)據(jù)平臺支持。首先，數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系需要完整，在產(chǎn)品體系構建時，需統(tǒng)一標準，統(tǒng)一語言，統(tǒng)一業(yè)務及管理口徑，連接從決策到執(zhí)行，打通企業(yè)內(nèi)部管理到外部業(yè)務拓展。其次，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的適用性要廣泛。其產(chǎn)品能力可以覆蓋地產(chǎn)業(yè)務的各環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品和服務的彈性和細粒度不斷下沉，既可以匹配不同終端、不同場景、不同業(yè)務線特征，構建關鍵指標。又可以匯總各類海量數(shù)據(jù)，提供有效分析工具和直觀、清晰的數(shù)據(jù)可視化能力，幫助地產(chǎn)企業(yè)實時、全面了解業(yè)務現(xiàn)狀，并做決策支撐。

行業(yè)實踐——家居行業(yè)

行業(yè)面臨深刻變革期，數(shù)字化已成為眾多企業(yè)的必然選擇

在經(jīng)濟新常態(tài)的背景下，家居行業(yè)的高速發(fā)展期宣告結束，過去的粗放發(fā)展已經(jīng)難以持續(xù)，行業(yè)增速也由高速轉向中低速，利潤大大下降。在零售端，家居行業(yè)也正面臨“人、貨、場”的全面重構：渠道變革大潮來襲，傳統(tǒng)的家居建材賣場面臨著客流嚴重枯竭的現(xiàn)狀，同時門店成交率不容樂觀。“獲客難、客流少、成交難”成為行業(yè)內(nèi)彌漫的普遍焦慮。家居企業(yè)若是單純依靠二三十年以來所積累的經(jīng)營思維，已經(jīng)無法跟上時代。因此，面對“大洗牌”，數(shù)字化與家居產(chǎn)業(yè)不斷加速融合，以實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和效率持續(xù)升級已經(jīng)成為了行業(yè)的必然選擇。家居行業(yè)的數(shù)字化改造，將助力企業(yè)的效率提升、服務能力提升和智能制造轉型，真正做到用數(shù)字支撐企業(yè)決策，奠定企業(yè)在行業(yè)巨變、經(jīng)濟新常態(tài)背景下的硬核實力。

根據(jù)家居行業(yè)特點制定轉型方案，實現(xiàn)企業(yè)全方位數(shù)字化變革

不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)，家居行業(yè)作為特殊的耐消品行業(yè)，具備一些行業(yè)獨有特征：①沒有售后維保等過程，與終端客戶聯(lián)系更弱；②由于供應鏈獨有的屬性因素，企業(yè)無法按需定制生產(chǎn)，且生產(chǎn)過程不能輕易停止；③生產(chǎn)過程中涉及化學過程較多，難以通過標準的數(shù)字化實現(xiàn)智能制造。因此，企業(yè)在進行數(shù)字化轉型過程中，一方面，領導層要給予足夠的重視，即使面對行業(yè)特性帶來的挑戰(zhàn)，也不應放棄數(shù)字化轉型之路；另一方面，針對落地難的問題，企業(yè)可以從戰(zhàn)略層面出發(fā)，將管理層和業(yè)務層結合進行決策，明確選型和業(yè)務需求、確定方案以及完善實施后評估體系建設。

行業(yè)實踐——汽車行業(yè)

客戶服務及管理需要緊跟汽車行業(yè)數(shù)字化趨勢加速部署

隨著汽車市場進入存量時代，云數(shù)智工具陸續(xù)引入汽車行業(yè)，推動汽車產(chǎn)業(yè)加速數(shù)字化升級，以尋求新的突破。在新的市場背景下，汽車行業(yè)呈現(xiàn)如下特征：1）需求側：市場進入買方市場，客戶個性化、定制化需求提升；2）供給側：車企更關注精耕細作，通過引入數(shù)字化工具，轉變營銷模式，以增強存量市場客戶粘性，提高企業(yè)競爭力。當前，汽車行業(yè)企業(yè)仍以傳統(tǒng)的ERP及CRM系統(tǒng)為核心進行業(yè)務管理和客戶關系管理，但傳統(tǒng)信息化工具并不適應流量平臺影響力日漸提升，各平臺小程序及終端應用程序日漸豐富的市場環(huán)境。因此，車企在客戶經(jīng)營領域，需要更能匹配業(yè)務需求及行業(yè)特征的數(shù)字化工具。

