芥末堆 子航 7月31日

四年過去了，騰訊的教育故事仍然講的很慢。

“連接、工具、生態(tài)”，馬化騰在2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會上這樣解釋騰訊戰(zhàn)略。他希望，騰訊能夠成為各行業(yè)的數(shù)字化助手，幫助每個行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的升級。

“連接一切”作為騰訊的至高戰(zhàn)略，教育行業(yè)自然不能被忽視，而騰訊的多位高管也曾在很多場合強(qiáng)調(diào)了騰訊對于教育的重視。騰訊試圖通過微信和QQ這兩款擁有海量用戶的產(chǎn)品切入教育場景，與教育用戶建立強(qiáng)連接關(guān)系。

但從騰訊多個教育產(chǎn)品目前的現(xiàn)狀看來，這個“連接一切教育”的故事，才剛講了個開頭。

連接2.7億人，看上去很美

如果給騰訊的教育業(yè)務(wù)選關(guān)鍵詞，“基礎(chǔ)設(shè)施”或許是再合適不過的詞之一。

自2013年9月，上線“教育精品課”項目涉足教育業(yè)務(wù)開始，騰訊的教育業(yè)務(wù)便一直扮演這樣的角色。在這個邏輯下，騰訊教育更偏向為B端機(jī)構(gòu)提供工具和賦能，做教育行業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”，同時也更注重強(qiáng)調(diào)與機(jī)構(gòu)的合作與生態(tài)建設(shè)。

這也是中國教育場景下的一種捷徑， 前幾日教育部發(fā)布的《2017年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全國共有各類學(xué)校51.38萬所，在校生2.70億人，騰訊通過教育生態(tài)直接對接學(xué)校等B端，最終連接到這些B端覆蓋的人群。

而騰訊具體的做法，是利用騰訊QQ和微信所帶來的強(qiáng)關(guān)系鏈和流量勢能，復(fù)制線下師生關(guān)系，推出騰訊課堂、智慧校園、騰訊微校等產(chǎn)品鏈接師生和服務(wù)機(jī)構(gòu)，再通過投資布局教育內(nèi)容產(chǎn)品，最終形成流量和教育業(yè)務(wù)閉環(huán)，這便是騰訊教育業(yè)務(wù)的最終目的。

與十年前相比，騰訊已由一家提供社交工具IM的公司，演變?yōu)橐患一A(chǔ)設(shè)施公司，這也恰是BAT們發(fā)展的一種必然。不過當(dāng)具體到教育行業(yè)時，我們還是需要一個評價標(biāo)準(zhǔn)。

騰訊副總裁王巨宏始終向媒體強(qiáng)調(diào)，騰訊做教育只做兩件事情，連接和內(nèi)容。相對內(nèi)容，騰訊的教育業(yè)務(wù)在“連接”方面還是做的更多。

據(jù)了解，2017 年騰訊課堂每周上課人數(shù)超過 100 萬人，平臺入駐機(jī)構(gòu)超過 4 萬家，騰訊智慧校園從2015年推出至2017年12月，覆蓋了全國7000多所學(xué)校。根據(jù)《2017年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2017年全國義務(wù)教育階段學(xué)校21.89萬所。從公開數(shù)據(jù)上看，騰訊正在逐步的接近目標(biāo)，但速度明顯并不快。

從另一個角度說，騰訊教育業(yè)務(wù)目前仍以對B端為主，若要真正鏈接到人，還有一定距離?！盎A(chǔ)設(shè)施”業(yè)務(wù)的基本邏輯仍是工具邏輯，如何讓使用工具的人與產(chǎn)品本身產(chǎn)生聯(lián)系才是關(guān)鍵。

而家長和學(xué)生用戶們原本就在使用騰訊的社交產(chǎn)品，并非增量用戶，添加教育功能后僅是幫助其更便利地交流，實際上用戶們并不容易與產(chǎn)品產(chǎn)生進(jìn)一步聯(lián)系。而對于教育行業(yè)用戶而言，優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容和服務(wù)才是他們始終追求的根本。

不僅是騰訊的教育業(yè)務(wù)，包括淘寶教育、百度傳課等由互聯(lián)網(wǎng)巨頭們孵化的教育產(chǎn)品的市場反響都并不盡如人意。相比之下，網(wǎng)易在教育領(lǐng)域的做法就要好的很多。網(wǎng)易教育業(yè)務(wù)一開始就并不排斥直營課程內(nèi)容。網(wǎng)易教育業(yè)務(wù)的發(fā)展，很大程度上也正是得益其體系化課程所帶來的黏性用戶。