消費升級要求數(shù)字化營銷產(chǎn)品及服務需緊隨市場特征變化

數(shù)字化在汽車行業(yè)的滲透驅動汽車產(chǎn)業(yè)多方面的變化。從消費者角度，客戶消費模式升級，對汽車產(chǎn)品定制化/個性化需求提升，對售前與售后服務內(nèi)容也更靈活多樣。從車企角度，傳統(tǒng)車企更熟悉線下模式，但數(shù)字化發(fā)展正驅動車企經(jīng)銷/直銷/直營混合模式升級，要求車企在銷售過程中采用新的技術體系和平臺，更好地實現(xiàn)線上、線下協(xié)同，傳統(tǒng)與創(chuàng)新模式結合。快速變化的市場環(huán)境中需求特征的變化，讓車企對信息技術從傳統(tǒng)的IT服務提出新要求，讓IT服務的內(nèi)容也從僅關注產(chǎn)品和技術，逐步轉變?yōu)閰f(xié)同業(yè)務、運營、技術等綜合能力。

匹配汽車行業(yè)新四化特征，以數(shù)據(jù)賦能車企業(yè)務創(chuàng)新

汽車行業(yè)新四化（電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化）正推動傳統(tǒng)車企加速數(shù)字化轉型，信息技術服務廠商以成為汽車行業(yè)的主要參與者。數(shù)字化營銷工具在汽車行業(yè)的應用，主要集中在汽車新零售領域，提供全域營銷解決方案、客戶全生命周期旅程管理、整車直銷解決方案等。自下而上，通過底層堅實的業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，支撐上層覆蓋車企內(nèi)外部業(yè)務、多終端的功能組件。通過完整體系，幫助車企打通公域和私域流量、提升潛在客戶挖掘能力、優(yōu)化購車服務體驗、提高成單效率，最終將產(chǎn)品技術能力轉化為商業(yè)價值創(chuàng)造力。

行業(yè)實踐——泛零售行業(yè)

企業(yè)全渠道營銷管理訴求增加，數(shù)字化賦能支撐企業(yè)彎道超車

隨著市場環(huán)境、消費人群發(fā)生變化，數(shù)字化時代加速到來，企業(yè)經(jīng)營向客戶經(jīng)營數(shù)字化升級的需求也越來越強烈，從供應鏈后端的生產(chǎn)，到供應鏈前端的C端經(jīng)營，各個環(huán)節(jié)都需要高效、快速地響應市場業(yè)務需求及變化。但目前零售市場主要以經(jīng)銷商/分銷商為主，以官網(wǎng)和一類電商做市場的試探。我們認為，彎道超車的關鍵在于C端客戶的經(jīng)營，企業(yè)應該建立一套“生產(chǎn)-經(jīng)銷-終端-消費者”的數(shù)字化營銷平臺，進而有效地支撐營銷、生產(chǎn)、決策等流程的數(shù)據(jù)化。

數(shù)字化轉型需要構建以客戶為中心的零售新生態(tài)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代加速新零售發(fā)展趨勢，為滿足日益升級的消費需求，對于零售企業(yè)來說，實現(xiàn)數(shù)字化轉型是接軌數(shù)字時代的第一步。但在當今“消費者為王”的時代，無論是傳統(tǒng)零售，還是新零售，企業(yè)數(shù)字化轉型都需要以客戶為中心，通過研究客戶需求，對客戶有更精準的認識，才能制定更有針對性的策略，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)精準決策、精準營銷、提升其運營效率。企業(yè)應該基于“客戶數(shù)字化+商品數(shù)字化+場景數(shù)字化”的核心驅動力，構建以客戶為中心的零售新生態(tài)，推動實現(xiàn)會員管理、私域流量、客戶分享和精準營銷等數(shù)字化策略。