回歸教育本質(zhì)，盡管技術(shù)是在線教育行業(yè)爆發(fā)后的新變量，優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)始終才應(yīng)是左右教育行業(yè)的本質(zhì)，而這也許正是定位“基礎(chǔ)設(shè)施”的騰訊教育業(yè)務(wù)所需著重考慮的。

懼談“顛覆”，獨尊“連接”

在騰訊的教育業(yè)務(wù)中，與教育內(nèi)容和服務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)并不多，而這是由騰訊整體業(yè)務(wù)邏輯直接決定的。

作者潘亂在《騰訊沒有夢想》中寫到，馬化騰認(rèn)為“過去業(yè)務(wù)部門經(jīng)常跨界做到合作伙伴的業(yè)務(wù)上，這樣不行，業(yè)務(wù)部門要把自己能做的范圍定到很薄的一層，最關(guān)鍵的是定位要定好，有為有不為。別人能做好的就讓別人去做，千萬不要去搶?！?/p>

這個邏輯帶來的影響是多方面的，首先，騰訊在新教育業(yè)務(wù)的推出上，變會顯得有些畏手畏腳，唯恐被別人看出會是與同行業(yè)其他產(chǎn)生競爭。

騰訊微校在今年4月推出面向高校的“微信校園卡”后。芥末堆注意到，騰訊微校總經(jīng)理余斐在不同場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，微校最重要的還是在做連接，幫助服務(wù)商降低建設(shè)成本和技術(shù)門檻，并將會開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)能力給校園卡廠商與校園生態(tài)合作伙伴。言外之意是，請大家不要恐慌，不要把我們當(dāng)作競爭對手，騰訊不是來“顛覆”傳統(tǒng)校園卡的。

其次，在這個邏輯下，騰訊的教育業(yè)務(wù)只能被限制在做“連接和工具”的這個框架下無法跳出，這將帶來兩方面嚴(yán)重的影響。一方面，騰訊的教育業(yè)務(wù)部門難以對新教育趨勢做出迅速反應(yīng)；另一方面，以產(chǎn)品體驗著稱的騰訊，正越來越難以接觸到C端教育用戶的需求。

舉個例子，騰訊一直看好知識付費領(lǐng)域，馬化騰也在著名互聯(lián)網(wǎng)評論家keso的朋友圈內(nèi)發(fā)布評論稱，微信將會推出公眾號付費訂閱功能，正在敦促開發(fā)進(jìn)程。但事實上，截至目前微信付費訂閱功能都沒有推出。

出身騰訊的小鵝通創(chuàng)始人鮑春健向媒體解釋了其中原因，微信團(tuán)隊擔(dān)心上線自己的付費閱讀工具，微信又會變得太重，從而失去了本身工具化的特色?！案鶕?jù)我所了解到的情況，微信已經(jīng)放緩了付費閱讀功能的上線節(jié)奏。”

BAT在教育領(lǐng)域中的第一輪嘗試已經(jīng)驗證了，僅依靠流量并不能做好教育產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。那么騰訊能否突破框架限制，提供更優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品？

作者對長在《騰訊養(yǎng)蠱：贏了市場，苦了項目》一文中這樣闡述騰訊做游戲的邏輯，即以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心邏輯，對項目本身并無感情，“任何項目一入鵝廠都是棋子，小眾精品的項目就是炮灰，經(jīng)常被犧牲掉?！奔偈惯@個邏輯同樣適用于教育業(yè)務(wù)，這幾乎是一種毀滅性打擊。

因此，在教育內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域，騰訊主要通過尋找優(yōu)質(zhì)的投資標(biāo)的進(jìn)行布局。

圖片來源：黑板洞察

根據(jù)黑板洞察統(tǒng)計，騰訊從2014年開始布局教育行業(yè)至今，已有25筆投資案例。在首屆“一丹獎”頒獎典禮上，騰訊總裁劉熾平提到，盡管在線教育業(yè)務(wù)未能給騰訊帶來龐大收入，但公司仍希望以投資教育的形式回饋社會。

騰訊的教育業(yè)務(wù)內(nèi)部話語權(quán)不足？

教育業(yè)務(wù)在騰訊整體業(yè)務(wù)中被拆分的零零散散。

騰訊是為數(shù)不多，擁有教育業(yè)務(wù)但不設(shè)立總教育事業(yè)部門的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，教育業(yè)務(wù)一直分屬不同的事業(yè)群。其中，社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）下屬的在線教育事業(yè)部負(fù)責(zé)騰訊課堂等產(chǎn)品、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）孵化了面向高校的騰訊微校等產(chǎn)品、而網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）則孵化了騰訊精品課等產(chǎn)品。

這樣做的優(yōu)勢在于，各個事業(yè)群可以根據(jù)其強(qiáng)勢業(yè)務(wù)來拓展教育業(yè)務(wù)。例如，社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）在推出騰訊課堂時，就首先使用了QQ的資源，隨后推出的QQ家校群等智慧校園產(chǎn)品也是如此。

弊端同樣明顯。對于公司結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的騰訊集團(tuán)，不同事業(yè)群無益于不同的公司，之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和資源調(diào)動需要花費更多精力去協(xié)同和配合，還會出現(xiàn)同類業(yè)務(wù)的競爭。2016年，騰訊QQ和微信就先后推出了其智慧校園產(chǎn)品，騰訊QQ智慧校園總負(fù)責(zé)人王少君表示，雙方之間肯定存在競爭。

最嚴(yán)重的是，在面臨整體業(yè)務(wù)布局時，某項業(yè)務(wù)極有可能被砍掉，這種案例在騰訊整體發(fā)展中并不少見。作者對長提到過，“騰訊式停服，往往是在你覺得這個游戲其實還有救，用點心還能繼續(xù)運營下去的時候，騰訊自己先放棄了?！?/p>

例如，騰訊和新東方高調(diào)宣布合資成立的微學(xué)明日旗下的題庫產(chǎn)品“優(yōu)答”系列，就在2016年7月爆出裁員和破產(chǎn)清算的消息。盡管“優(yōu)答”功能較為全面，并引入了騰訊產(chǎn)品的關(guān)系鏈。但面對題庫類產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的難題，和騰訊對猿輔導(dǎo)、阿凡提等題庫產(chǎn)品投資，就不得不接受被拋棄的結(jié)果。

對于騰訊內(nèi)部孵化的產(chǎn)品來說，在其數(shù)據(jù)驅(qū)動的邏輯下，能否爭取到足夠多的資源和話語權(quán)將成為其活下來的關(guān)鍵。從已上市眾安在線、閱文集團(tuán)，到即將赴美上市的騰訊音樂和曾經(jīng)差點被砍掉的騰訊視頻都證明了這一點。

盡管騰訊副總裁梁柱對外表明，騰訊高層對教育寄予厚望，將在教育領(lǐng)域投入更多資源，不斷向前發(fā)展。但也有騰訊教育業(yè)務(wù)的員工告訴芥末堆，騰訊的部分教育業(yè)務(wù)可能正在考慮變更部門歸屬。

AI和功能游戲能否帶來新未來

騰訊教育業(yè)務(wù)的將會在哪些方面做出改變？

新東方在線CEO 孫暢在2016年接受騰訊投資時表示，有兩個方向特別看好：基于騰訊的音視頻技術(shù)去延展的教育業(yè)務(wù)；基于騰訊的游戲去做游戲化教育。這正是騰訊教育業(yè)務(wù)正在做出突破的部分之一，另外一部分則是騰訊的AI業(yè)務(wù)。

2018年2月，騰訊游戲公布首批功能游戲，其中包括《榫卯》、《折扇》、《紙境奇緣》、《歐氏幾何》和《尼山薩滿》。不能否認(rèn)，面對外界對騰訊游戲，尤其是“王者榮耀”的負(fù)面評價，高調(diào)推出功能游戲是騰訊試圖為騰訊游戲建立正面形象的一種公關(guān)方式。這既是求生欲，同時功能游戲也確是一個增量市場。

根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)（CNG）發(fā)布《2018年功能游戲報告》，預(yù)計2020年全球功能游戲市場總規(guī)模將達(dá)54.5億美元（約合360.9億元）。盡管這一數(shù)據(jù)相較千億規(guī)模的全球游戲市場還有些少，但對于銷售已經(jīng)放緩的國內(nèi)游戲市場是一個新的增長點。配合騰訊已有的教育業(yè)務(wù)，功能游戲仍有相當(dāng)?shù)南胂罂臻g。

但不論如何，騰訊教育業(yè)務(wù)在很長一段時間都將會是提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。在這其中，AI+教育正在可以成為新的故事。事實上，這也正在成為所有在線教育公司的標(biāo)配。

騰訊公司AI Lab主任張潼在2017騰訊全球合作伙伴大會上表示，騰訊AI Lab的三個方向，分別是針對企業(yè)、社會和學(xué)界。目標(biāo)便是，利用騰訊的場景，把AI技術(shù)場景落地，長期幫助行業(yè)做深度的解決方案。

面對整體消費升級，和對新的業(yè)務(wù)增長領(lǐng)域需求的尋找，騰訊必然無法放棄教育業(yè)務(wù)。既然如此，首先提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容和服務(wù)是不可或缺的。其次，將內(nèi)容與技術(shù)手段進(jìn)行融合，通過技術(shù)優(yōu)化內(nèi)容和改善內(nèi)容的形式與傳播效率應(yīng)該是一個能講得通的故事。