以數(shù)字化覆蓋全域業(yè)務體系，形成數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務發(fā)展模式

新零售時代的一大特點是使得“人—貨—場”關系發(fā)生重構，這也為新零售行業(yè)的轉型帶來了四大痛點：1）無法跟客戶建立連接，獲客留存難；2）對客戶缺乏了解，服務體驗差；3）缺乏營銷手段，客戶復購率低；4）缺少數(shù)據(jù)驅動運營，組織迭代慢。為此，企業(yè)通過構建全域數(shù)字化運營平臺業(yè)務體系，實現(xiàn)數(shù)字化賦能精準營銷，進而覆蓋從前端的連接觸達到后端的客戶運營的一整套消費者旅程，形成以大數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)業(yè)務發(fā)展模式。

客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型建議——企業(yè)角度

企業(yè)選擇客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)需結合行業(yè)特性和業(yè)務特征

企業(yè)在客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型過程中應先進行內(nèi)部評估，熟悉其所在行業(yè)特征及自身業(yè)務特性。在選擇客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)時，可適度參考友商的建設思路，并與服務提供商具體咨詢。具體評估需關注如下內(nèi)容：1）技術層面：企業(yè)當前信息化水平，信息技術工具應用情況。2）業(yè)務層面：不同業(yè)務部門數(shù)字化工具利用率，數(shù)字化工具應用需求及痛點。具體實施則需考慮協(xié)同性以及實踐性：1）自上而下：成立獨立的數(shù)字化轉型負責部門，具體成員包括負責公司戰(zhàn)略的高層領導及IT、業(yè)務部門的主要負責人，共同協(xié)商，共同制定，從而在方向上及策略上統(tǒng)一思路，明確目標。2）自下而上：收集基層業(yè)務部門同事的意見反饋，針對具體業(yè)務場景需求的共性及痛點，重點制定解決方案。

客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型建議——廠商角度

廠商需兼顧產(chǎn)品能力和服務體驗，具備技術優(yōu)勢和行業(yè)理解

企業(yè)在選擇客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)時，首先需要明確自身行業(yè)特征及業(yè)務需求。通過構建從下至上，從基礎要求到能力要求的評估體系，通過產(chǎn)品檢驗技術能力、通過服務體驗交付能力來全面的評估廠商提供的數(shù)字化產(chǎn)品。在基礎能力上：廠商提供的數(shù)字化營銷產(chǎn)品需要保證安全性，保證在復雜的業(yè)務環(huán)境下可以有效保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全及客戶隱私安全。在能力評估上，產(chǎn)品技術與企業(yè)業(yè)務的匹配程度、對業(yè)務的改善程度、對業(yè)務創(chuàng)新的支持性都需要進行謹慎評估。此外，數(shù)字化建設不是一蹴而就，在數(shù)字化轉型過程中，產(chǎn)品提供商對行業(yè)的理解力，服務經(jīng)驗，以及對行業(yè)未來發(fā)展前瞻性的把握，也是企業(yè)考察產(chǎn)品能否長期持續(xù)適配企業(yè)發(fā)展的重要因素。

數(shù)字經(jīng)營生態(tài)建設展望

對內(nèi)提升服務效率和產(chǎn)品創(chuàng)新，對外搭建生態(tài)普及數(shù)字化建設

企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化廠商一直以來致力于將客戶經(jīng)營轉化為企業(yè)效益，而要真正實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的提升需要從內(nèi)外兩個維度入手。對于廠商內(nèi)部，一方面要在面對差異化需求的狀況下提升自身服務效率，從而縮減服務時間和成本。另一方面要與行業(yè)深入結合，不同行業(yè)業(yè)務流程和履約形式差異較大，客戶轉化分析中的指標和經(jīng)營分析體系均存在不同，如何將行業(yè)體系沉淀下來將是廠商必須關注的問題。對于廠商外部，則需要加大技術合作伙伴、業(yè)務合作伙伴、渠道合作伙伴的三重建設，提升訂單來源的同時，加大數(shù)字化能力的普及和落地。

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